Fikir · Deneyim Günlüğü

Deneyim, davranış ve değişim üzerine fikirler.

Renascence ekibinden müşteri deneyimi, davranışsal ekonomi, hizmet tasarımı ve markaların insanlara hizmet etme geleceği üzerine içgörüler, çerçeveler ve analizler.

Deneyim, davranış ve değişim üzerine fikirler.

Bu ayın okuması.

Vatandaş deneyiminde kapsayıcılık ve erişilebilirlik

Günlük.

CX Dönüşümü Neden Stratejiden Değil Uygulamadan Çöker?

Müşteri deneyiminde konuşma tabanlı yapay zeka: bugün neler işe yarıyor

Müşteri yolculuğundaki gerçek anları bulmak ve iyileştirmek

Müşteri deneyiminde sahiplenme etkisi

Müşterilere en çok zarar veren darboğazları bulmak

Duygusal sadakat ve işlemsel sadakat

Ön Cephe Ekiplerine Doğru Araçları Vermek

Kamu Hizmetlerinde Sürtünmeyi Azaltmak: Güven Meselesi

Ekiplerin Gerçekten Kullandığı Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl İnşa Edilir

Sony Müşteri Deneyimini Nasıl Tasarlıyor: Kando Felsefesi

Müşteri Deneyimi İçin Süreç Haritalama: Nereden Başlamalısınız?

Müşterilerin Gerçekten Tercih Ettiği Self-Servis Nasıl Tasarlanır

Partner Deneyimi Nedir ve Neden Önemlidir?

CX Yönetişimi: Roller, Ritüeller ve Karar Hakları

Fiyatlandırmada Kayıptan Kaçınma: Müşteri Kararlarının Psikolojisi

NPS, CSAT ve CES: Hangi Metriği Ne Zaman Kullanmalısınız?

Çalışan Yolculuğu Haritası Nasıl Tasarlanır?

Sadakat Programını Gerçekten İşe Yarar Kılan Nedir?

AI Ajanları Müşteri Hizmetlerini Nasıl Dönüştürüyor?

Dijital Devlet Hizmetlerine Güven Tasarımla Kurulur

Disney Nasıl Sihirli Bir Müşteri Deneyimi Yaratır?

Seçim Mimarisi: Müşteri İçin Daha İyi Varsayılanlar Tasarlamak

Hizmet Şeması: Sahne Arkasını Görünür Kılmak

Renascence'ı keşfetmeye devam et

Aslan Patov ile Tanışın

The Naked Customer podcast

Kendi CX firmanızı kurun

Journal'ı gelen kutunuza alın.