Покажите судьям свои лучшие работы в области CX и ИИ

66 категорий в пяти областях. Каждая запись представляет собой тематическое исследование объемом 1500 слов, оцененное независимыми экспертами.

Превратите знания ИИ в бизнес-преимущество.

Бесплатно оцените зрелость своего ИИ по 45 критериям, устраните пробелы с помощью специализированных курсов, получите подтверждающий сертификат.

От Renascence

Новости CX

Новости индустрии, отфильтрованные по тому, что действительно важно в клиентском опыте, поведенческой науке и бизнесе обслуживания людей — переписанные, синтезированные и без лишнего шума.

Обслуживание клиентов

Качество сервиса для бытовой техники и электроники снижается

Новое отраслевое исследование, о котором сообщает Customer Experience Dive, фиксирует снижение качества клиентского сервиса в категориях бытовой техники и электроники. Контакт-центры, самообслуживание и сеть ремонта всё сильнее формируют восприятие бренда.

17 Oct 2026 · 2 min read

Обслуживание клиентов

USPS: манипуляции сотрудников исказили показатели клиентского сервиса

Проверка показала, что сотрудники USPS манипулировали данными о доставке, из-за чего официальная статистика качества обслуживания почтовой службы не отражала реальную картину.

14 Oct 2026 · 1 min read

Обслуживание клиентов

Gartner: треть вытесненных ИИ сотрудников вернут к 2029 году

Gartner прогнозирует: около трети сотрудников, чьи функции заменит ИИ, будут повторно наняты теми же компаниями к 2029 году — уже в переосмысленных ролях.

14 Oct 2026 · 2 min read

Обслуживание клиентов

Новейший сотрудник службы поддержки клиентов аэропорта Бостон Логан, «Амелия», — голограмма на основе искусственного интеллекта

Международный аэропорт Бостон Логан представил Амелию, голограмму-помощника на основе искусственного интеллекта, которая отвечает на вопросы путешественников в терминале, сообщает NBC Boston.

7 Oct 2026 · 2 min read

Обслуживание клиентов

Zendesk запускает синхронный голосовой перевод в Contact Center

Zendesk встроила функцию синхронного голосового перевода прямо в платформу Contact Center, позволяя операторам вести звонки с клиентами на разных языках без сторонних сервисов перевода.

7 Oct 2026 · 1 min read

Обслуживание клиентов

CARES от TTEC: новая метрика качества клиентского опыта

TTEC представила CARES — метрику качественной аналитики, измеряющую реальный опыт клиента, а не только соответствие скриптам и регламентам обслуживания.

6 Oct 2026 · 2 min read

Только что

6 Oct 2026ElevenLabs оценили в $22 млрд: CEO о прозрачности ИИ-ботов 1 Oct 2026Калифорния обязала компании давать доступ к живому оператору в ИИ-сервисах 30 Sept 2026Слабый контекст ИИ вынуждает потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе прекращать чаты со службой поддержки 30 Sept 2026Telstra внедряет Agentforce от Salesforce для поддержки клиентов 30 Sept 2026Telstra внедрила ИИ-агента для соблюдения гарантий сервиса 22 Sept 2026Концепция агентного клиентского опыта от Salesforce: 8 анонсов Dreamforce, на которые лидерам CX нужно обратить внимание 19 Sept 2026ИИ в контакт-центрах: от заявлений к реальным внедрениям 18 Sept 2026Deutsche Kreditbank внедряет ИИ Pega для обработки клиентских писем 9 Sept 2026Глава Starbucks заявил, что сеть не потеряет своих испытывающих финансовые трудности клиентов, потому что компания движется к тому, чтобы стать «компанией мирового уровня в сфере обслуживания клиентов 25 Aug 2026Исследование Parloa: старшее поколение лояльнее к ИИ-сервисам 25 Aug 2026Thunder и AWS заключили соглашение по ИИ для контакт-центров 23 Aug 2026New American Funding сотрудничает с Kastle для масштабирования обслуживания клиентов в сфере ипотечного кредитования и обслуживания кредитов

Посмотреть все новости

Будьте в курсе CX

Получайте сигнал, а не шум.

Журнал, Experience Loom и истории, формирующие CX — прямо в ваш почтовый ящик.

Подписаться Читать журнал