İnsanların gerçekte nasıl karar verdiğini tasarlayın.

REBEL Discover, müşteri deneyimine yönelik davranışsal ekonomi kursumuzdur: karar bilimini herhangi bir yolculuğa, mesaja veya hizmete uygulayabileceğiniz dört işleyen dilbilgisine dönüştüren altı modül ve yirmi dört dersin yanı sıra bir final sınavı ve sertifika içerir.

Discover

The science behind every decision your customer makes.

Learn the forces on the REBEL cards the way we teach them to client teams, then prove it with the final exam and certificate.

6 modules
24 lessons
Certificate

Browse courses

01 —Genel Bakış

REBEL Discover Nedir?

Müşteri Deneyimi için Davranışsal Ekonomi

REBEL Discover, Renascence'ın müşteri deneyimi (CX) için davranışsal ekonomiye dair temel kursudur ve sitemizde Davranışsal Ekonomi ve CX: İnsanların Gerçekte Nasıl Karar Verdiğini Tasarlamak başlığıyla yayınlanmıştır.

Müşterilerin klasik ekonominin varsaydığı rasyonel aktörler olmadığını açıklıyor, ardından iki düşünce sistemini, temel bilişsel önyargıları, olasılık teorisini ve çerçevelemeyi, hafızayı ve zirve-son kuralını, seçim mimarisini ve etki etiğini inceliyor.

Bu süreçte, tek bir tasarım hattı oluşturan dört dil öğrenirsiniz: teşhis etme, yeniden çerçeveleme, dürtme ve etik kontrolü. Kahneman ve Tversky, Thaler ve Sunstein ile Behavioural Insights Team'in EAST çerçevesine dayanır ve tümü Körfez İşbirliği Konseyi (GCC) bağlamındadır.

Kurs

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

REBEL Discover, sitemizde yayınlanan bu kurs aracılığıyla öğretilir. İstediğiniz zaman başlayın ve kendi hızınızda öğrenin.

01
The Two Minds: How Customers Actually Decide
4 ders · 36 min
02
The Core Biases That Shape Experience
4 ders · 38 min
03
Prospect Theory, Loss Aversion and Framing
4 ders · 37 min
04
Memory, Emotion and the Experience Over Time
4 ders · 37 min
05
Choice Architecture and Nudging
4 ders · 37 min
06
The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns
4 ders · 39 min

REBEL Discover

Teşhis et, yeniden çerçevele, yönlendir, etik kontrolü yap.

Modüller: 6
Dersler: 24
Süre: 3h 44m
Seviye: Tüm Seviyeler

Kursu görüntüle

ModüllerYapı

müşterilerin nasıl karar verdiğinden, etki etiğine kadar.

Dersler

Kendi hızınızda ilerleyebileceğiniz, pratik ve gerçek CX vakalarına dayalı.

Geçme notu

70%

Tamamlandığında bir bitirme sınavı ve bir Renascence sertifikası.

02 —Yetenekler

Ne işe yarar.

Davranışsal Teşhis Grameri

Herhangi bir müşteri anını, onu şekillendiren bilişsel önyargılar açısından okuyun ve davranışı gerçekten neyin yönlendirdiğini adlandırın.

Dilbilgisini Yeniden Çerçevelendirin

Mesajları, fiyatları ve tercihleri yeniden yazmak için olasılık teorisini, kayıptan kaçınmayı ve çerçevelemeyi kullanın.

Nudge Grameri

Doğru eylemi kolaylaştırmak için varsayılanları, seçim mimarisini ve EAST'i uygulayın.

Etik Nudge Testi

Nudge'ı çamurdan ve karanlık modellerden ayırın ki etki, güveni aşındırmak yerine inşa etsin.

03 —Nasıl Çalışır

İlk temastan sonuca.

Kaydolun

Sitemizdeki kursu açın ve kendi hızınızda hemen başlayın.

Öğrenin

İki zihinden seçim mimarisine kadar altı modülü tamamlayın.

Uygula

Dört dilbilgisini kendi yolculuklarınızda, mesajlarınızda ve hizmetlerinizde kullanın.

Onayla

REBEL Discover sertifikanızı almak için final sınavını geçin.

04 —Kimler İçin

Sizin gibi ekipler için tasarlandı.

Müşteri deneyimi ve hizmet profesyonelleri

Pazarlamacılar, tasarımcılar ve ürün ekipleri

Danışmanlar ve Müşteri Deneyimi liderleri

FAQ

REBEL Discover, yanıtlandı.

REBEL Discover, Renascence'ın müşteri deneyimi için tasarlanmış davranışsal ekonomi kursudur ve sitemizde "CX için Davranışsal Ekonomi: İnsanların Gerçekte Nasıl Karar Verdiğini Tasarlamak" başlığıyla yer almaktadır.

Altı modül: müşteriler aslında nasıl karar verir, temel bilişsel ön yargılar, olasılık teorisi ve çerçeveleme, zaman içinde hafıza ve duygu, seçim mimarisi ve dürtme (nudging) ve etkilemenin etiği.

Evet. Kurs, final sınavıyla sona ermektedir; %70 veya üzeri puan alanlar sertifika almaya hak kazanır.

Hayır. Kurs, uygulayıcılar için yazılmıştır ve baştan sona müşteri deneyimi (CX) örnekleriyle temel prensiplerden başlar.

Renascence'ı keşfetmeye devam et

✎

Deneyim Günlüğü

Müşteri Deneyimi ve Davranışa Dair İçgörüler

Danışmanlarımızdan uzun okumalar, çerçeveler ve saha notları.

◆

Kurucumuz

Aslan Patov ile Tanışın

İnsan davranışlarını iş sonuçlarına dönüştüren yirmi yıl.

◇

Franchise

Kendi CX firmanızı kurun

Pazarınızda davranışsal bir CX danışmanlığını kutu içinde başlatın.

Uygulamada görün

REBEL Discover keşfetmeye hazır mısınız?

Bir demo ayarlayın, ekibiniz için nasıl çalıştığını gösterelim.

Demo Talep Edin Tüm ürünler