คัดสรรโดย Renascence
ข่าวสาร CX
ข่าวสารในอุตสาหกรรมที่คัดกรองมาเพื่อสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงในด้านประสบการณ์ลูกค้า พฤติกรรมศาสตร์ และธุรกิจการบริการผู้คน — เขียนใหม่ สังเคราะห์ และปราศจากสิ่งรบกวน
บริการลูกค้า
CardX คว้า 2 รางวัล Thailand Contact Center Awards 2026
CardX ผู้ให้บริการสินเชื่อและบัตรเครดิตในเครือ SCB รับ 2 รางวัลจากเวที The Best Thailand Contact Center Awards 2026 สะท้อนมาตรฐานบริการลูกค้าในภาคการเงินไทย
22 Sept 2026 · 1 min read · 2 sources
บริการลูกค้า
วิสัยทัศน์ Agentic CX ของ Salesforce: 8 ประกาศจาก Dreamforce ที่ผู้นำ CX ต้องเร่งดำเนินการ
Salesforce ใช้งาน Dreamforce เพื่อเปิดตัวการอัปเดต Agentic AI โดยวางตำแหน่ง AI agent ให้เป็นแรงงานดิจิทัลที่มีการกำกับดูแล ซึ่งสามารถทำงานข้ามระบบธุรกิจต่างๆ ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ พร้อมมีการส่งต่องานให้มนุษย์ตัดสินใจในกรณีที่จำเป็น
21 Sept 2026 · 1 min read
บริการลูกค้า
สรุปข่าว: AI ศูนย์บริการลูกค้าก้าวจากคำกล่าวอ้างสู่การพิสูจน์ผลการดำเนินงานจริง
NiCE นำ AI agent เข้าสู่สภาพแวดล้อมบริการด้านสุขภาพขนาดใหญ่ Observe.AI เดินหน้าลึกขึ้นสู่ผลลัพธ์การโค้ชที่วัดผลได้ และความร่วมมือระหว่าง Dialpad กับทีม Denver Broncos แสดงให้เห็นว่า AI ของศูนย์บริการลูกค้าถูกวางตำแหน่งอย่างไรในด้านการมีส่วนร่วมกับแฟนกีฬา สรุปสั้นๆ: NiCE และ AOK PLUS กำลังดำเนินการให้บริการสมาชิกด้วย AI บนแพลตฟอร์ม CX AI แบบรวมศูนย์ในสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่มีอธิปไตย (sovereign cloud) ส่วน Observe.AI [...]
19 Sept 2026 · 1 min read
เพิ่งมาถึง
ก้าวล้ำนำหน้าด้าน CX
รับสัญญาณ ไม่ใช่เสียงรบกวน
วารสาร Experience Loom และเรื่องราวที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้า ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ