กรอบการทำงานหนึ่งเดียว เพื่อออกแบบประสบการณ์ทั้งหมด

01 —ภาพรวม

Compass CX คืออะไร?

กรอบการออกแบบ CX ของ Renascence

Compass CX คือกรอบการทำงานเบื้องหลังทุกโครงการของ Renascence ช่วยให้องค์กรมีแนวทางร่วมกันในการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า ทำให้ CX ไม่ใช่แค่ชุดโครงการที่ไม่เชื่อมโยงกัน แต่กลายเป็นขีดความสามารถที่แท้จริง

โดยทำงานเชื่อมโยงกันใน 6 มิติ ได้แก่ วิสัยทัศน์ด้าน CX ที่ทุกคนเข้าใจตรงกัน, ความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง, การออกแบบ Customer Journey โดยคำนึงถึงความคิดและความรู้สึกของผู้คน, Service Blueprint และมาตรฐานการบริการที่เป็นรูปธรรม, วัฒนธรรมและบุคลากรที่ขับเคลื่อนการบริการให้เกิดขึ้นจริง, และการวัดผลที่พิสูจน์ประสิทธิภาพของบริการ

แต่ละมิติมีเส้นทางสู่ความเป็นผู้ใหญ่ เพื่อให้ทีมสามารถเห็นสถานะปัจจุบัน สิ่งที่ดีในลำดับถัดไป และการดำเนินการใดที่สำคัญที่สุด หลักพฤติกรรมศาสตร์เป็นหัวใจสำคัญของทั้งหกมิติ