ประสบการณ์คือไม่ใช่แผนกทั้งบริษัทของคุณ

การให้คำปรึกษาด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Consulting) คือแนวทางปฏิบัติที่เป็นระบบในการทำความเข้าใจ ออกแบบ และปรับปรุงความสัมพันธ์แบบครบวงจรระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ที่ Renascence เรานำหลักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมมาใช้เพื่อก้าวข้ามเพียงแค่คะแนนความพึงพอใจ — โดยมุ่งเน้นปรับปรุงปัจจัยขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังความภักดี ความไว้วางใจ และการสนับสนุนที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว

บริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอในด้านการเติบโตของรายได้ การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วมของพนักงาน เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าตนเองเป็นที่เข้าใจอย่างแท้จริง พวกเขาจะอยู่กับเรานานขึ้น ใช้จ่ายมากขึ้น และแนะนำผู้อื่น ซึ่งสร้างความได้เปรียบแบบทบต้นที่คู่แข่งยากจะพลิกกลับได้

การให้คำปรึกษาด้าน CX ของ Renascence จะช่วยระบุจุดที่เกิดปัญหา คำมั่นสัญญาที่บกพร่อง และโอกาสที่พลาดไป ซึ่งส่งผลให้คุณสูญเสียความภักดีของลูกค้าในปัจจุบัน จากนั้นจึงสร้างกลยุทธ์ การออกแบบ และวัฒนธรรมเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น — ด้วยผลกระทบที่วัดผลได้ต่อ NPS, คะแนนความพยายาม, อัตราการเปลี่ยนลูกค้า และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

วิสัยทัศน์ CX ที่ชัดเจนซึ่งเชื่อมโยงกับพันธกิจของแบรนด์ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับต้นแบบลูกค้า (customer archetypes) และเส้นทางของลูกค้า (customer journeys) รูปแบบการกำกับดูแลที่ทำให้ทุกคนต้องรับผิดชอบ และกรอบการวัดผลที่เชื่อมโยงสัญญาณประสบการณ์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เราเป็นบริษัทที่ปรึกษาแห่งแรกของโลกที่นำหลักเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมมาประยุกต์ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ในขณะที่บริษัทอื่นมุ่งเน้นไปที่กระบวนการและตัวชี้วัด เราให้ความสำคัญกับแรงขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณรู้สึกแต่ไม่ค่อยแสดงออก

เราทำงานในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ที่ปรึกษาที่ฝังตัว หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะโครงการ การมีส่วนร่วมมีตั้งแต่การวินิจฉัยแบบเร่งด่วน 3 เดือน ไปจนถึงโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงที่ใช้เวลาหลายปี

นัดหมายเพื่อพูดคุยเบื้องต้น ภายใน 30 นาที เราจะประเมินสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ สิ่งที่เป็นไปได้ และบริการ โซลูชัน หรือผลิตภัณฑ์ใดของเราที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณที่สุด