Opini · Jurnal Pengalaman

Ide tentang pengalaman, perilaku & perubahan.

Wawasan, kerangka kerja, dan analisis dari tim Renascence — tentang pengalaman pelanggan, ekonomi perilaku, desain layanan, dan masa depan bagaimana merek melayani orang.

Ide tentang pengalaman, perilaku & perubahan.

Bacaan bulan ini.

Mengurangi peralihan yang membuat pelanggan frustrasi

Jurnal.

Merancang perjalanan omnichannel yang terasa mulus

Mengukur pengalaman pelanggan yang disampaikan oleh mitra

Paradoks pilihan dalam desain produk dan layanan

Desain layanan pemerintah berbasis peristiwa kehidupan

Mengintegrasikan staf garis depan untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa

Cara Memprioritaskan Portofolio Inisiatif CX agar Benar Dieksekusi

Bagaimana Netflix Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Lewat Algoritma

Merancang penghargaan yang mengubah perilaku

Text Analytics: Membaca Ribuan Komentar Pelanggan Jadi Keputusan

Mengotomatisasi pusat kontak secara bertanggung jawab

Beralih dari mendengarkan ke tindakan dengan data VoC

Tumpukan teknologi CX modern dijelaskan

Bukti sosial dan perannya dalam kepercayaan pelanggan

Menghubungkan peta proses ke peta perjalanan

Inklusi dan aksesibilitas dalam pengalaman warga

Mendengarkan karyawan: membangun program Voice of Employee

SIPOC dan alat penemuan proses lainnya untuk CX

Merancang orientasi dan pemberdayaan mitra

Mengurangi churn: menemukan sinyal sejak dini

Cara Merancang Survei yang Benar-Benar Diselesaikan Pelanggan

Mengurangi tingkat pergantian karyawan garis depan untuk melindungi pengalaman pelanggan

Bagaimana Amazon terobsesi dengan pelanggannya

Menemukan hambatan yang paling merugikan pelanggan

Terus jelajahi Renascence

Temui Aslan Patov

Podcast The Naked Customer

Bangun firma CX Anda sendiri

Dapatkan Jurnal di kotak masuk Anda.