ACLU ร้องเรียนในแคลิฟอร์เนีย กรณีเครื่องมือคัดกรองผู้สมัครงาน Emotify

สิ่งที่เกิดขึ้น

องค์กรสิทธิพลเมือง ACLU ยื่นคำร้องเรียนในรัฐแคลิฟอร์เนียต่อ Emotify เครื่องมือประเมินผู้สมัครงานที่ใช้ AI โดยกล่าวหาว่าการออกแบบของเครื่องมือนี้มีความคล้ายคลึงกับแบบประเมินทางคลินิกที่ใช้ในการวินิจฉัยโรคออทิซึม และอาจเข้าข่ายเป็นการตรวจสุขภาพทางการแพทย์ในกระบวนการจ้างงาน ซึ่งอาจขัดต่อกฎหมาย

ตามรายงานของ HR Dive ข้อกล่าวหาเหล่านี้มาจากคำร้องของ ACLU เองและยังไม่ได้รับการพิสูจน์ โดยรายงานที่มีอยู่ในขณะนี้ให้รายละเอียดจำกัด จึงยังไม่ทราบผลของการพิจารณาหรือการตอบกลับจากผู้พัฒนาเครื่องมือ

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

เรื่องนี้สะท้อนว่าเครื่องมือประเมินด้วย AI ที่ใช้คัดกรองผู้สมัครงาน กำลังถูกตรวจสอบในฐานะการตัดสินใจที่มีผลต่อชีวิตการทำงานของคน ไม่ใช่เพียงเครื่องมือเสริมด้านเทคโนโลยีบุคคล หากข้อกล่าวหาเรื่องการตรวจสุขภาพเป็นจริง องค์กรที่ใช้เครื่องมือลักษณะนี้อาจต้องทบทวนว่าการประเมินของ AI ตรงกับขอบเขตที่กฎหมายกำหนดหรือไม่ และสามารถอธิบายได้หรือไม่ว่าเครื่องมือวัดอะไรและเพราะเหตุใด

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน ประเด็นนี้ชี้ไปที่ประสบการณ์ของผู้สมัครงานโดยตรง ผู้สมัครที่ถูกประเมินด้วยระบบที่ตนไม่เข้าใจ อาจรู้สึกว่ากระบวนการไม่โปร่งใสและไม่เป็นธรรม ซึ่งส่งผลต่อภาพลักษณ์ของนายจ้างตั้งแต่ก่อนที่พนักงานจะเริ่มงาน

มุมมองของ Renascence

ประเด็นที่ผู้อ่านหลายคนอาจมองข้ามคือ ความแม่นยำทางเทคนิคของเครื่องมือไม่ได้เป็นคำตอบของทุกคำถาม เครื่องมือที่ให้คะแนนได้สม่ำเสมอ ก็อาจยังสร้างความเสี่ยงทางกฎหมายและความไม่เชื่อถือจากผู้สมัครได้ หลักการด้านออกแบบบริการที่อยู่เบื้องหลังคือ ทุกจุดสัมผัสที่ผู้คนถูกประเมิน ควรมีเหตุผลที่อธิบายได้ชัดเจนและเกี่ยวข้องกับงานจริง

องค์กรที่ใช้ AI คัดกรองผู้สมัครควรเริ่มจากคำถามว่า เครื่องมือนี้วัดอะไรกันแน่ และผู้สมัครจะรับรู้เรื่องนี้อย่างไร ก่อนจะถามว่าเครื่องมือทำงานได้เร็วหรือถูกลงแค่ไหน การทำแผนที่การประเมินทุกขั้นตอนจากมุมมองของผู้สมัคร การเปิดเผยให้ชัดว่ามีการใช้ AI และการตรวจสอบโดยทีมกฎหมายและทรัพยากรบุคคลก่อนนำไปใช้จริง คือสิ่งที่องค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าและพนักงานควรลงมือทำ คำร้องนี้จึงควรเป็นสัญญาณเตือนให้ทบทวนการออกแบบกระบวนการจ้างงาน ไม่ใช่เพียงให้ตรวจสอบเฉพาะผู้ขายเครื่องมือ