Pengalaman adalahbukan departemen.Ini seluruh perusahaan Anda.

Konsultasi pengalaman pelanggan adalah praktik terstruktur untuk memahami, merancang, dan meningkatkan hubungan menyeluruh antara bisnis dan pelanggannya. Di Renascence, kami menerapkan ekonomi perilaku untuk melampaui skor kepuasan—meningkatkan pendorong bawah sadar dari loyalitas, kepercayaan, dan advokasi.

Perusahaan yang berpusat pada pelanggan secara konsisten mengungguli pesaing dalam pertumbuhan pendapatan, retensi, dan keterlibatan karyawan. Ketika pelanggan merasa benar-benar dipahami, mereka akan bertahan lebih lama, berbelanja lebih banyak, dan mereferensikan orang lain — menciptakan keunggulan majemuk yang sulit dibalik oleh pesaing.

Konsultasi CX Renascence mengungkap friksi, janji yang tidak terpenuhi, dan momen yang terlewatkan yang merugikan loyalitas Anda saat ini, kemudian membangun strategi, desain, dan budaya untuk memperbaikinya — dengan dampak terukur pada NPS, skor upaya, konversi, dan nilai seumur hidup.

Visi CX yang jelas yang terkait dengan janji merek, pemahaman mendalam tentang arketipe dan perjalanan pelanggan, model tata kelola yang membuat semua orang bertanggung jawab, dan kerangka pengukuran yang menghubungkan sinyal pengalaman dengan hasil bisnis.

Kami adalah konsultan pertama di dunia yang secara sistematis menerapkan ekonomi perilaku pada pengalaman pelanggan. Sementara yang lain berfokus pada proses dan metrik, kami bekerja pada pendorong perilaku pelanggan yang tidak disadari — apa yang dirasakan pelanggan Anda tetapi jarang diungkapkan.

Kami bekerja sebagai mitra strategis, konsultan tersemat, atau spesialis berbasis proyek. Keterlibatan kami berkisar dari sprint diagnostik 3 bulan hingga program transformasi multi-tahun.

Pesan panggilan penemuan. Dalam 30 menit kami akan menilai posisi Anda, apa yang mungkin, dan layanan, solusi, atau produk kami yang paling sesuai dengan situasi Anda.