От Renascence
Новости CX
Новости индустрии, отфильтрованные по тому, что действительно важно в клиентском опыте, поведенческой науке и бизнесе обслуживания людей — переписанные, синтезированные и без лишнего шума.
Обслуживание клиентов
Глава Starbucks заявил, что сеть не потеряет своих испытывающих финансовые трудности клиентов, потому что компания движется к тому, чтобы стать «компанией мирового уровня в сфере обслуживания клиентов
Глава Starbucks заявил, что именно превращение в «компанию мирового уровня в сфере обслуживания клиентов», а не скидки, поможет сети удержать расходы испытывающих финансовые трудности клиентов.
9 Sept 2026 · 2 min read
Обслуживание клиентов
Исследование Parloa: старшее поколение лояльнее к ИИ-сервисам
Исследование Parloa показало, что старшие потребители демонстрируют более высокую лояльность к ИИ-сервисам клиентского обслуживания, чем поколение Z.
25 Aug 2026 · 2 min read
Обслуживание клиентов
Thunder и AWS заключили соглашение по ИИ для контакт-центров
Thunder и Amazon Web Services подписали стратегическое соглашение о совместной разработке ИИ-решений для контакт-центров на базе платформы Amazon Connect с многолетними инвестициями в облачную инфраструктуру.
25 Aug 2026 · 2 min read
Только что
Будьте в курсе CX
Получайте сигнал, а не шум.
Журнал, Experience Loom и истории, формирующие CX — прямо в ваш почтовый ящик.