Aon เปิดตัวแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงานในออสเตรเลีย

เกิดอะไรขึ้น

Aon บริษัทที่ปรึกษาด้านความเสี่ยงและทรัพยากรบุคคลระดับโลก ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงาน (Employee Experience) แบบเป็นเอกเทศในตลาดออสเตรเลีย โดยนำองค์ความรู้ด้านการให้คำปรึกษาแรงงานที่บริษัทสั่งสมมาบรรจุลงในเครื่องมือดิจิทัลเฉพาะทางสำหรับนายจ้าง

ตามรายงานของสื่อในออสเตรเลีย แพลตฟอร์มดังกล่าวถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถบริหารจัดการและยกระดับประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น โดยอาศัยความเชี่ยวชาญด้านที่ปรึกษาแรงงานของ Aon เป็นฐาน

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

การที่ Aon แปลงบริการให้คำปรึกษาซึ่งเดิมพึ่งพาทีมงานมนุษย์เป็นหลัก ให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จับต้องได้ สะท้อนแนวโน้มที่บริษัทที่ปรึกษาทั่วโลกกำลังเผชิญ นั่นคือแรงกดดันให้นำองค์ความรู้เชิงลึกมาบรรจุเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงและใช้งานได้เองอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะพึ่งพาการเข้าพบที่ปรึกษาเป็นครั้งคราว

สำหรับผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายประสบการณ์พนักงาน การมีแพลตฟอร์มเฉพาะทางเช่นนี้อาจช่วยให้การวัดผล ติดตาม และปรับปรุงประสบการณ์การทำงานเป็นไปอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น ซึ่งมีความสำคัญในบริบทที่องค์กรจำนวนมากกำลังแข่งขันกันรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพท่ามกลางตลาดแรงงานที่ผันผวน

มุมมองจาก Renascence

การเปลี่ยนบริการที่ปรึกษาให้เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลนั้นฟังดูเป็นความก้าวหน้าที่ตรงไปตรงมา แต่ประเด็นที่มักถูกมองข้ามคือความสำเร็จของเครื่องมือประเภทนี้ไม่ได้อยู่ที่ฟีเจอร์หรือหน้าตาของแพลตฟอร์ม หากอยู่ที่ว่าองค์กรผู้ใช้งานจะนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้ไปแปลงเป็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริหารและหัวหน้างานจริงหรือไม่

หลักการเบื้องหลังเรื่องนี้คือ "เครื่องมือวัดประสบการณ์" กับ "การยกระดับประสบการณ์จริง" เป็นคนละเรื่องกัน แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะไร้ความหมายหากผู้บริหารระดับกลางไม่ถูกฝึกให้อ่านสัญญาณและลงมือแก้ไขอย่างสม่ำเสมอ องค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงควรตั้งคำถามกับผู้ให้บริการทุกรายว่า แพลตฟอร์มนี้จะเชื่อมโยงไปสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงพฤติกรรมในระดับหัวหน้างานอย่างไร ไม่ใช่แค่การมีแดชบอร์ดที่สวยงามอีกชิ้นหนึ่ง