คัดสรรโดย Renascence
ข่าวสาร CX
ข่าวสารในอุตสาหกรรมที่คัดกรองมาเพื่อสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงในด้านประสบการณ์ลูกค้า พฤติกรรมศาสตร์ และธุรกิจการบริการผู้คน — เขียนใหม่ สังเคราะห์ และปราศจากสิ่งรบกวน
ประสบการณ์พนักงาน
ACLU ร้องเรียนในแคลิฟอร์เนีย กรณีเครื่องมือคัดกรองผู้สมัครงาน Emotify
ACLU ยื่นคำร้องในรัฐแคลิฟอร์เนียต่อ Emotify โดยกล่าวหาว่าเครื่องมือประเมินผู้สมัครงานด้วย AI มีลักษณะคล้ายแบบประเมินทางคลินิกเพื่อวินิจฉัยออทิซึม ข้อกล่าวหานี้ยังไม่ได้รับการพิสูจน์
18 Oct 2026 · 1 min read
ประสบการณ์พนักงาน
Backbase เปิดตัว AI Agent ทำธุรกรรมแทนแชทบอทธนาคาร
Backbase เปิดตัวฟีเจอร์ Conversational Banking ที่ใช้ AI เชิง Agent ลงมือทำธุรกรรมแทนลูกค้าได้จริง ไม่ใช่แค่ตอบคำถามแบบแชทบอทเดิม
11 Oct 2026 · 1 min read
ประสบการณ์พนักงาน
Forrester ชี้: การเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า แบรนด์ และพนักงานเข้าด้วยกัน กลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญของธนาคารในอินเดีย
งานวิจัยของ Forrester พบว่าธนาคารในอินเดียที่เชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า แบรนด์ และพนักงานให้เป็นระบบเดียวกัน สามารถแซงหน้าคู่แข่งที่บริหารจัดการแต่ละส่วนแยกจากกันได้
30 Sept 2026 · 1 min read
ก้าวล้ำนำหน้าด้าน CX
รับสัญญาณ ไม่ใช่เสียงรบกวน
วารสาร Experience Loom และเรื่องราวที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้า ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ