ศูนย์รวมประสบการณ์

เทมเพลต CX

เทมเพลตที่ผ่านการพิสูจน์แล้วและแก้ไขได้สำหรับประสบการณ์ลูกค้า กลยุทธ์ และการออกแบบบริการ — สร้างขึ้นจากประสบการณ์จริงตลอดทศวรรษ ดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี

6 ผลลัพธ์เรียงลำดับ

เทมเพลต CX

Slides + SheetCX

แผนที่เส้นทางลูกค้า

สร้างแผนผังประสบการณ์แบบครบวงจรพร้อมระบุอารมณ์ จุดสัมผัส และช่วงเวลาสำคัญ

ดาวน์โหลด ตัวอย่าง

ตารางสรุปผลกลยุทธ์

การประเมินวุฒิภาวะ CX

ประเมินความสามารถด้าน CX ของคุณใน 6 มิติ และค้นหาแนวทางต่อไปของคุณ

ดาวน์โหลด ตัวอย่าง

ผืนผ้าใบCX

พิมพ์เขียวบริการ

เชื่อมโยงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับเข้ากับบุคลากร กระบวนการ และระบบเบื้องหลัง

ดาวน์โหลด ตัวอย่าง

กรอบแนวคิด + แผ่นงานCX

กรอบการทำงานเสียงของลูกค้า

ออกแบบระบบรับฟังแบบวงจรปิดที่เปลี่ยนข้อเสนอแนะให้เป็นการดำเนินการ

ดาวน์โหลด ตัวอย่าง

ผืนผ้าใบกลยุทธ์

Behavioral Persona Canvas

สร้างต้นแบบจากแรงจูงใจและพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ข้อมูลประชากร

ดาวน์โหลด ตัวอย่าง

แผ่นงานความภักดี

แผนปฏิบัติการ NPS

เปลี่ยนคะแนน NPS ของคุณให้เป็นแผนการปรับปรุงที่จัดลำดับความสำคัญและมีผู้รับผิดชอบ

ดาวน์โหลด ตัวอย่าง