Dikurasi oleh Renascence

Berita CX

Berita industri yang difilter untuk hal-hal yang benar-benar penting dalam pengalaman pelanggan, ilmu perilaku, dan bisnis pelayanan - ditulis ulang, disintesis, dan bebas dari kebisingan.

Pemasaran

Penggunaan AI untuk pencarian lokal naik 6 kali lipat menurut SOCi

Laporan SOCi yang dibahas MarTech menyebut penggunaan alat AI untuk pencarian lokal tumbuh enam kali lipat. Konsumen memeriksa silang jawaban AI dengan ulasan, peta, dan mesin pencari sebelum memutuskan.

26 Oct 2026 · 2 min read

Pemasaran

Expedia Tambah Manfaat Loyalitas, Termasuk Akses Lounge Saat Penerbangan Tertunda

Expedia memperbarui program loyalitasnya dengan menghadirkan manfaat waktu-nyata, seperti akses lounge gratis saat penerbangan tertunda, di samping sistem poin tradisional untuk pemesanan berikutnya.

25 Oct 2026 · 2 min read

Pemasaran

Typeface Rilis Mesin Orkestrasi Generasi Baru dengan AI Adaptif

Typeface meluncurkan generasi berikutnya mesin orkestrasinya untuk pengalaman AI adaptif bagi manusia dan agen AI. Kecerdasan merek kini dapat dijangkau dari alat seperti Claude dan ChatGPT.

22 Oct 2026 · 2 min read

Pemasaran

Amazon Uji Coba Iklan di ChatGPT Lewat Amazon DSP

Amazon menguji layanan iklan terkelola di ChatGPT menggunakan platform Amazon DSP, menjadikan antarmuka percakapan AI sebagai kanal periklanan baru di luar ekosistemnya sendiri.

7 Oct 2026 · 2 min read

Pemasaran

At Home Libatkan Pelanggan dalam Rombak Program Loyalitas

Peritel perabotan rumah At Home merombak program loyalitasnya dengan menjadikan masukan langsung anggota sebagai bagian inti dari proses desain ulang, bukan sekadar evaluasi setelah peluncuran.

23 Sept 2026 · 1 min read

Pemasaran

Kohl's menunjuk chief customer officer pertama saat meningkatkan CX

Kohl's menunjuk Arianne Parisi, yang saat ini menjabat sebagai chief digital officer, sebagai chief customer officer pertamanya, menyatukan loyalitas, personalisasi, dan pemasaran di bawah satu eksekutif.

9 Sept 2026 · 2 min read

Terbaru

8 Sept 2026Kereta Internasional Baru Virgin Berpotensi Tekan Tarif dan Emisi 13 Aug 2026Synoptek Raih Dua Penghargaan di US Customer Experience Awards 2026 10 Aug 2026Coca-Cola meluncurkan identitas merek global yang terpadu untuk memperkuat pengalaman konsumen 10 Aug 2026Coca-Cola Perkenalkan Identitas Merek Global Baru untuk Memberikan Pengalaman Konsumen yang Konsisten di Berbagai Pasar 10 Aug 2026Perkuat transformasi layanan, PLN UID Riau dan Kepri raih penghargaan Riau Industry Marketing Champion 2026

Tetap terdepan dalam CX

Dapatkan sinyalnya, bukan kebisingannya.

Jurnal, Experience Loom, dan cerita-cerita yang membentuk CX — langsung ke kotak masuk Anda.

Berlangganan Baca Jurnal