ออกแบบเพื่อการตัดสินใจ ที่เกิดขึ้นจริงของมนุษย์

01 —ภาพรวม

REBEL Discover คืออะไร?

เศรษฐศาสตร์พฤติกรรมสำหรับ CX

REBEL Discover คือหลักสูตรพื้นฐานของ Renascence ด้านเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมสำหรับ CX ซึ่งเผยแพร่บนเว็บไซต์ของเราในชื่อ Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

อธิบายว่าทำไมลูกค้าจึงไม่ใช่ตัวแทนที่มีเหตุผลตามที่เศรษฐศาสตร์คลาสสิกสันนิษฐานไว้ จากนั้นจะกล่าวถึงระบบการคิดสองระบบ อคติที่สำคัญ ทฤษฎีความคาดหวังและการวางกรอบ ความจำและกฎจุดสูงสุด-จุดสิ้นสุด สถาปัตยกรรมทางเลือก และจริยธรรมของการโน้มน้าวใจ

ตลอดเส้นทาง คุณจะได้เรียนรู้ไวยากรณ์ 4 ข้อที่ประกอบกันเป็นกระบวนการออกแบบเดียว ได้แก่ การวินิจฉัย การปรับกรอบความคิด การกระตุ้น และการตรวจสอบจริยธรรม โดยมีพื้นฐานมาจากแนวคิดของ Kahneman และ Tversky, Thaler และ Sunstein รวมถึงกรอบการทำงาน EAST ของ Behavioural Insights Team พร้อมบริบทของ GCC ตลอดกระบวนการ

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4 บทเรียน · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4 บทเรียน · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4 บทเรียน · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4 บทเรียน · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4 บทเรียน · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4 บทเรียน · 39 min