Desain untuk cara orang benar-benar memutuskan.

REBEL Discover adalah kursus ekonomi perilaku kami untuk pengalaman pelanggan: enam modul dan dua puluh empat pelajaran yang mengubah ilmu keputusan menjadi empat tata bahasa kerja yang dapat Anda terapkan pada setiap perjalanan, pesan, atau layanan, dengan ujian akhir dan sertifikat.

Discover

The science behind every decision your customer makes.

Learn the forces on the REBEL cards the way we teach them to client teams, then prove it with the final exam and certificate.

6 modules
24 lessons
Certificate

Browse courses

01 —Ikhtisar

Apa itu REBEL Discover?

Ekonomi Perilaku untuk CX

REBEL Discover adalah kursus dasar Renascence tentang ekonomi perilaku untuk CX, yang diterbitkan di situs kami sebagai Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide.

Ini menjelaskan mengapa pelanggan bukanlah agen rasional seperti yang diasumsikan oleh ekonomi klasik, kemudian membahas dua sistem pemikiran, bias-bias utama, teori prospek dan pembingkaian, memori dan aturan puncak-akhir, arsitektur pilihan, serta etika pengaruh.

Sepanjang prosesnya, Anda mempelajari empat tata bahasa yang membentuk satu alur desain: mendiagnosis, membingkai ulang, mendorong, dan memeriksa etika. Ini didasarkan pada kerangka kerja EAST dari Kahneman dan Tversky, Thaler dan Sunstein, serta Tim Wawasan Perilaku, dengan konteks GCC di seluruhnya.

Kursus ini

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

REBEL Discover diajarkan melalui kursus ini, yang dipublikasikan di situs kami. Mulai kapan pun Anda siap dan belajar sesuai kecepatan Anda sendiri.

01
The Two Minds: How Customers Actually Decide
4 pelajaran · 36 min
02
The Core Biases That Shape Experience
4 pelajaran · 38 min
03
Prospect Theory, Loss Aversion and Framing
4 pelajaran · 37 min
04
Memory, Emotion and the Experience Over Time
4 pelajaran · 37 min
05
Choice Architecture and Nudging
4 pelajaran · 37 min
06
The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns
4 pelajaran · 39 min

REBEL Discover

Diagnosis, pembingkaian ulang, dorongan, pemeriksaan etika.

Modul: 6
Pelajaran: 24
Durasi: 3h 44m
Tingkat: Semua tingkat

Lihat kursus

ModulStruktur

dari cara pelanggan memutuskan hingga etika pengaruh.

Pelajaran

mandiri, praktis, dan berdasarkan kasus CX nyata.

Nilai kelulusan

70%

ujian akhir dan sertifikat Renascence setelah selesai.

02 —Kapabilitas

Fungsinya.

Tata Bahasa Diagnosis Perilaku

Baca setiap momen pelanggan untuk mengetahui bias yang membentuknya, dan sebutkan apa yang sebenarnya mendorong perilaku.

Tata Ulang Tata Bahasa

Gunakan teori prospek, penghindaran kerugian, dan pembingkaian untuk menulis ulang pesan, harga, dan pilihan.

Tata Bahasa Nudge

Terapkan defaults, arsitektur pilihan, dan EAST untuk menjadikan tindakan yang benar sebagai tindakan yang mudah.

Uji Dorongan Etis

Pisahkan nudge dari sludge dan dark patterns, sehingga pengaruh membangun kepercayaan alih-alih mengikisnya.

03 —Cara kerjanya

Dari sentuhan pertama hingga hasil akhir.

Daftar

Buka kursus di situs kami dan segera mulai, sesuai kecepatan Anda sendiri.

Pelajari

Kerjakan enam modul, dari dua pikiran hingga arsitektur pilihan.

Terapkan

Gunakan keempat tata bahasa ini dalam perjalanan, pesan, dan layanan Anda sendiri.

Sertifikasi

Lulus ujian akhir untuk mendapatkan sertifikat REBEL Discover Anda.

04 —Untuk siapa

Dibuat untuk tim seperti Anda.

Profesional CX dan layanan

Pemasar, desainer, dan tim produk

Konsultan dan Pemimpin CX

FAQ

REBEL Discover, terjawab.

REBEL Discover adalah kursus ekonomi perilaku Renascence untuk pengalaman pelanggan, yang tercantum di situs kami sebagai Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide.

Enam modul: bagaimana pelanggan benar-benar memutuskan, bias inti, teori prospek dan pembingkaian, memori dan emosi dari waktu ke waktu, arsitektur pilihan dan nudging, serta etika pengaruh.

Ya. Kursus diakhiri dengan ujian akhir; nilai 70% atau lebih akan mendapatkan sertifikat.

Tidak. Kursus ini ditulis untuk para praktisi dan dimulai dari prinsip-prinsip dasar, dengan contoh-contoh CX di sepanjang kursus.

Terus jelajahi Renascence

✎

Jurnal Pengalaman

Wawasan tentang CX & Perilaku

Artikel mendalam, kerangka kerja, dan catatan lapangan dari konsultan kami.

◆

Pendiri Kami

Temui Aslan Patov

Dua dekade mengubah perilaku manusia menjadi hasil bisnis.

◇

Waralaba

Bangun firma CX Anda sendiri

Luncurkan konsultan CX perilaku di pasar Anda, dalam satu paket.

Lihat cara kerjanya

Siap menjelajahi REBEL Discover?

Pesan demo dan kami akan menunjukkan cara kerjanya untuk tim Anda.

Pesan demo Semua produk