Müşteri deneyimini tasarlanabilir ve ölçülebilir hale getirin.

Yolculukları yapılandırılmış veri olarak haritalamanızı, her temas noktasını EXIS ile puanlamanızı, duygusal eğriyi analiz etmenizi ve içgörüyü finanse edilmiş bir iyileştirme yol haritasına dönüştürmenizi sağlayan, baştan sona yerleşik bir yapay zeka asistanına sahip, yapay zeka tabanlı bir müşteri deneyimi tasarım platformu.

EXIS (Deneyim Etki Skoru) her temas noktasını -5 (çok olumsuz) ile +5 (çok olumlu) arasında derecelendirir. Bu, ham bir duygu tahmini değildir; şeffaf, deterministik bir motor tarafından hesaplanır ve aşama ve yolculuk skorlarına yansır.

Statik haritalar sunulduğu gün geçerliliğini yitirir ve üzerinde işlem yapmak imkansızdır. René Studio'da her yolculuk, ölçülebilir puanlar, otomatik Gerçek Anları (Moments of Truth) ve acıyı sahiplenilmiş, finanse edilmiş girişimlere dönüştüren bir yol haritası ile yaşayan yapılandırılmış veridir.

René, nasıl yapılır ve müşteri deneyimi (CX) koçluğu sorularını yanıtlar; talep üzerine yolculuk haritaları, arketipler ve çözümler oluşturabilir. Veri değiştiren her eylem önce bir onay kartı olarak görünür; René çalışma alanınızı asla sessizce değiştirmez.

Evet. René Studio, sağdan sola desteği (Arapça, İbranice, Farsça, Urduca), role dayalı iş birliğini ve canlı EXIS puanlarıyla PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON ve CSV'ye aktarımı içeren tam yolculuk çevirisi sunar.

NPS, CSAT ve CES sonuç anketleridir; bir ilişkinin veya işlemin sonradan iyi mi yoksa kötü mü hissettirdiğini söylerler, ancak buna hangi spesifik anın neden olduğunu söylemezler. EXIS, deneyim tasarımının kendisini temas noktası bazında puanlar, böylece değerin nerede yaratıldığını veya yok edildiğini tam olarak görebilir ve anket puanı değişmeden önce harekete geçebilirsiniz. Bu ikisi birbirini tamamlar: René Studio içindeki EXIS hipotezlerini doğrulamak için VoC ve anket verilerini kullanın.

Doğruluk Anları, tüm yolculuğun nasıl hatırlandığını orantısız bir şekilde şekillendiren temas noktalarıdır; bunlar genellikle duygusal zirveler, düşüşler ve sondur (zirve-son kuralı). René Studio, EXIS puanlarınızdan duygusal eğriyi çizer ve bu anları otomatik olarak işaretler, böylece ekibiniz çabasını sadece en kolay olduğu yere değil, hafızayı değiştirdiği yere odaklayabilir.

Evet. Aynı şablon, EXIS puanlaması, arketipler ve yol haritası, çalışan ve kurum içi hizmet yolculukları için de geçerlidir. Birçok ekip, işe alım, kurum içi destek ve yönetici anlarını müşteri yolculuklarıyla birlikte haritalandırarak Müşteri Deneyimi (CX) ve Çalışan Deneyimi (EX) tasarımlarını ortak bir dille oluşturur.

Metodoloji yazılıma entegredir, sonradan eklenmemiştir. Arketip modeller 10 Müşteri Deneyimi İlkesi'ne göre derecelendirilir, davranışsal ekonomi düşüncesi temas noktalarının nasıl puanlandığını belirler ve Çözümler kütüphanesi Renascence projelerinde kanıtlanmış kalıpları yansıtır; böylece en iyi uygulamalar ayrı bir kılavuzda saklanmak yerine siz tasarlarken uygulanır.

Ekipler René Studio'yu bağımsız olarak çalıştırabilirler — yapay zeka asistanı ve yerleşik metodoloji, başlangıç için bir uzmana ihtiyaç duymamanızı sağlayarak engelleri ortadan kaldırır. Daha derine inmek istediğinizde, Renascence ekibi aynı çalışma alanı içinde kolaylaştırabilir, inceleyebilir veya birlikte tasarlayabilir, böylece kendi kendine hizmetten uzman desteğine sorunsuz bir geçiş yolu sağlanır.

Çalışma alanları rol tabanlı erişim kullanır, böylece her yolculuğu kimin görüntüleyebileceğini veya düzenleyebileceğini kontrol edersiniz ve René verileri asla sessizce değiştirmez; her yapay zeka eylemi önce onaylanır. Özel güvenlik, barındırma ve veri yerleşimi gereksinimleri için ekibimiz bir demo sırasında size ayrıntıları anlatabilir.

Bir demo rezervasyonu yapın, gerçek yolculuklarınızdan birini sizinle birlikte haritalandıralım, EXIS ile puanlayalım ve diğer taraftan çıkan iyileştirme yol haritasını gösterelim; böylece daha geniş ekibe sunmadan önce kendi verilerinizdeki değeri görebilirsiniz.