Покажите судьям свои лучшие работы в области CX и ИИ

66 категорий в пяти областях. Каждая запись представляет собой тематическое исследование объемом 1500 слов, оцененное независимыми экспертами.

Превратите знания ИИ в бизнес-преимущество.

Бесплатно оцените зрелость своего ИИ по 45 критериям, устраните пробелы с помощью специализированных курсов, получите подтверждающий сертификат.

Продукт · Курсы и сертификация

Дизайн для того, как люди принимают решения.

REBEL Discover — это наш курс по поведенческой экономике для клиентского опыта: шесть модулей и двадцать четыре урока, которые превращают науку о принятии решений в четыре рабочие грамматики, применимые к любому пути клиента, сообщению или услуге, с итоговым экзаменом и сертификатом.

Discover

The science behind every decision your customer makes.

Learn the forces on the REBEL cards the way we teach them to client teams, then prove it with the final exam and certificate.

6 modules
24 lessons
Certificate

Browse courses

01 —Обзор

Что такое REBEL Discover?

Поведенческая экономика для CX

REBEL Discover — это базовый курс Renascence по поведенческой экономике для CX, опубликованный на нашем сайте как «Поведенческая экономика для CX: проектирование с учетом того, как люди на самом деле принимают решения».

В нем объясняется, почему клиенты не являются рациональными агентами, как предполагает классическая экономика, а затем рассматриваются две системы мышления, основные когнитивные искажения, теория перспектив и фрейминг, память и правило пика-конца, архитектура выбора и этика влияния.

Попутно вы освоите четыре грамматики, которые формируют единый дизайн-конвейер: диагностика, переосмысление, подталкивание и этическая проверка. Он основан на работах Канемана и Тверски, Талера и Санстейна, а также на фреймворке EAST команды Behavioural Insights, с учетом контекста стран Персидского залива.

Курс

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

REBEL Discover преподается в рамках этого курса, опубликованного на нашем сайте. Начните, когда будете готовы, и учитесь в своем собственном темпе.

01
The Two Minds: How Customers Actually Decide
4 уроков · 36 min
02
The Core Biases That Shape Experience
4 уроков · 38 min
03
Prospect Theory, Loss Aversion and Framing
4 уроков · 37 min
04
Memory, Emotion and the Experience Over Time
4 уроков · 37 min
05
Choice Architecture and Nudging
4 уроков · 37 min
06
The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns
4 уроков · 39 min

REBEL Discover

Диагностика, переосмысление, подталкивание, этическая проверка.

Модули: 6
Уроки: 24
Длительность: 3h 44m
Уровень: Все уровни

Посмотреть курс

МодулиСтруктура

от того, как клиенты принимают решения, до этики влияния.

Уроки

самостоятельное, практическое, основанное на реальных кейсах клиентского опыта.

Проходной балл

70%

итоговый экзамен и сертификат Renascence по завершении.

02 —Возможности

Что это даёт.

Грамматика поведенческой диагностики

Проанализируйте любой момент взаимодействия с клиентом на предмет влияющих на него предубеждений и назовите истинные мотивы поведения.

Переосмыслить грамматику

Используйте теорию перспектив, неприятие потерь и фрейминг для переписывания сообщений, цен и вариантов выбора.

Грамматика подталкивания

Применяйте настройки по умолчанию, архитектуру выбора и модель EAST, чтобы сделать правильное действие простым.

Тест этичности подталкивания

Отделяйте подталкивание от «шлака» и тёмных паттернов, чтобы влияние укрепляло доверие, а не подрывало его.

03 —Как это работает

От первого контакта до результата.

Записаться

Откройте курс на нашем сайте и начните прямо сейчас, в удобном для вас темпе.

Узнать больше

Пройдите шесть модулей: от двух систем мышления до архитектуры выбора.

Применить

Используйте четыре грамматики в своих путешествиях, сообщениях и услугах.

Сертификация

Сдайте выпускной экзамен, чтобы получить сертификат REBEL Discover.

04 —Для кого это

Создано для таких команд, как ваша.

Специалисты по клиентскому опыту и сервису

Маркетологи, дизайнеры и продуктовые команды

Консультанты и руководители по клиентскому опыту

FAQ

REBEL: Исследование, ответил.

REBEL Discover — это курс по поведенческой экономике для клиентского опыта от Renascence, представленный на нашем сайте как «Поведенческая экономика для CX: проектирование с учетом реальных решений людей».

Шесть модулей: как клиенты на самом деле принимают решения, основные когнитивные искажения, теория перспектив и фрейминг, память и эмоции с течением времени, архитектура выбора и подталкивание (nudging), а также этика влияния.

Да. Курс завершается итоговым экзаменом; оценка 70% и выше дает право на получение сертификата.

Нет. Курс написан для практикующих специалистов и начинается с базовых принципов, с примерами CX на протяжении всего материала.

Продолжить знакомство с Renascence

✎

Дневник опыта

Инсайты о клиентском опыте и поведении

Статьи, фреймворки и заметки наших консультантов.

◆

Наш основатель

Познакомьтесь с Aslan Patov

Два десятилетия превращаем человеческое поведение в бизнес-результаты.

◇

Франшиза

Создайте собственную CX-фирму

Запустите консалтинговую компанию по поведенческому CX на вашем рынке, в коробке.

Посмотрите, как это работает

Готовы исследовать REBEL: Исследование?

Закажите демо, и мы покажем, как это работает для вашей команды.

Заказать демо Все продукты