Tüm deneyimi tasarlamak için tek bir çerçeve.
Compass CX, Renascence'in müşteri deneyimini bilinçli bir şekilde tasarlamak için kullandığı çerçevedir: vizyon ve müşteri anlayışından başlayarak, yolculuk ve hizmet tasarımına, lansman sonrası deneyimi canlı tutan yönetişim, kültür ve ölçüme kadar uzanır.
01 —Genel Bakış
Compass CX Nedir?
Renascence Müşteri Deneyimi Tasarım Çerçevesi
Compass CX, Renascence'ın tüm projelerinin temelini oluşturan bir çerçevedir. Bir kuruluşa müşteri deneyimini tasarlamak için ortak bir yol sunarak, CX'in birbirinden kopuk projeler dizisi olmaktan çıkıp bir yetkinliğe dönüşmesini sağlar.
Bu, altı bağlantılı boyutta işler: herkesin tekrarlayabileceği bir CX vizyonu, gerçek müşteri anlayışı, insanların nasıl düşündüğü ve hissettiği etrafında tasarlanmış yolculuklar, bunları sunan hizmet planları ve standartları, bunları hayata geçiren kültür ve insanlar ve işe yaradığını kanıtlayan ölçüm.
Her boyutun bir olgunluk yolu vardır, böylece ekipler bugün nerede olduklarını, bir sonraki adımda neyin iyi göründüğünü ve hangi hamlelerin en önemli olduğunu görebilirler. Davranışsal bilim altı boyutun tamamında yer alır.
02 —Yetenekler
Ne işe yarar.
03 —Nasıl Çalışır
İlk temastan sonuca.
Teşhis Et
Altı boyuttaki olgunluğu değerlendirin ve bugünün deneyimini müşterilerin hissettikleriyle eşleştirin.
Tasarım
Vizyonu belirleyin, öncelikli müşteri yolculuklarını yeniden tasarlayın ve arkalarındaki hizmetlerin planını çıkarın.
Teslim Et
Ekiplerinizle uygulayın ve kullanıma sunmadan önce değişiklikleri gerçek müşterilerle doğrulayın.
Sürdür
Deneyimin kendi kendine gelişmesi için yönetişimi, ölçümü ve kültürü yerleştirin.
04 —Kimler İçin
Sizin gibi ekipler için tasarlandı.
FAQ
Pusula CX, yanıtlandı.
Renascence'ı keşfetmeye devam et
Uygulamada görün
Pusula CX keşfetmeye hazır mısınız?
Bir demo ayarlayın, ekibiniz için nasıl çalıştığını gösterelim.