The full record
News archive
Every story we've published, by date. Search the headlines, filter by category, or jump to a specific date range.
Datesto
38 stories in Customer Service
27 October 20262
10:27Manipulasi Karyawan USPS Distorsi Skor Layanan PelangganCustomer Service08:48Sepertiga Pekerja yang Tergantikan AI Dipekerjakan Kembali pada 2029, GartnerCustomer Service22 October 20261
14:28ASTRI dari Asuransi Tri Pakarta: Layanan Call Center Omnichannel BaruCustomer Service21 October 20261
09:47Doors Plus Satukan Pusat Kontak dan Operasi Toko di Platform 8x8Customer Service20 October 20261
08:47Bandwidth Perluas Kerja Sama Salesforce untuk Contact Center GlobalCustomer Service17 October 20261
17:26BRI Raih 10 Penghargaan Platinum di Ajang Contact Center 2026 ICCACustomer Service15 October 20264
14:26Telstra Gunakan Agen AI untuk Penuhi Jaminan Layanan PelangganCustomer Service10:16Hotel Bethlehem Janji Layanan Tanpa AI: Komitmen 'The Real People Promise'Customer Service08:47Akun Meta Dihapus Semalam, Layanan AI Tak Bisa Terhubung ke ManusiaCustomer Service08:06ServiceNow Luncurkan Flow, Service Desk AI di Teams, Slack, dan EmailCustomer Service13 October 20262
13:28Perwakilan layanan pelanggan terbaru Boston Logan, 'Amelia,' adalah hologram bertenaga AICustomer Service10:01Zendesk Luncurkan Fitur Penerjemahan Suara Real-Time di Contact CenterCustomer Service12 October 20262
16:19Trellist Memadukan Data Perilaku dengan Wawancara Pelanggan Berbasis AI untuk Meningkatkan Daya Dongkrak Respons LangsungCustomer Service10:06Twilio yang tercatat di NYSE membidik Asia-Pasifik seiring meningkatnya adopsi AI dalam layanan pelangganCustomer Service10 October 20262
10:44TTEC Luncurkan CARES, Metrik Baru Ukur Pengalaman Nyata PelangganCustomer Service09:52ElevenLabs: Transparansi Bot AI Tetap Penting Meski Bernilai $22 MiliarCustomer Service5 October 20261
16:23UJET Mengatakan Adopsi AI di Pusat Kontak Bergerak Terlalu Cepat, yang Menciptakan Risiko BaruCustomer Service4 October 20261
11:51Revelir AI Luncurkan RevelirQA, Engine AutoQA yang Menilai 100% Percakapan Customer ServiceCustomer Service2 October 20261
08:08Salesforce Umumkan 8 Pembaruan AI Agentic di Dreamforce untuk CXCustomer Service1 October 20261
16:22Stonly Meluncurkan Business Process Agents untuk Mengotomatisasi Proses Layanan Pelanggan yang KompleksCustomer Service30 September 20262
14:46PLN 123 Raih 20 Penghargaan Contact Center, Siap Wakili Indonesia di Level Asia PasifikCustomer Service13:01Contact Center Whoosh Raih Lima Penghargaan Best Contact Center 2026Customer Service16 September 20261
13:16Agen Layanan Pelanggan AI Rentan Diretas, Bisa Bocorkan OTP dan MFACustomer Service9 September 20261
13:07China menerapkan standar nasional baru untuk layanan pelanggan berbasis AICustomer Service25 August 20261
19:51New American Funding Gandeng Kastle Perkuat Layanan Pelanggan HipotekCustomer Service14 August 20262
17:38Salesforce mengakuisisi platform layanan pelanggan AI Fin senilai $3,6 miliarCustomer Service17:37Simak: Salesforce Akan Membeli Perusahaan AI yang Menangani Layanan PelangganCustomer ServiceStay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.