สัมผัสประสบการณ์ของคุณ ในมุมมองของลูกค้า
Mysterya.cx คือแพลตฟอร์ม Mystery Shopping ของ Renascence ออกแบบการตรวจสอบ ส่งนักช้อปที่ผ่านการฝึกอบรมไปยังทุกสาขา ช่องทาง และการโทร และรับผลลัพธ์ที่ให้คะแนนพร้อมหลักฐาน ซึ่งแสดงให้เห็นไม่เพียงแค่ว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานหรือไม่ แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของประสบการณ์จริงเป็นอย่างไรด้วย
01 —ภาพรวม
Mysterya.cx คืออะไร?
แพลตฟอร์มตรวจสอบคุณภาพบริการ
Mysterya.cx คือแพลตฟอร์มสำหรับการทำ Mystery Shopping และ Experience Audit แบบครบวงจร ตั้งแต่การออกแบบแบบสอบถาม การมอบหมายผู้สำรวจ การลงพื้นที่ การเก็บหลักฐาน การให้คะแนน และการจัดทำรายงาน ทั้งหมดในที่เดียว
การตรวจสอบคุณภาพบริการส่วนใหญ่จะหยุดอยู่ที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น มีการกล่าวทักทายหรือไม่ เครื่องแบบถูกต้องหรือไม่ แต่ Mysterya.cx ยังให้คะแนนด้านพฤติกรรมของการเยี่ยมชมแต่ละครั้งด้วย เช่น การรอคอยที่รู้สึกนาน ความพยายาม ความมั่นใจ และช่วงเวลาที่ลูกค้าจะจดจำได้ เพราะสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า
ผลลัพธ์จะแสดงในรูปแบบแดชบอร์ดตามสถานที่ ช่องทาง ทีม และมาตรฐาน พร้อมรูปภาพ บันทึกเสียง และบันทึกประกอบทุกคะแนน เพื่อให้ผู้จัดการสามารถโค้ชตามข้อเท็จจริงและดูว่าการดำเนินการได้ผลหรือไม่ในการเข้าเยี่ยมแต่ละครั้ง
02 —ความสามารถ
หน้าที่ของ Renascence
03 —วิธีการทำงาน
ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงผลลัพธ์ที่ได้
ออกแบบ
เปลี่ยนมาตรฐานและลำดับความสำคัญของลูกค้าให้เป็นสถานการณ์การตรวจสอบและแบบสอบถามถ่วงน้ำหนัก
ร้านค้า
นักช้อปจะเข้าเยี่ยมชม โทรศัพท์ และเลือกดูสินค้าในฐานะลูกค้าจริง พร้อมทั้งเก็บหลักฐานระหว่างดำเนินการ
คะแนน
ทุกการเยี่ยมชมจะได้รับการตรวจสอบคุณภาพและให้คะแนนตามข้อกำหนดและประสบการณ์
ปรับปรุง
ผู้จัดการดำเนินการตามผลการวิจัย และคลื่นลูกถัดไปจะแสดงให้เห็นว่าได้ผลหรือไม่
04 —กลุ่มเป้าหมาย
สร้างมาเพื่อทีมอย่างคุณ
FAQ
Mysterya.cx ตอบแล้ว
สำรวจ Renascence ต่อไป
ดูการทำงานจริง
พร้อมที่จะสำรวจ Mysterya.cx แล้วหรือยัง?
จองการสาธิต แล้วเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า Renascence ทำงานอย่างไรสำหรับทีมของคุณ