ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้า สามารถออกแบบและวัดผลได้

แพลตฟอร์มการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบ AI-native ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างแผนผัง Customer Journey ในรูปแบบข้อมูลที่มีโครงสร้าง ให้คะแนนทุก Touchpoint ด้วย EXIS วิเคราะห์ Emotional Arc และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นแผนงานปรับปรุงที่ได้รับเงินสนับสนุน โดยมีผู้ช่วย AI ฝังอยู่ตลอดกระบวนการ

EXIS (Experience Impact Score) ให้คะแนนทุกทัชพอยต์ตั้งแต่ -5 (เชิงลบมาก) ถึง +5 (เชิงบวกมาก) ไม่ใช่การคาดเดาอารมณ์ดิบ แต่คำนวณโดยกลไกที่โปร่งใสและกำหนดได้ และจะรวมเป็นคะแนนระดับสเตจและเจอร์นีย์

แผนที่แบบคงที่นั้นจะล้าสมัยในวันที่นำเสนอและไม่สามารถนำไปใช้ได้จริง ใน René Studio ทุกการเดินทางคือข้อมูลที่มีโครงสร้างและมีชีวิตชีวา พร้อมคะแนนเชิงปริมาณ ช่วงเวลาแห่งความจริงอัตโนมัติ และแผนงานที่เปลี่ยนความเจ็บปวดให้กลายเป็นการริเริ่มที่ได้รับทุนสนับสนุนและเป็นเจ้าของ

René ตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการและคำแนะนำด้าน CX และสามารถสร้างเส้นทาง ต้นแบบ และโซลูชันได้ตามต้องการ การดำเนินการที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลทุกครั้งจะปรากฏเป็นการ์ดยืนยันก่อน — René จะไม่เปลี่ยนแปลงพื้นที่ทำงานของคุณโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ใช่ René Studio ให้บริการการแปล Customer Journey แบบเต็มรูปแบบพร้อมรองรับการเขียนจากขวาไปซ้าย (อาหรับ ฮิบรู เปอร์เซีย อูรดู) การทำงานร่วมกันตามบทบาท และการส่งออกเป็น PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON และ CSV พร้อมคะแนน EXIS แบบสด

NPS, CSAT และ CES เป็นแบบสำรวจผลลัพธ์ ซึ่งจะบอกคุณว่าความสัมพันธ์หรือธุรกรรมนั้นรู้สึกดีหรือไม่ดีหลังจากที่เกิดขึ้นแล้ว แต่ไม่ได้บอกว่าช่วงเวลาใดเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดความรู้สึกนั้น EXIS จะให้คะแนนการออกแบบประสบการณ์โดยตรงในแต่ละจุดสัมผัส (touchpoint) เพื่อให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าคุณค่าถูกสร้างขึ้นหรือถูกทำลายที่จุดใด และสามารถดำเนินการได้ก่อนที่คะแนนแบบสำรวจจะเปลี่ยนแปลง ทั้งสองอย่างนี้เป็นส่วนเสริมซึ่งกันและกัน: ใช้ VoC และข้อมูลแบบสำรวจเพื่อตรวจสอบสมมติฐานของ EXIS ภายใน René Studio.

ช่วงเวลาแห่งความจริง (Moments of Truth) คือจุดสัมผัสที่ส่งผลต่อความทรงจำของประสบการณ์โดยรวมอย่างมาก โดยทั่วไปแล้วจะเป็นช่วงที่อารมณ์พุ่งสูงสุด ต่ำสุด และช่วงสุดท้าย (กฎ Peak-End) René Studio จะสร้างกราฟแสดงอารมณ์จากคะแนน EXIS ของคุณ และระบุช่วงเวลาเหล่านี้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นความพยายามในจุดที่เปลี่ยนแปลงความทรงจำ ไม่ใช่แค่จุดที่ง่ายที่สุด

ใช่ แคนวาส, การให้คะแนน EXIS, ต้นแบบ และแผนงานเดียวกันนี้ใช้ได้กับการเดินทางของพนักงานและการบริการภายใน หลายทีมจัดทำแผนผังการเริ่มต้นงาน การสนับสนุนภายใน และช่วงเวลาที่ผู้จัดการมีส่วนร่วม ควบคู่ไปกับการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้ CX และ EX ได้รับการออกแบบด้วยภาษาเดียวกัน

ระเบียบวิธีวิจัยถูกสร้างขึ้นในซอฟต์แวร์ ไม่ใช่แค่แนบเข้ามา Archetype ได้รับการจัดอันดับตามหลักการ CX 10 ประการ การคิดเชิงเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมเป็นข้อมูลในการให้คะแนน Touchpoint และไลบรารี Solutions สะท้อนรูปแบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจาก Renascence ดังนั้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะถูกนำมาใช้ในขณะที่คุณออกแบบ ไม่ใช่เก็บไว้ในคู่มือแยกต่างหาก

ทีมสามารถใช้งาน René Studio ได้ด้วยตนเอง — ผู้ช่วย AI และระเบียบวิธีในตัวช่วยลดอุปสรรค คุณจึงไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญเพื่อเริ่มต้น เมื่อคุณต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้น ทีมงานของ Renascence สามารถอำนวยความสะดวก ตรวจสอบ หรือร่วมออกแบบภายในพื้นที่ทำงานเดียวกันได้ ดังนั้นจึงมีเส้นทางที่ราบรื่นตั้งแต่การบริการตนเองไปจนถึงการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ

เวิร์กสเปซใช้การเข้าถึงตามบทบาทเพื่อให้คุณควบคุมได้ว่าใครสามารถดูหรือแก้ไขแต่ละเจอร์นีย์ได้ และ René จะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูลโดยไม่แจ้งให้ทราบ — การดำเนินการ AI ทุกครั้งจะได้รับการยืนยันก่อน สำหรับข้อกำหนดด้านความปลอดภัย การโฮสต์ และการเก็บรักษาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง ทีมงานของเราสามารถอธิบายรายละเอียดให้คุณทราบได้ในระหว่างการสาธิต

จองการสาธิต แล้วเราจะช่วยคุณสร้างแผนผังการเดินทางของลูกค้าจริงของคุณ ประเมินด้วย EXIS และแสดงแผนงานการปรับปรุงที่ได้ — เพื่อให้คุณเห็นคุณค่าจากข้อมูลของคุณเอง ก่อนที่จะนำไปใช้กับทีมในวงกว้าง