Müşteri deneyimi olgunluğuna giden net bir yol.

Compass CX, ölçülebilir, tutarlı sonuçlar veren bir müşteri deneyimi işlevi oluşturmak ve ölçeklendirmek için yapılandırılmış bir çerçevedir; CX hedeflerinizden operasyonel gerçekliğe giden haritanızdır.

01 —Genel Bakış

Compass CX Nedir?

Müşteri Deneyimi Uygulama Çerçevesi

Compass CX, Renascence'in müşteri deneyimini bir dizi bağlantısız proje yerine yönetilen, ölçeklenebilir bir yetenek olarak uygulamaya yönelik tescilli çerçevesidir.

Strateji, yönetişim, tasarım, kültür ve ölçümü tek bir tutarlı işletim sisteminde birleştirerek olgunluğa giden net bir yol sunar.

BoyutlarÇerçeve

stratejiden ölçüme yetenek alanları.

Yöntem

Kanıtlanmış

on yıllık kurumsal müşteri deneyimi dönüşümünden doğdu.

Sonuç

Ölçeklenebilir

Tutarlı sonuçlar veren bir CX işlevi.

02 —Yetenekler

Ne işe yarar.

Strateji ve Vizyon

Müşteri deneyimi hedeflerini net bir işletim modeline bağlayın.

Yönetişim

Kaliteyi sürdüren sahiplenme, standartlar ve metrikler.

Tasarım ve Uygulama

Tutarlı bir standarda göre oluşturulmuş yolculuklar ve hizmetler.

Olgunluk Yolu

Bulunduğunuz yerden olmak istediğiniz yere giden net bir yol.

03 —Nasıl Çalışır

İlk temastan sonuca.

Değerlendir

Çerçeve genelinde Müşteri Deneyimi olgunluğunuzu kıyaslayın.

Tasarım

İhtiyacınız olan strateji, yönetişim ve standartları oluşturun.

Uygula

İşletim modelini tüm kuruluşa yerleştirin.

Ölçeklendir

İşlevi olgunlaştırın ki sonuçlar zamanla katlanarak artsın.

04 —Kimler İçin

Sizin gibi ekipler için tasarlandı.

Müşteri Deneyimi liderleri ve yöneticileri

Dönüşüm ekipleri

Yöneticiler ve Sponsorlar

FAQ

Pusula CX, yanıtlandı.

Strateji, yönetişim, tasarım, kültür ve ölçüm genelinde ölçülebilir, tutarlı sonuçlar veren bir müşteri deneyimi işlevi oluşturmak ve ölçeklendirmek için yapılandırılmış bir çerçeve.

Ayrı ayrı yürütülen inisiyatifleri tek bir işletim sisteminde birleştirerek, müşteri deneyimi olgunluğuna giden net bir yol sunar: değerlendirme, tasarım, uygulama ve ölçeklendirme.

Müşteri deneyimi (CX) liderleri, dönüşüm ekipleri ve CX yeteneklerini oluşturan veya ölçeklendiren yöneticiler.

Evet — Compass CX, kuruluşunuza, sektörünüze ve olgunluğunuza göre uyarladığımız kanıtlanmış bir çerçevedir.

Renascence'ı keşfetmeye devam et

✎

Deneyim Günlüğü

Müşteri Deneyimi ve Davranışa Dair İçgörüler

Danışmanlarımızdan uzun okumalar, çerçeveler ve saha notları.

◆

Kurucumuz

Aslan Patov ile Tanışın

İnsan davranışlarını iş sonuçlarına dönüştüren yirmi yıl.

◇

Franchise

Kendi CX firmanızı kurun

Pazarınızda davranışsal bir CX danışmanlığını kutu içinde başlatın.

Uygulamada görün

Pusula CX keşfetmeye hazır mısınız?

Bir demo ayarlayın, ekibiniz için nasıl çalıştığını gösterelim.

Demo Talep Edin Tüm ürünler