นำพฤติกรรมศาสตร์ มาใช้ให้เกิดประโยชน์

REBEL Reveal คือชุดการ์ดพฤติกรรม 36 ใบ การ์ดแต่ละใบจะแสดงถึงอคติหรือหลักการหนึ่งอย่าง ผลกระทบต่อลูกค้าของคุณ และวิธีออกแบบโดยใช้หลักการนั้น เพื่อให้ทั้งทีมสามารถสังเกตการณ์ อภิปราย และนำพฤติกรรมศาสตร์ไปใช้ร่วมกันได้ในที่เดียว

Reveal

36 forces that shape how humans experience the world.

Deck A puts one behavioral force on every card: what it is, why it happens and how to design for it. Spread them on the table and your team starts speaking the same language.

36 cards
10 behavioral categories
144-insight library

Explore the biases

REBEL Reveal Deck A: 36 forces that shape how humans experience the world

01 —ภาพรวม

REBEL Reveal คืออะไร?

การ์ดพฤติกรรม 36 ใบ

REBEL Reveal คือชุดการ์ดพฤติกรรมของ Renascence: การ์ด 36 ใบ แต่ละใบคืออคติหรือหลักการที่กำหนดวิธีที่ลูกค้าเลือก รอ จดจำ และไว้วางใจอย่างเงียบๆ

การ์ดแต่ละใบจะจับคู่แนวคิดเข้ากับการประยุกต์ใช้ CX ในทางปฏิบัติ เพื่อให้ทีมสามารถใช้สำรับไพ่เพื่อตรวจสอบการเดินทางของลูกค้า จัดเวิร์กช็อป ท้าทายการออกแบบ หรือเพียงแค่สร้างคำศัพท์พฤติกรรมร่วมกัน

เอกสารชุดนี้เป็นจุดเริ่มต้น ถัดจากเอกสารชุดนี้คือคลังข้อมูล REBEL ฉบับเต็มในหน้า Behavioral Biases ของเรา: ข้อมูลเชิงลึก 144 รายการที่จัดหมวดหมู่เป็น 10 หมวดหมู่ แต่ละหมวดหมู่มีคำอธิบาย คำแนะนำด้าน CX และการทดลองที่คุณสามารถดำเนินการได้

The cards

36 cards. One shared behavioral language.

Hover to pull a card from the deck. Each one opens its full insight in the REBEL library.

นำทาง01/36

Adaptive Preference Formation

REBEL REVEAL

สำรวจ02/36

Aesthetic-Usability Effect

Choice Supportive Bias

REBEL REVEAL

ทำความเข้าใจ· วางเมาส์หรือแตะการ์ด

Attentional Bias

ลูกค้าจะยึดติดกับสัญญาณเชิงลบ ทำให้จุดที่ติดขัดเพียงจุดเดียวบดบังประสบการณ์ที่แข็งแกร่งโดยรวม

เสาหลัก CX ที่ Renascence เสริมสร้าง

การรับรู้ความซื่อสัตย์สุจริตความคาดหวังการแก้ไขปัญหาความเห็นอกเห็นใจความเร็วความพยายามอารมณ์การเสริมศักยภาพความสะดวกสบาย

สำรวจอคติ

The full REBEL library

The deck is the start. Go deeper with 144 insights, each with an explanation, CX recommendations and an experiment to run.

Across 10 behavioral categories.

Explore all behavioral biases

การ์ดชุดสไลด์

อคติและหลักการพร้อมการประยุกต์ใช้ CX ในทางปฏิบัติ

ข้อมูลเชิงลึก

144

ในคลังข้อมูล REBEL ฉบับเต็มบนหน้า Behavioral Biases ของเรา

หมวดหมู่

จากประเมินและเชื่อมั่น สู่จดจำและนำทาง

02 —ความสามารถ

หน้าที่ของ Renascence

หนึ่งแนวคิดต่อหนึ่งการ์ด

การ์ดแต่ละใบจะระบุชื่ออคติ อธิบายด้วยประโยคสั้นๆ และแสดงให้เห็นว่าอคตินั้นมีลักษณะอย่างไรในสถานการณ์จริงของลูกค้า

สร้างขึ้นสำหรับเวิร์กช็อป

แจกการ์ดเทียบกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า และให้ทีมค้นหาว่าอคติแต่ละอย่างมีส่วนช่วยหรือเป็นผลเสียอย่างไร

จากข้อมูลเชิงลึกสู่การออกแบบ

การ์ดทุกใบมีแอปพลิเคชัน CX ทำให้การสนทนาเปลี่ยนเป็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทดสอบได้

ลงลึกทางออนไลน์

การ์ดทุกใบเชื่อมโยงกับคลังข้อมูล REBEL ทั้งหมด พร้อมคำแนะนำและการทดลองสำหรับอคติแต่ละประเภท

03 —วิธีการทำงาน

ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงผลลัพธ์ที่ได้

ข้อตกลง

เลือกช่วงของเส้นทางลูกค้าและแจกการ์ดที่อาจเกี่ยวข้องกับช่วงนั้น

จุดเด่น

ระบุว่าอคติแต่ละอย่างส่งผลดีหรือผลเสียต่อประสบการณ์ในปัจจุบันอย่างไร

ออกแบบ

ใช้แอปพลิเคชันของการ์ดเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่คุ้มค่าแก่การทดสอบ

เจาะลึกเพิ่มเติม

เปิดข้อมูลเชิงลึกฉบับเต็มในคลัง REBEL เพื่อดูหลักฐานและการทดลอง

04 —กลุ่มเป้าหมาย

สร้างมาเพื่อทีมอย่างคุณ

ทีม CX และทีมออกแบบ

ผู้อำนวยความสะดวกในการจัดเวิร์คช็อป

ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม

FAQ

REBEL Reveal ตอบแล้ว

ในสำรับมีไพ่ 36 ใบ แต่ละใบครอบคลุมอคติหรือหลักการทางพฤติกรรมหนึ่งอย่าง พร้อมการประยุกต์ใช้ในด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่นำไปใช้ได้จริง

ชุดการ์ดนี้ประกอบด้วยการ์ด 36 ใบ หน้า Behavioral Biases รวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด 144 รายการจาก REBEL พร้อมคำอธิบาย คำแนะนำ และการทดลอง

บ่อยครั้งในการเวิร์คช็อป: จัดการ์ดตามขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า ระบุว่าอคติแต่ละอย่างทำงานที่จุดใด จากนั้นออกแบบและทดสอบการเปลี่ยนแปลง

ไม่จำเป็น การ์ดแต่ละใบสามารถอธิบายได้ด้วยตัวเอง ทีมที่ต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสามารถเข้าร่วม REBEL Discover ซึ่งเป็นหลักสูตรเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมของเราได้

สำรวจ Renascence ต่อไป

✎

บันทึกประสบการณ์

ข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ลูกค้าและพฤติกรรม

บทความเชิงลึก, เฟรมเวิร์ก และบันทึกภาคสนามจากที่ปรึกษาของเรา

◆

ผู้ก่อตั้งของเรา

พบกับ Aslan Patov

สองทศวรรษแห่งการเปลี่ยนพฤติกรรมมนุษย์ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ

◇

แฟรนไชส์

สร้างบริษัท CX ของคุณเอง

เปิดตัวที่ปรึกษาด้านพฤติกรรม CX ในตลาดของคุณในกล่องเดียว

ดูการทำงานจริง

พร้อมที่จะสำรวจ REBEL Reveal แล้วหรือยัง?

จองการสาธิต แล้วเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า Renascence ทำงานอย่างไรสำหรับทีมของคุณ

จองการสาธิต ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด