Dikurasi oleh Renascence

Berita CX

Berita industri yang difilter untuk hal-hal yang benar-benar penting dalam pengalaman pelanggan, ilmu perilaku, dan bisnis pelayanan - ditulis ulang, disintesis, dan bebas dari kebisingan.

Layanan Pelanggan

Manipulasi Karyawan USPS Distorsi Skor Layanan Pelanggan

Tinjauan yang dilaporkan Federal News Network menemukan manipulasi oleh karyawan USPS telah memengaruhi metrik layanan pelanggan yang dipakai untuk memantau kualitas pengiriman surat dan paket.

27 Oct 2026 · 2 min read

Layanan Pelanggan

Sepertiga Pekerja yang Tergantikan AI Dipekerjakan Kembali pada 2029, Gartner

Gartner memperkirakan sekitar sepertiga pekerja yang tergantikan oleh AI akan dipekerjakan kembali pada 2029, dengan banyak peran baru berfokus pada pengelolaan sistem AI dan penanganan kasus pengecualian.

27 Oct 2026 · 2 min read

Layanan Pelanggan

Smart Contact Centre SPF Oman: layanan lebih cepat dan mudah

Social Protection Fund (SPF) Oman meluncurkan Smart Contact Centre, kanal terpusat untuk mengelola pertanyaan dan permintaan layanan anggota serta penerima manfaat secara lebih cepat.

25 Oct 2026 · 2 min read

Layanan Pelanggan

Telstra Gunakan Agen AI untuk Penuhi Jaminan Layanan Pelanggan

Telstra meluncurkan agen kecerdasan buatan di balik layar untuk membantu memenuhi kewajiban jaminan layanan pelanggan, dengan fokus mengidentifikasi kasus berisiko sejak dini. Detail teknis dan hasil terukur belum dipublikasikan.

15 Oct 2026 · 2 min read

Layanan Pelanggan

Hotel Bethlehem Janji Layanan Tanpa AI: Komitmen 'The Real People Promise'

Hotel Bethlehem di Pennsylvania, Amerika Serikat, berjanji tidak akan menggantikan staf yang berhadapan langsung dengan tamu menggunakan AI, melalui merek layanan "The Real People Promise". Informasi ini dilaporkan oleh WFMZ.com.

15 Oct 2026 · 2 min read

Layanan Pelanggan

Akun Meta Dihapus Semalam, Layanan AI Tak Bisa Terhubung ke Manusia

Seorang pengguna melaporkan semua akun Meta-nya dihapus dalam semalam, dan layanan pelanggan berbasis AI tidak memungkinkannya berbicara dengan agen manusia, menurut laporan CBC.

15 Oct 2026 · 2 min read

Terbaru

15 Oct 2026ServiceNow Luncurkan Flow, Service Desk AI di Teams, Slack, dan Email 14 Oct 2026Kogan gunakan agen AI untuk menangani layanan pelanggan 13 Oct 2026Perwakilan layanan pelanggan terbaru Boston Logan, 'Amelia,' adalah hologram bertenaga AI 13 Oct 2026Zendesk Luncurkan Fitur Penerjemahan Suara Real-Time di Contact Center 12 Oct 2026Trellist Memadukan Data Perilaku dengan Wawancara Pelanggan Berbasis AI untuk Meningkatkan Daya Dongkrak Respons Langsung 12 Oct 2026Twilio yang tercatat di NYSE membidik Asia-Pasifik seiring meningkatnya adopsi AI dalam layanan pelanggan 11 Oct 2026Contact Centre PLN 123 Raih Penghargaan di TBCCI 2026 10 Oct 2026TTEC Luncurkan CARES, Metrik Baru Ukur Pengalaman Nyata Pelanggan 10 Oct 2026ElevenLabs: Transparansi Bot AI Tetap Penting Meski Bernilai $22 Miliar 9 Oct 2026JAST Gandeng Hibank Perkuat Bisnis Contact Center 5 Oct 2026UJET Mengatakan Adopsi AI di Pusat Kontak Bergerak Terlalu Cepat, yang Menciptakan Risiko Baru 4 Oct 2026Revelir AI Luncurkan RevelirQA, Engine AutoQA yang Menilai 100% Percakapan Customer Service

Lihat semua berita

Tetap terdepan dalam CX

Dapatkan sinyalnya, bukan kebisingannya.

Jurnal, Experience Loom, dan cerita-cerita yang membentuk CX — langsung ke kotak masuk Anda.

Berlangganan Baca Jurnal