Satu kerangka kerja untuk merancang seluruh pengalaman.
Compass CX adalah kerangka kerja Renascence untuk merancang pengalaman pelanggan secara sengaja: dari visi dan pemahaman pelanggan, melalui desain perjalanan dan layanan, hingga tata kelola, budaya, dan pengukuran yang menjaganya tetap akurat setelah peluncuran.
01 —Ikhtisar
Apa itu Compass CX?
Kerangka desain CX Renascence
Compass CX adalah kerangka kerja di balik setiap keterlibatan Renascence. Ini memberikan organisasi satu cara bersama untuk merancang pengalaman pelanggan, sehingga CX berhenti menjadi serangkaian proyek yang terputus-putus dan menjadi sebuah kapabilitas.
Ini bekerja dalam enam dimensi yang saling terhubung: visi CX yang dapat diulang oleh semua orang, pemahaman pelanggan yang nyata, perjalanan yang dirancang berdasarkan cara orang berpikir dan merasa, cetak biru dan standar layanan yang mewujudkannya, budaya dan orang-orang yang menghidupkannya, serta pengukuran yang membuktikan keberhasilannya.
Setiap dimensi memiliki jalur kematangan, sehingga tim dapat melihat posisi mereka saat ini, seperti apa langkah baik selanjutnya, dan langkah mana yang paling penting. Ilmu perilaku diterapkan di keenam dimensi tersebut.
02 —Kapabilitas
Fungsinya.
03 —Cara kerjanya
Dari sentuhan pertama hingga hasil akhir.
Diagnosis
Menilai kematangan di enam dimensi dan memetakan pengalaman hari ini terhadap apa yang dirasakan pelanggan.
Desain
Menetapkan visi, mendesain ulang perjalanan prioritas, dan membuat cetak biru layanan di baliknya.
Kirimkan
Terapkan dengan tim Anda, validasi perubahan dengan pelanggan nyata sebelum peluncuran.
Pertahankan
Sematkan tata kelola, pengukuran, dan budaya agar pengalaman meningkat dengan sendirinya.
04 —Untuk siapa
Dibuat untuk tim seperti Anda.
FAQ
Kompas CX, terjawab.
Terus jelajahi Renascence
Lihat cara kerjanya
Siap menjelajahi Kompas CX?
Pesan demo dan kami akan menunjukkan cara kerjanya untuk tim Anda.