ทุกการเยี่ยมชม ทุกสาขา มีการให้คะแนน มีหลักฐาน และนำไปดำเนินการ
Mysterya ดำเนินการตรวจสอบ mystery shopping และประสบการณ์ ตั้งแต่แบบสอบถามแรกไปจนถึงการดำเนินการสุดท้ายที่ปิด Probe ออกแบบและดำเนินโปรแกรม ผู้ตรวจสอบทำงานจากแอปของตนเอง และ Echo แสดงผลลัพธ์แบบสดแก่ลูกค้า พร้อมรูปภาพและบันทึกเบื้องหลังทุกคะแนน
01 —ภาพรวม
Mysterya คืออะไร?
Mystery Shopping และการตรวจสอบประสบการณ์แบบครบวงจร
Mysterya คือแพลตฟอร์มตรวจสอบปริศนาที่สร้างโดย Renascence ครอบคลุมโปรแกรมทั้งหมดในที่เดียว: การตั้งค่าแบรนด์และสถานที่, การเขียนแบบสอบถาม, การวางแผนช่วงเวลา, การจองผู้ตรวจสอบ, การทำงานภาคสนามพร้อมหลักฐานภาพถ่าย, การตรวจสอบคุณภาพ, การให้คะแนน, การเผยแพร่ และการดำเนินการที่ตามมา
ประกอบด้วย 4 แอปที่เชื่อมต่อกัน ได้แก่ Probe ซึ่งเป็นที่สำหรับออกแบบและดำเนินโปรแกรม Auditor เป็นแอปที่นักช้อปตอบรับการเยี่ยมชม ทำตามข้อมูลสรุป และบันทึกหลักฐาน Echo คือแดชบอร์ดสำหรับลูกค้า ส่วน Console เป็นที่ที่ Mysterya ใช้จัดการเครือข่าย คุณภาพ และการเรียกเก็บเงินให้เป็นระเบียบ
แบบสอบถามเป็นไปตามหลักเกณฑ์การตรวจสอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ดังนั้นการตรวจสอบทุกครั้งจึงมีความชัดเจน สามารถตอบได้ และมีน้ำหนักที่เหมาะสม การเยี่ยมชมที่ส่งเข้ามาแต่ละครั้งจะได้รับการตรวจสอบคุณภาพก่อนที่จะนับรวม และความล้มเหลวทุกครั้งในการตรวจสอบที่มีความสำคัญจะเปลี่ยนเป็นการดำเนินการที่มีเจ้าของและวันครบกำหนด
Probe, Echo, แอป Auditor และ Console บนชุดข้อมูลเดียวกัน
กฎที่อยู่เบื้องหลังแบบสอบถาม การตรวจสอบ และการถ่วงน้ำหนักแต่ละรายการ
ภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับตลอดทั้งเอกสาร สำหรับลูกค้าและผู้ตรวจสอบบัญชี
02 —ภายในผลิตภัณฑ์
ทุกสิ่งที่ทำ เหมือนที่เห็นจริง ๆ
ออกแบบและดำเนินโปรแกรม
Probe คือโปรแกรมสตูดิโอ ตั้งค่าสินทรัพย์ แบรนด์ และสถานที่ เขียนแบบสอบถามด้วย AI หรือนำเข้าแบบสอบถามของคุณเอง ตั้งค่าโมเดลการให้คะแนน จากนั้นวางแผนแต่ละรอบและจองผู้ตรวจสอบ.
- AI สร้างแบบสอบถามที่ยึดหลักการตรวจสอบ
- โมเดลการให้คะแนนพร้อมน้ำหนัก และการตรวจสอบแบบวิกฤตและแบบร้ายแรง
- การวางแผน Wave พร้อมจำนวนการเยี่ยมชมและค่าธรรมเนียมต่อสถานการณ์
- ตรวจสอบทุกงานที่ส่งก่อนเผยแพร่
การลงพื้นที่ที่เชื่อถือได้.
ผู้ตรวจสอบจะได้รับแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์และเว็บแอปพลิเคชัน พวกเขาตอบรับข้อเสนอ อ่านข้อมูลสรุป ตอบทุกข้อตรวจสอบที่หน้างาน และแนบรูปถ่ายที่มีเวลาและสถานที่กำกับ
- เยี่ยมชมข้อเสนอ ข้อมูลสรุป และดูตัวอย่างแบบสอบถาม
- รูปภาพที่ปรับขนาดบนโทรศัพท์และประทับเวลาและสถานที่
- บันทึกคำตอบอัตโนมัติ แม้สัญญาณอ่อน
- รายได้ การเบิกจ่าย และการแนะนำเพื่อนในโปรไฟล์เดียว
ทุกการเยี่ยมชมจะถูกตรวจสอบก่อนนับเป็นจำนวนครั้ง
ทุกผลงานจะผ่านการตรวจสอบคุณภาพอัตโนมัติก่อนที่ผู้ตรวจสอบจะเห็น: คำตอบที่ขัดแย้งกับข้อเท็จจริงที่ทราบ, รูปภาพที่ใช้ซ้ำ, เวลาที่เร่งรีบ, การเยี่ยมชมนอกสถานที่ และคำตอบที่ให้มาเป็นเส้นตรง.
- ตั้งค่าสถานะอัตโนมัติทุกครั้งที่ส่งการเยี่ยมชม
- การตัดสินใจของผู้ตรวจสอบ: อนุมัติ, แก้ไข, ปฏิเสธ หรือส่งต่อ
- คะแนนคุณภาพผู้ตรวจสอบจากประวัติการเยี่ยมชมจริง
- กรณีความสมบูรณ์ของข้อมูลสำหรับรูปภาพที่ซ้ำกันและอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน
ผลลัพธ์ที่ลูกค้าสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง
Echo คือแดชบอร์ดสำหรับลูกค้า แสดงคะแนนตามแบรนด์, สถานที่, พื้นที่, ขั้นตอน และการตรวจสอบ พร้อมฟังก์ชันเจาะลึกจากตัวเลขใดๆ ไปยังการเยี่ยมชม, ความคิดเห็น และรูปภาพที่เกี่ยวข้อง.
- ภาพรวม, สำรวจตารางไขว้และเจาะลึก
- แกลเลอรีหลักฐานพร้อมรูปภาพที่มีการมาร์กอัป
- ตัวกรองตามโปรแกรม, รอบ, แบรนด์, ประเทศ และสถานที่
- ส่งออกเป็น PowerPoint และ CSV และรายงานตามกำหนดเวลา
ความล้มเหลวเปลี่ยนเป็นการดำเนินการที่รับผิดชอบ
เมื่อการตรวจสอบที่สำคัญล้มเหลว Mysterya จะสร้างการดำเนินการสำหรับแผนกที่เกี่ยวข้อง พร้อมระบุวันครบกำหนดและข้อเสนอแนะที่เป็นลายลักษณ์อักษร หากเกิดความล้มเหลวซ้ำๆ หรือเป็นวงกว้าง ระบบจะจัดกลุ่มความล้มเหลวเหล่านั้น และการเยี่ยมชมครั้งต่อไปจะยืนยันว่าการแก้ไขได้ผลหรือไม่
- ข้อผิดพลาดร้ายแรงภายใน 48 ชั่วโมง, ข้อผิดพลาดวิกฤติภายใน 14 วัน
- ปัญหาที่เกิดซ้ำและเกิดขึ้นทั่วทั้งแบรนด์รวมอยู่ในตั๋วเดียว
- ข้อเสนอแนะที่เขียนขึ้นจากหลักฐานเชิงประจักษ์
- การเข้าชมครั้งถัดไปจะตรวจสอบการแก้ไข และเปิดใหม่หากยังไม่ได้รับการแก้ไข
ถามคำถามเกี่ยวกับผลลัพธ์ของคุณ
Ask คือ AI แชทที่ทำงานบนข้อมูลโปรแกรมใน Echo โดยจะตอบด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายจากคะแนนจริง การตรวจสอบ และการดำเนินการ โดยจำกัดเฉพาะสิ่งที่แต่ละบุคคลได้รับอนุญาตให้เห็น
- คำตอบอ้างอิงจากผลลัพธ์ปัจจุบัน
- เคารพการเข้าถึงแบรนด์และตำแหน่งที่ตั้ง
- แชร์บทสนทนากับทีมของคุณ
- อ่านผลตอบรับ NPS และ CSAT ของลูกค้าด้วย
03 —วิธีการทำงาน
ตั้งแต่การตั้งค่าเริ่มต้นจนถึงผลลัพธ์
ตั้งค่า
เพิ่มแบรนด์และสาขา รวมถึงสถานการณ์ที่คุณต้องการตรวจสอบ.
เขียน
สร้างแบบสอบถามด้วย AI หรือนำเข้าแบบสอบถามของคุณเอง และกำหนดรูปแบบการให้คะแนน
สาขา
วางแผนการสำรวจ, จองผู้ตรวจสอบ และรวบรวมหลักฐานการเข้าเยี่ยม.
รีวิว
ตรวจสอบคุณภาพทุกการเยี่ยมชม จากนั้นปล่อยคลื่นไปยัง Echo
ลงมือทำ
การดำเนินการส่งถึงทีมที่เหมาะสม และคลื่นลูกถัดไปจะแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการนั้นได้ผลหรือไม่
04 —หน้าจอเพิ่มเติม
เจาะลึก
05 —รวมอยู่ด้วย
สร้างขึ้นสำหรับโปรแกรมที่ใช้งานจริง
06 —กลุ่มเป้าหมาย
สร้างมาเพื่อทีมอย่างคุณ
FAQ