Fikir · Deneyim Günlüğü

Deneyim, davranış ve değişim üzerine fikirler.

Renascence ekibinden müşteri deneyimi, davranışsal ekonomi, hizmet tasarımı ve markaların insanlara hizmet etme geleceği üzerine içgörüler, çerçeveler ve analizler.

Deneyim, davranış ve değişim üzerine fikirler.

Bu ayın okuması.

Gerçek zamanlı müşteri veri platformları ve CX

Günlük.

Ortaklar tarafından sunulan müşteri deneyiminin ölçülmesi

Karşılıklılık İlkesi: Küçük Jestler Neden Sadakat Yaratır?

Devlet hizmetlerine çok kanallı erişim

Kültür CX Stratejisidir: Değerleri Müşteri Vaadine Bağlamak

CX girişimleri portföyünü önceliklendirme

Starbucks müşteri bağlılığını nasıl inşa ediyor

Davranışı değiştiren ödüller tasarlamak

Metin analitiği: yapılandırılmamış müşteri geri bildirimlerinden veri madenciliği

Sorumlu Contact Center Otomasyonu Nasıl Tasarlanır?

Hizmet sunumunda operasyonel mükemmellik

Hizmet tasarımında personaların etkili kullanımı

Modern CX teknoloji yığını açıklanıyor

Süreç haritalarını yolculuk haritalarıyla bağlamak

CX Programına Yönetici Sponsorluğu Nasıl Kazanılır?

Kesintisiz hissettiren omnichannel yolculuklar tasarlamak

B2B2C Deneyim Yönetimi: Marka Vaadini Ortakla Nasıl Korursunuz?

Ürkütücü olmadan ölçeklenebilir kişiselleştirme

Çapalama ve bunun müşterilerin değer algısını nasıl etkilediği

Apple Store Deneyimi: Kasa Yok, Komisyon Yok, Sır Ne?

Ortak katılımı ve yetkinlendirmesinin tasarlanması

Churn'ü Azaltmak: Erken Sinyalleri Nasıl Yakalarsınız?

Müşterilerin gerçekten tamamlayacağı anketler tasarlamak

Amazon'un Müşteri Takıntısı: Boş Sandalyeden Karar Mekanizmasına

Renascence'ı keşfetmeye devam et

Aslan Patov ile Tanışın

The Naked Customer podcast

Kendi CX firmanızı kurun

Journal'ı gelen kutunuza alın.