Opini · Jurnal Pengalaman

Ide tentang pengalaman, perilaku & perubahan.

Wawasan, kerangka kerja, dan analisis dari tim Renascence — tentang pengalaman pelanggan, ekonomi perilaku, desain layanan, dan masa depan bagaimana merek melayani orang.

01 —Unggulan

Bacaan bulan ini.

Pengalaman PelangganAugust 2026

Loyalitas Emosional vs Transaksional: Mana yang Lebih Kuat?

Program poin bisa menahan pelanggan sementara, tapi hanya loyalitas emosional yang membuat mereka tidak mau pergi. Pelajari perbedaan strukturalnya dan cara membangunnya.

Ide tentang pengalaman, perilaku & perubahan.

Bacaan bulan ini.

Loyalitas Emosional vs Transaksional: Mana yang Lebih Kuat?

Jurnal.

Enablement Garis Depan: Memberi Tim Layanan Kemampuan Nyata

Closing the Loop: Mengubah Umpan Balik Menjadi Tindakan Nyata

Service Blueprint: Membuat Backstage Menjadi Terlihat

Choice Architecture: Merancang Default yang Benar-Benar Melayani Pelanggan

Bagaimana Disney Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Magis

Bagaimana Sony Merancang Pengalaman Pelanggan dengan Filosofi Kando

Merancang Layanan Digital Pemerintah yang Dipercaya Warga

Cara Membangun Peta Perjalanan Pelanggan yang Benar-Benar Dipakai Tim

Partner Experience: Apa Itu dan Mengapa Sangat Penting

Process Mapping untuk Customer Experience: Mulai dari Mana

NPS, CSAT, dan CES: Kapan Menggunakan Metrik yang Tepat

Cara Merancang Peta Perjalanan Karyawan yang Benar-Benar Bekerja

Apa yang Membuat Program Loyalitas Benar-Benar Berhasil

Loss Aversion dalam Harga: Psikologi di Balik Keputusan Pelanggan

Desain Layanan Mandiri yang Benar-Benar Dipilih Pelanggan

Agen AI dalam Layanan Pelanggan: Kontrak Baru dengan Pelanggan

Tata Kelola CX: Peran, Ritual, dan Hak Keputusan

Membangun Operating Model CX yang Bisa Diskalakan

CX Konsisten Melalui Mitra Saluran: Panduan Lengkap

Bagaimana Zara Merancang Pengalaman Pelanggan yang Membuat Orang Kembali

Apa Itu Citizen Experience dalam Layanan Pemerintah?

Hubungan EX dan CX: Karyawan Adalah Medium Pengiriman Pengalaman

Panduan Lengkap Membangun Program Voice of Customer dari Nol

Terus jelajahi Renascence

Temui Aslan Patov

Podcast The Naked Customer

Bangun firma CX Anda sendiri

Dapatkan Jurnal di kotak masuk Anda.