Davranış bilimleriyle tasarlanmış müşteri deneyimi.

Müşteri deneyimi danışmanlığı, kuruluşların bir müşterinin markalarıyla olan her etkileşimini teşhis etmelerine, tasarlamalarına ve iyileştirmelerine yardımcı olur. Renascence, bu konuya davranışsal ekonomi aracılığıyla, müşterilerin gerçekte nasıl düşündüğünü ve hissettiğini göz önünde bulundurarak yaklaşır.

Davranışsal iktisat, kararları yönlendiren yanlılıkları, sezgisel kısayolları ve duyguları ortaya koyar. Biz de bunu sürtünmeyi ortadan kaldırmak, etkili yönlendirmeler tasarlamak, hafıza zirvelerini şekillendirmek ve müşteri yolculuğu boyunca güven inşa etmek için kullanırız.

Tipik teslimatlar arasında bir müşteri deneyimi (CX) stratejisi ve vizyonu, müşteri yolculuğu haritaları, davranışsal teşhisler, hizmet planları, CX yönetişim modelleri ve müşteri sesi ölçüm sistemleri bulunmaktadır.

Kapsama göre değişir — 6-12 haftalık bir teşhis ve strateji sprintinden çok yıllık dönüşüm programlarına kadar. Değişimin sürdürülebilir olması için her zaman beceri ve araç aktarımı yaparız.

NPS, elde tutma ve dönüşüm gibi sonuç metriklerini davranışsal KPI'lar ve müşteri sesi sinyalleriyle birleştirerek deneyim iyileştirmelerini doğrudan iş sonuçlarına bağlıyoruz.

Başta BAE ve Körfez İşbirliği Konseyi (GCC) genelinde olmak üzere, gayrimenkul, bankacılık, konaklama, perakende, sağlık, teknoloji ve daha birçok sektördeki kurumsal markalarla çalışıyoruz.

A CX consultant diagnoses where your customer journeys break down, redesigns the interactions that matter most, and builds the measurement and governance to keep them improving. At Renascence, we add a behavioral economics layer — identifying the psychological moments that drive loyalty, churn or advocacy, not just the process gaps.

UX focuses on digital interfaces; service design blueprints the operational delivery. CX consulting sits above both — it spans every channel and touchpoint across the full customer lifecycle, connects experience decisions to business metrics, and addresses the cultural and organizational conditions that make good experiences sustainable.

A focused diagnostic — journey audit, Voice of Customer analysis, prioritized opportunity map — typically runs four to eight weeks. Full redesign and implementation programmes range from three to twelve months depending on the number of journeys in scope and the degree of organizational change required. We scope every engagement to the problem, not a standard retainer.

We track the metrics that connect directly to revenue: NPS, CSAT and CES as leading indicators; retention rate, customer lifetime value and cost-to-serve as lagging ones. Before any engagement closes, we agree a measurement framework so the business can attribute improvements to specific interventions — not claim a vague halo effect.