คัดสรรโดย Renascence
ข่าวสาร CX
ข่าวสารในอุตสาหกรรมที่คัดกรองมาเพื่อสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงในด้านประสบการณ์ลูกค้า พฤติกรรมศาสตร์ และธุรกิจการบริการผู้คน — เขียนใหม่ สังเคราะห์ และปราศจากสิ่งรบกวน
บริการลูกค้า
คุณภาพบริการลูกค้าเครื่องใช้ในบ้านและอิเล็กทรอนิกส์กำลังลดลง
งานวิจัยอุตสาหกรรมฉบับใหม่ที่ Customer Experience Dive รายงาน พบว่าคุณภาพบริการลูกค้าสำหรับเครื่องใช้ในบ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์กำลังลดลง ศูนย์รับสาย บริการตนเอง และเครือข่ายซ่อมบำรุงจึงมีบทบาทต่อภาพลักษณ์แบรนด์มากขึ้น
16 Oct 2026 · 1 min read
บริการลูกค้า
USPS พบพนักงานบิดเบือนข้อมูลคะแนนบริการลูกค้า
รายงานจาก Federal News Network เผยว่าพนักงาน USPS มีพฤติกรรมบิดเบือนข้อมูลตัวชี้วัดบริการลูกค้า ทำให้คะแนนที่รายงานไม่สะท้อนคุณภาพบริการจริง
13 Oct 2026 · 1 min read
บริการลูกค้า
Gartner คาด 1 ใน 3 แรงงานที่ถูก AI แทนที่จะถูกจ้างกลับในปี 2029
Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2029 หนึ่งในสามของแรงงานที่ถูก AI แทนที่จะถูกจ้างกลับเข้าทำงาน แต่ในบทบาทใหม่ที่เน้นการกำกับดูแลระบบ AI มากกว่าตำแหน่งเดิม
13 Oct 2026 · 1 min read
เพิ่งมาถึง
ก้าวล้ำนำหน้าด้าน CX
รับสัญญาณ ไม่ใช่เสียงรบกวน
วารสาร Experience Loom และเรื่องราวที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้า ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ