Jadikan pengalaman pelanggan dapat dirancang dan terukur.

Platform desain pengalaman pelanggan berbasis AI yang memungkinkan Anda memetakan perjalanan sebagai data terstruktur, menilai setiap titik kontak dengan EXIS, menganalisis alur emosional, dan mengubah wawasan menjadi peta jalan peningkatan yang didanai — dengan asisten AI tertanam di seluruh proses.

EXIS (Experience Impact Score) menilai setiap touchpoint dari -5 (sangat negatif) hingga +5 (sangat positif). Ini bukan tebakan emosi mentah — ini dihitung oleh mesin yang transparan dan deterministik, serta digulirkan ke skor tahapan dan perjalanan.

Peta statis menjadi usang pada hari peta tersebut disajikan dan tidak mungkin untuk ditindaklanjuti. Di René Studio, setiap perjalanan adalah data terstruktur yang hidup dengan skor terukur, Momen Kebenaran otomatis, dan peta jalan yang mengubah masalah menjadi inisiatif yang dimiliki dan didanai.

René menjawab pertanyaan cara-melakukan dan pelatihan CX serta dapat membuat perjalanan, arketipe, dan solusi sesuai permintaan. Setiap tindakan perubahan data akan muncul sebagai kartu konfirmasi terlebih dahulu — René tidak pernah mengubah ruang kerja Anda secara diam-diam.

Ya. René Studio menawarkan terjemahan perjalanan lengkap dengan dukungan kanan-ke-kiri (Arab, Ibrani, Persia, Urdu), kolaborasi berbasis peran, dan ekspor ke PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON, dan CSV dengan skor EXIS langsung.

NPS, CSAT, dan CES adalah survei hasil — survei ini memberi tahu Anda apakah suatu hubungan atau transaksi terasa baik atau buruk setelah kejadian, tetapi tidak memberi tahu momen spesifik mana yang menyebabkannya. EXIS menilai desain pengalaman itu sendiri, titik sentuh demi titik sentuh, sehingga Anda dapat melihat dengan tepat di mana nilai diciptakan atau dihancurkan dan bertindak sebelum skor survei berubah. Keduanya saling melengkapi: gunakan data VoC dan survei untuk memvalidasi hipotesis EXIS di dalam René Studio.

Moment of Truth adalah touchpoint yang secara tidak proporsional membentuk bagaimana keseluruhan perjalanan diingat — biasanya puncak emosional, titik terendah, dan akhir (aturan puncak-akhir). René Studio memetakan kurva emosional dari skor EXIS Anda dan secara otomatis menandai momen-momen ini sehingga tim Anda memfokuskan upaya di mana ia mengubah ingatan, bukan hanya di mana yang paling mudah.

Ya. Kanvas yang sama, penilaian EXIS, arketipe, dan peta jalan berlaku untuk perjalanan karyawan dan layanan internal. Banyak tim memetakan orientasi, dukungan internal, dan momen manajer bersama perjalanan pelanggan sehingga CX dan EX dirancang dengan satu bahasa yang sama.

Metodologi ini sudah terintegrasi dalam perangkat lunak, bukan sekadar tambahan. Arketipe dinilai berdasarkan 10 Prinsip CX, pemikiran behavioral-economics menginformasikan bagaimana touchpoint dinilai, dan pustaka Solusi mencerminkan pola-pola yang terbukti dalam berbagai keterlibatan Renascence — sehingga praktik terbaik diterapkan saat Anda mendesain, bukan disimpan dalam playbook terpisah.

Tim dapat menjalankan René Studio secara mandiri — asisten AI dan metodologi bawaan menurunkan hambatan sehingga Anda tidak memerlukan spesialis untuk memulai. Ketika Anda ingin mendalami lebih lanjut, tim Renascence dapat memfasilitasi, meninjau, atau merancang bersama dalam ruang kerja yang sama, sehingga ada jalur yang mulus dari layanan mandiri hingga dukungan ahli.

Ruang kerja menggunakan akses berbasis peran sehingga Anda dapat mengontrol siapa yang dapat melihat atau mengedit setiap perjalanan, dan René tidak pernah mengubah data secara diam-diam — setiap tindakan AI dikonfirmasi terlebih dahulu. Untuk persyaratan keamanan, hosting, dan residensi data tertentu, tim kami dapat memandu Anda melalui detailnya selama demo.

Pesan demo dan kami akan memetakan salah satu perjalanan nyata Anda bersama Anda, menilainya dengan EXIS, dan menunjukkan peta jalan peningkatan yang dihasilkan — sehingga Anda dapat melihat nilainya pada data Anda sendiri sebelum meluncurkannya ke tim yang lebih luas.