ศูนย์รวมประสบการณ์

หลักสูตร

ประกาศนียบัตรและหลักสูตรที่ผสมผสานเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมและประสบการณ์ลูกค้าเข้าไว้ด้วยกัน — ใช้งานได้จริง ลงมือปฏิบัติได้จริง และสร้างขึ้นจากประสบการณ์การทำงานจริง

12 ผลลัพธ์เรียงลำดับ

หลักสูตร

Intermediate

Mystery Shopping and CX Auditing: Running a Program End to End

What Auditing Is — and Isn't

Designing the Program · Building the Instrument

Featured course · All levels

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

The foundational science beneath the whole customer-experience discipline.

The Two Minds: How Customers Actually Decide

The Core Biases That Shape Experience

Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

Service Recovery and Complaint Management: Turning Failures into Loyalty

Why Service Recovery Matters

The Psychology of a Let-Down Customer · The Recovery Response in the Moment

Customer Experience Strategy: Designing the Experience That Wins

What CX Strategy Is, and the Customer It Serves

Choosing Customers and Setting the Ambition · Differentiation and Strategic Choices

Customer Experience Transformation: Becoming a Customer-Centric Organisation

What Transformation Is, and Creating Urgency

The Case for Change and Leading People · Resistance, Culture and Behaviour

Gamified experience2,400 XP to earn

Bias Explorer: The Cognitive Frontier

Not just a course — a behavioral CX quest. Clear levels, real badges, one credential.

CX Foundations: Designing Experiences Customers Choose Twice

Why Experience Decides Winners

The Behavioral Science Engine · Customer Archetypes: Beyond Demographics

VoC Mastery: Listening, Metrics, Index and Tooling

The VoC Discipline and Signal Architecture

Listening Methods and Instrument Design · The Metric Zoo I: Relationship and Perception

PMO Mastery: From Foundations to Professional Practice

Foundations: Projects, Programs, Portfolios and the PMO

Project Fundamentals I: Initiate and Plan · Project Fundamentals II: Execute, Monitor and Close

Client Servicing Mastery: Managing the Relationship, Protecting the Work

What Client Servicing Really Is

Onboarding the Client · Project Kick-off

Featured course · All levels

CX Journey Mapping: The Renascence Methodology

The complete Renascence approach to customer journey mapping, taught end to end.

Vision First: Why We Map and Why Vision Comes Before Everything

The Experience Pillars

Building the Archetype

Service Design Mastery: From Canon to Delivery

What Service Design Is, and Where It Comes From

The Five Principles of Service Design · Service Blueprinting: The Core Instrument

สำรวจ Renascence ต่อไป

✎

บันทึกประสบการณ์

ข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ลูกค้าและพฤติกรรม

บทความเชิงลึก, เฟรมเวิร์ก และบันทึกภาคสนามจากที่ปรึกษาของเรา

▷

ประสบการณ์ Loom

พอดแคสต์ The Naked Customer

บทสนทนาว่าด้วยประสบการณ์ลูกค้า ความภักดี และพฤติกรรม กับผู้นำในอุตสาหกรรม

△

ร่วมงานกับเรา

สร้างอาชีพของคุณในสายงาน CX

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับทีมที่กำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนทั่วโลกสัมผัสประสบการณ์กับแบรนด์ต่างๆ

ลงทุนในทีมของคุณ

ฝึกอบรมบุคลากรของคุณด้านพฤติกรรม CX

มีราคาแบบกลุ่ม, หลักสูตรที่กำหนดเอง และการจัดส่งภายในองค์กร โปรดติดต่อเราเพื่อแจ้งความต้องการของทีมคุณ

สอบถามหลักสูตร ดูโปรแกรมทั้งหมด