Her ziyaret. Her konum. Puanlandı, kanıtlandı, harekete geçildi.
Mysterya, ilk anketten son kapanan aksiyona kadar gizemli alışveriş ve deneyim denetimleri yürütür. Probe programı tasarlar ve yürütür, denetçiler kendi uygulamalarından çalışır ve Echo, her puanın arkasındaki fotoğraflar ve notlarla müşterilere canlı sonuçları gösterir.
01 —Genel Bakış
Mysteria nedir?
Gizli müşteri ve deneyim denetimleri, uçtan uca
Mysterya, Renascence tarafından oluşturulmuş gizemli denetim platformudur. Tüm programı tek bir yerde kapsar: markaları ve konumları ayarlama, anket yazma, dalgaları planlama, denetçileri rezerve etme, fotoğraf kanıtlı saha çalışması, kalite incelemesi, puanlama, yayınlama ve ardından gelen eylemler.
Dört bağlantılı uygulamadan oluşur. Probe, bir programın tasarlandığı ve yürütüldüğü yerdir. Auditor uygulaması, alışveriş yapanların ziyaretleri kabul ettiği, brifingi takip ettiği ve kanıtları yakaladığı yerdir. Echo, müşteri panosudur. Console, Mysterya'nın ağı, kaliteyi ve faturalandırmayı düzenli tuttuğu yerdir.
Anketler yazılı bir denetim doktrinini takip eder, böylece her kontrol açık, cevaplanabilir ve adil bir şekilde ağırlıklandırılmıştır. Gönderilen her ziyaret sayılmadan önce kalite açısından kontrol edilir ve önemli bir kontroldeki her başarısızlık, bir sahibi ve son teslim tarihi olan bir eyleme dönüşür.
Probe, Echo, Auditor uygulaması ve Console, tek bir veri kümesi üzerinde.
Her anketin, kontrolün ve ağırlığın arkasındaki yazılı kurallar.
Müşteriler ve denetçiler için baştan sona İngilizce ve Arapça.
02 —Ürünün içinde
Gerçekten göründüğü gibi, yaptığı her şey.
Programı tasarlayın ve yürütün.
Probe, program stüdyosudur. Varlıkları, markaları ve konumları ayarlayın, anketinizi yapay zeka ile yazın veya kendi anketinizi içe aktarın, puanlama modelini belirleyin, ardından her dalgayı planlayın ve denetçileri ayarlayın.
- Denetim doktrinine uygun yapay zeka anket yazarı
- Ağırlıklı, kritik ve ölümcül kontrollere sahip puanlama modeli
- Senaryo başına ziyaret sayısı ve ücretlerle dalga planlaması
- Yayınlanmadan önce her gönderiyi inceleyin.
Güvenilir saha çalışması.
Denetçiler bir telefon uygulaması ve bir web uygulaması kullanır. Teklifleri kabul eder, brifingi okur, sahadaki her kontrolü yanıtlar ve zaman ve konum içeren fotoğraflar ekler.
- Teklifleri, brifingi ve anket önizlemesini ziyaret edin
- Telefonunuzda yeniden boyutlandırılan ve zaman ve yer bilgisiyle damgalanan fotoğraflar
- Yanıtlar, zayıf sinyalde bile otomatik olarak kaydedilir.
- Kazançlar, ödemeler ve yönlendirmeler tek bir profilde
Her ziyaret sayılmadan önce kontrol edilir.
Her gönderim, bir incelemeci görmeden önce otomatik kalite kontrollerinden geçer: bilinen gerçeklerle çelişen yanıtlar, yeniden kullanılan fotoğraflar, aceleci zamanlamalar, konum dışındaki ziyaretler ve düz bir çizgide verilen yanıtlar.
- Gönderilen her ziyarette otomatik bayraklar
- Hakem kararları: onayla, revize et, reddet veya üst makama ilet
- Gerçek ziyaret geçmişinden denetçi kalite puanı
- Yinelenen fotoğraflar ve paylaşılan cihazlar için bütünlük vakaları
Müşterilerin harekete geçebileceği sonuçlar.
Echo, müşteri panosudur. Marka, konum, alan, aşama ve kontrole göre puanlar; herhangi bir sayıdan ziyaretlere, yorumlara ve arkasındaki fotoğraflara kadar detaylı inceleme imkanı sunar.
- Genel Bakış, çapraz tabloları ve detayları inceleyin
- İşaretlemeli fotoğraflarla kanıt galerisi
- Programa, dalga, marka, ülke ve konuma göre filtreler
- PowerPoint ve CSV dışa aktarımları ve zamanlanmış raporlar
Başarısızlıklar sahiplenilen eylemlere dönüşür.
Önemli bir kontrol başarısız olduğunda, Mysterya ilgili departman için bir son tarih ve yazılı bir öneriyle bir eylem başlatır. Tekrarlanan veya yaygın başarısızlıklar gruplandırılır ve bir sonraki ziyaret, düzeltmenin işe yarayıp yaramadığını doğrular.
- 48 saat içinde ölümcül, 14 gün içinde kritik hatalar
- Tek bir talepte gruplandırılmış yinelenen ve marka genelindeki sorunlar
- Kanıtlara dayalı öneriler
- Sonraki ziyaret düzeltmeyi doğrular ve düzeltilmemişse yeniden açar.
Sonuçlarınıza bir soru sorun.
Ask, Echo'daki program verileri üzerinde çalışan bir yapay zeka sohbetidir. Herkesin görmesine izin verilenlerle sınırlı olarak, gerçek puanlardan, kontrollerden ve eylemlerden yola çıkarak sade bir dille yanıt verir.
- Canlı sonuçlara dayalı yanıtlar
- Marka ve konum erişimine saygı duyar
- Ekibinizle sohbetleri paylaşın
- Misafir NPS ve CSAT geri bildirimlerini de okur
03 —Nasıl Çalışır
İlk kurulumdan sonuçlara.
Kurulum
Markalarınızı ve konumlarınızı, denetlemek istediğiniz senaryoları ekleyin.
Yazın
Anketinizi yapay zeka ile oluşturun veya içe aktarın ve puanlama modelini ayarlayın.
Alan
Dalgayı planlayın, denetçileri ayarlayın ve kanıtlanmış ziyaretleri toplayın.
İncele
Her ziyareti kalite açısından kontrol edin, ardından dalgayı Echo'ya bırakın.
Eylem
Eylemler doğru ekiplere ulaşır ve bir sonraki dalga işe yarayıp yaramadıklarını gösterir.
04 —Daha fazla ekran
Daha yakından bir bakış.
05 —Ayrıca dahil
Gerçek programlar için tasarlandı.
06 —Kimler İçin
Sizin gibi ekipler için tasarlandı.
FAQ