Deneyim şudur:bir departman değil.Tüm şirketiniz.

Müşteri deneyimi danışmanlığı, bir işletme ile müşterileri arasındaki uçtan uca ilişkiyi anlama, tasarlama ve iyileştirmeye yönelik yapılandırılmış bir uygulamadır. Renascence olarak, memnuniyet skorlarının ötesine geçmek için davranışsal ekonomiyi uyguluyor; sadakat, güven ve savunuculuğun bilinçaltı itici güçlerini geliştiriyoruz.

Müşteri odaklı şirketler, gelir artışı, elde tutma ve çalışan bağlılığı konularında rakiplerinden sürekli olarak daha iyi performans gösterir. Müşteriler gerçekten anlaşıldıklarını hissettiklerinde, daha uzun süre kalır, daha fazla harcar ve başkalarını yönlendirirler; bu da rakiplerin tersine çevirmekte zorlandığı bileşik bir avantaj yaratır.

Müşteri deneyimi (CX) danışmanlığı, bugün size sadakat kaybettiren sürtüşmeleri, tutulmayan sözleri ve kaçırılan anları ortaya çıkarır, ardından bunları düzeltmek için strateji, tasarım ve kültür oluşturur — NPS, efor skorları, dönüşüm ve yaşam boyu değer üzerinde ölçülebilir bir etkiyle.

Marka vaadiyle bağlantılı net bir müşteri deneyimi (CX) vizyonu, müşteri arketipleri ve yolculukları hakkında derinlemesine bir anlayış, herkesi sorumlu tutan bir yönetim modeli ve deneyim sinyallerini iş sonuçlarına bağlayan bir ölçüm çerçevesi.

Müşteri deneyimine davranışsal ekonomiyi sistematik olarak uygulayan dünyanın ilk danışmanlık şirketiyiz. Diğerleri süreçlere ve metriklere odaklanırken, biz müşterilerin davranışlarının bilinçaltı itici güçleri üzerinde çalışıyoruz — müşterilerinizin hissettiği ama nadiren dile getirdiği şeyler.

Stratejik ortaklar, yerleşik danışmanlar veya proje bazlı uzmanlar olarak çalışıyoruz. Çalışmalarımız 3 aylık teşhis sprintlerinden çok yıllık dönüşüm programlarına kadar çeşitlilik göstermektedir.

Bir keşif görüşmesi ayarlayın. 30 dakika içinde nerede olduğunuzu, nelerin mümkün olduğunu ve hizmetlerimizden, çözümlerimizden veya ürünlerimizden hangisinin durumunuza en uygun olduğunu değerlendireceğiz.