Tentang Kami

Konsultan yang lahir dari persimpangan ekonomi perilaku dan pengalaman manusia.

KAMI SEDANG MEREKRUT

Bergabunglah dengan tim yang membentuk ulang cara dunia merasakan merek.

Lihat posisi yang tersedia →

PERUSAHAAN

BERKEMBANG BERSAMA KAMI

TERHUBUNG

Layanan

Konsultasi manajemen dan CX komprehensif untuk merek-merek perusahaan.

SEMUA LAYANAN

Jelajahi berbagai layanan konsultasi CX & manajemen.

Lihat semua layanan →

INTI

SPESIALIS

Solusi

Solusi terstruktur yang mengubah ambisi CX menjadi hasil terukur.

SEMUA SOLUSI

Jelajahi setiap solusi CX yang kami tawarkan.

Telusuri solusi →

STRATEGI & TATA KELOLA

DESAIN & PENGIRIMAN

BUDAYA & PENGALAMAN

Industri

Satu dekade transformasi CX di seluruh sektor utama di kawasan ini.

SEMUA INDUSTRI

Lihat bagaimana kami bekerja di setiap sektor.

Telusuri industri →

LINGKUNGAN BINAAN

KEUANGAN & TEKNOLOGI

ORANG & MOBILITAS

Produk

Alat, platform, dan AI milik Renascence yang mendorong transformasi CX.

SEMUA PRODUK

Jelajahi ekosistem produk Renascence selengkapnya.

Telusuri produk →

AI & TEKNOLOGI

PEMBELAJARAN & PERMAINAN

PLATFORM & PERANGKAT

PRODUK AI

Opini

Wawasan, riset, dan percakapan di garis depan CX.

BacaJurnal PengalamanArtikel & riset tentang CX, perilaku, dan transformasi.Tonton & dengarkanRangkai PengalamanPodcast video kami tentang CX & perilaku.TerpilihBerita CXBerita industri yang penting dalam CX, tanpa keramaian.

Artikel terbaru

Episode terbaru

Berita terbaru

Pusat

Alat, templat, dan sumber daya gratis untuk memajukan praktik CX Anda.

BARU · MANIFESTO

Bakar Deknya. Sepuluh Kebajikan. Nol Alasan. — baca manifesto kami untuk konsultan pemberani.

Mulai membaca →

ALAT AI

ALAT GRATIS

PEMBELAJARAN

BUDAYA

Produk · Kerangka Kerja

Jalur yang jelas menuju kematangan CX.

Compass CX adalah kerangka kerja terstruktur untuk membangun dan meningkatkan fungsi pengalaman pelanggan yang memberikan hasil terukur dan konsisten — peta Anda dari ambisi CX hingga realitas operasional.

01 —Gambaran Umum

Apa itu Compass CX?

Kerangka Implementasi CX

Compass CX adalah kerangka kerja Renascence yang telah dipatenkan untuk mengimplementasikan pengalaman pelanggan sebagai kapabilitas yang terkelola dan terukur, bukan serangkaian proyek yang tidak terhubung.

Ini menghubungkan strategi, tata kelola, desain, budaya, dan pengukuran ke dalam satu sistem operasi yang koheren, dengan jalur yang jelas menuju kematangan.

DimensiKerangka Kerja
6
bidang kapabilitas, dari strategi hingga pengukuran.
Metode
Terbukti
dibangun dari satu dekade transformasi CX perusahaan.
Hasil
Terukur
fungsi CX yang memberikan hasil konsisten.

02 —Kapabilitas

Fungsinya.

Strategi & Visi

Menghubungkan ambisi CX ke model operasional yang jelas.

Tata Kelola

Kepemilikan, standar, dan metrik yang menjaga kualitas.

Desain & Implementasi

Perjalanan dan layanan yang dibangun dengan standar yang konsisten.

Jalur Kematangan

Rute yang jelas dari posisi Anda saat ini menuju tujuan yang Anda inginkan.

03 —Cara kerjanya

Dari sentuhan pertama hingga hasil akhir.

1

Menilai

Ukur kematangan CX Anda di seluruh kerangka kerja.

2

Desain

Bangun strategi, tata kelola, dan standar yang Anda butuhkan.

3

Implementasikan

Tanamkan model operasi di seluruh organisasi.

4

Skala

Matangkan fungsi agar hasilnya berlipat ganda seiring waktu.

04 —Untuk siapa

Dibuat untuk tim seperti Anda.

Pemimpin & Kepala CX
Tim Transformasi
Eksekutif & sponsor

FAQ

Kompas CX, terjawab.

Kerangka kerja terstruktur untuk membangun dan meningkatkan fungsi pengalaman pelanggan yang memberikan hasil terukur dan konsisten di seluruh strategi, tata kelola, desain, budaya, dan pengukuran.

Ini memberikan jalur yang jelas menuju kematangan CX — menilai, merancang, menerapkan, dan menskalakan — menghubungkan inisiatif yang terputus menjadi satu sistem operasi.

Para pemimpin CX, tim transformasi, dan eksekutif yang membangun atau meningkatkan kapabilitas CX.

Ya — Compass CX adalah kerangka kerja teruji yang kami sesuaikan dengan organisasi, sektor, dan tingkat kematangan Anda.

Terus jelajahi Renascence

Lihat cara kerjanya

Siap menjelajahi Kompas CX?

Pesan demo dan kami akan menunjukkan cara kerjanya untuk tim Anda.