Riverbed คว้าตำแหน่ง Leader ใน IDC MarketScape ด้าน Digital Employee Experience 2026

สิ่งที่เกิดขึ้น

Riverbed ได้รับการจัดอันดับให้เป็น Leader ใน IDC MarketScape for Worldwide Digital Employee Experience ประจำปี 2026 ซึ่งเป็นรายงานวิเคราะห์ตลาดที่จัดทำโดย IDC เพื่อประเมินผู้ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์การทำงานของพนักงานในระดับโลก การจัดอันดับนี้สะท้อนถึงความสามารถของ Riverbed ในการช่วยองค์กรตรวจสอบ วัดผล และปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลของพนักงานในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

รายงานฉบับนี้ถูกนำเสนอผ่านสื่อหลายแห่ง รวมถึง HRTech Series, Business Wire และ TahawulTech.com ซึ่งต่างระบุตรงกันว่า Riverbed ได้รับการยอมรับในฐานะผู้นำด้านแพลตฟอร์มการติดตามและวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงาน (Digital Employee Experience หรือ DEX) โดยเน้นย้ำถึงความสามารถของแพลตฟอร์มในการเชื่อมโยงข้อมูลด้านประสิทธิภาพระบบไอทีเข้ากับประสบการณ์การทำงานจริงของผู้ใช้งานปลายทาง

เหตุใดจึงสำคัญ

ประสบการณ์ของพนักงานในการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลกำลังกลายเป็นตัวแปรสำคัญที่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อระบบหลังบ้านทำงานล่าช้าหรือเกิดปัญหาทางเทคนิค พนักงานฝ่ายบริการลูกค้า ศูนย์บริการ หรือทีมขายก็ไม่สามารถให้บริการได้อย่างราบรื่น ความล่าช้าหรือความไม่แน่นอนของระบบดิจิทัลฝั่งพนักงานจึงไม่ใช่แค่ปัญหาด้านไอทีภายในองค์กรอีกต่อไป แต่กลายเป็นความเสี่ยงที่วัดผลได้ต่อผลลัพธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง

การที่บริษัทวิจัยตลาดอย่าง IDC จัดทำ MarketScape เฉพาะด้าน Digital Employee Experience สะท้อนว่าผู้บริหารองค์กรเริ่มมองประสบการณ์พนักงานเป็นตัวชี้วัดเชิงกลยุทธ์เทียบเท่าประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่เพียงประเด็นด้านทรัพยากรบุคคลหรือไอทีที่แยกส่วนกันอีกต่อไป

มุมมองของ Renascence

องค์กรจำนวนมากยังคงแยกการลงทุนด้านประสบการณ์ลูกค้าออกจากการลงทุนด้านเครื่องมือและระบบที่พนักงานใช้งานในแต่ละวัน ทั้งที่ในความเป็นจริงทั้งสองส่วนเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก

สิ่งที่ผู้บริหารมักมองข้ามคือ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเริ่มต้นจากประสบการณ์การทำงานของพนักงานที่ราบรื่นเสียก่อน หากระบบหลังบ้านทำงานหน่วงหรือซับซ้อนเกินไป พนักงานก็จะถ่ายทอดความเครียดและความล่าช้านั้นไปสู่ลูกค้าโดยไม่รู้ตัว องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงจึงควรเริ่มวัดผล "แรงเสียดทานดิจิทัล" ของพนักงานควบคู่ไปกับตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า และนำข้อมูลทั้งสองชุดมาวิเคราะห์ร่วมกันแทนที่จะแยกทีมและงบประมาณออกจากกันเหมือนที่ผ่านมา