This page is available in English.Read in English

О нас

Консалтинговая компания, рожденная на стыке поведенческой экономики и человеческого опыта.

ОТКРЫТЫ ВАКАНСИИ

Присоединяйтесь к команде, которая меняет то, как мир взаимодействует с брендами.

Посмотреть открытые вакансии →

КОМПАНИЯ

Компания

Познакомьтесь с командой Renascence

Наш профиль

Собрать персонализированную презентацию

Наш основатель

Аслан Патов, генеральный директор

20+ CX-специалистов

Жизнь в Renascence

РАЗВИВАЙТЕСЬ ВМЕСТЕ С НАМИ

Развивайте свою карьеру в сфере CX

Франшиза

Создайте собственную CX-фирму

Партнеры

Наша глобальная сеть

СВЯЗАТЬСЯ

Пресса и упоминания

Устойчивое развитие

Наши обязательства

Контакты

Связаться с нами

Услуги

Комплексный консалтинг в сфере CX и управления для крупных брендов.

ВСЕ УСЛУГИ

Ознакомьтесь с полным спектром услуг в области CX и управленческого консалтинга.

Просмотреть все услуги →

ЯДРО

Клиентский опыт

Сквозная трансформация

Поведенческая экономика

Наука принятия решений

Сервис-дизайн

Схемы путей клиента

Стратегический консалтинг

Управленческий консалтинг

Культурные изменения

CX-ориентированная культура

Лояльность клиентов

Программы удержания

СПЕЦИАЛИСТ

Цифровая трансформация

Клиентский опыт на основе технологий

Опыт сотрудников

EX определяет CX

Тайный покупатель

Аудит опыта

Программы обучения

Повышение квалификации команд

Орг. трансформация

Реструктуризация под CX

Управление VOC

Слушайте и действуйте

Решения

Структурированные решения, превращающие амбиции в сфере CX в измеримые результаты.

ВСЕ РЕШЕНИЯ

Изучите все CX-решения, которые мы предлагаем.

Изучить решения →

СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

CX-стратегия

Видение, амбиции и дорожная карта

Зрелость CX

Оцените свое текущее положение

Управление CX

Операционная модель и стандарты

Стратегия VOC

Слушайте, анализируйте, действуйте

Дорожные карты CX

Превратите амбиции в действия

Коммуникационная стратегия

Коммуникация, которая попадает в цель

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ

Картирование и редизайн путей клиента

CX-архетипы

Проектирование для реальных клиентов

Сервис-дизайн

Схемы сервиса и стандарты

Проектирование процессов

Оптимизация операций

UX и вайрфреймы

Дизайн цифрового опыта

Стратегия эскалации

Превращайте жалобы в лояльность

КУЛЬТУРА И ОПЫТ

Клиентские ритуалы

Моменты, которые запоминают клиенты

Корпоративные политики

Политики защиты клиентов

Отрасли

Десятилетие CX-трансформации в ключевых отраслях региона.

ВСЕ ОТРАСЛИ

Узнайте, как мы работаем во всех отраслях.

Обзор отраслей →

ЗАСТРОЕННАЯ СРЕДА

Недвижимость

Разработчики и сообщества

Гостеприимство

Отели и курорты

Магазины и торговые центры

Свободные зоны

Полномочия и зоны

ФИНАНСЫ И ТЕХНОЛОГИИ

Банки и финансы

Банки и управление капиталом

Технологии

SaaS и платформы

Электронная коммерция

Онлайн-ритейл

Телекоммуникации

Телеком-операторы

ЛЮДИ И МОБИЛЬНОСТЬ

Здравоохранение

Провайдеры и клиники

Образование

Школы и университеты

Автомобильная отрасль

Дилеры и OEM-производители

Путешествия и туризм

Авиакомпании и DMO

Продукты

Собственные инструменты, платформы и ИИ, обеспечивающие CX-трансформацию.

ВСЕ ПРОДУКТЫ

Изучите всю продуктовую экосистему Renascence.

Смотреть товары →

ИИ И ТЕХНОЛОГИИ

Поведенческий ИИ-ассистент

ИИ-ассистент по продажам

Автоматизируйте свой пайплайн

Студия René

ИИ-платформа проектирования CX

ОБУЧЕНИЕ И ИГРЫ

REBEL: Исследование

Сертификация CX

Презентация REBEL

Поведенческий инструментарий

Искусство вовлечения

Курс по поведенческим продажам

ПЛАТФОРМЫ И ИНСТРУМЕНТЫ

Тайный покупатель

Компас CX

CX-фреймворк

Картирование процессов

Инструменты CX

Бесплатный набор CX-инструментов

ИИ-ПРОДУКТЫ

Оценка зрелости CX

Бенчмарк с ИИ-оценкой

Калькулятор CX ROI

Смоделируйте окупаемость CX

Калькулятор ROI от EX

Ценность вовлеченности

Все ИИ-инструменты

Полный набор инструментов

Мнение

Инсайты, исследования и обсуждения на переднем крае CX.

ЧитатьДневник опытаСтатьи и исследования о CX, поведении и трансформации.Смотреть и слушатьСхема опытаНаш видеоподкаст о CX и поведении.ПодборкаНовости CXВажные новости индустрии CX, без лишнего шума.

Последние статьи

Сервис-дизайнJourney map и process map: как связать карту пути клиента с процессом Клиентский опытJourney mapping vs service blueprinting: when to use each

Последние выпуски

Ep. 03 · Customer LoyaltyCustomer Loyalty, Brand Loyalty & CX Ep. 02 · Artificial IntelligenceAI in Customer Experience

Последние новости

Клиентский опытNations Lending запускает страховое подразделение для ипотечных клиентов ОбщиеBus-On-Demand: RTA расширил сервис до 20 районов Дубая

Хаб

Бесплатные инструменты, шаблоны и ресурсы для развития вашей CX-практики.

НОВОЕ · МАНИФЕСТ

Сожгите слайды. Десять добродетелей. Ноль оправданий. — прочитайте наш манифест для смелого консультанта.

Начать чтение →

Инструменты ИИ

Оценка зрелости CX

Бенчмарк с ИИ-оценкой

Калькулятор CX ROI

Смоделируйте окупаемость CX

Калькулятор ROI от EX

Ценность вовлеченности

Все ИИ-инструменты

Полный набор инструментов

БЕСПЛАТНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

Шаблоны CX

Готовые шаблоны

Интерактивное обучение

Поведенческие искажения

Наука о CX

Радар трендов

Тренды, формирующие CX

ОБУЧЕНИЕ

Пройти сертификацию

Мероприятия и вебинары

Обучение и общение

Белые книги

Скачать исследование

КУЛЬТУРА

Ценности

Сжечь презентации — наш манифест

Хаб клиентского опыта

Игры по клиентскому опыту

Интерактивные игры, которые помогают усвоить принципы поведенческой экономики и клиентского опыта — идеально подходят для воркшопов, адаптации новых сотрудников и командного обучения.

41 результатыСортировать

Игры по клиентскому опыту

Anchoring Effect Experiment

«Эксперимент "Эффект якорения"» — это практический воркшоп, на котором команды изучают эффект якорения и его влияние на принятие решений и стратегии ценообразования. Задавая базовый ориентир (якорь) и наблюдая за его воздействием на последующие решения, участники наглядно понимают, как якорение влияет на восприятие и поведение клиентов.

Бинго поведенческих искажений

«Бинго поведенческих искажений» — это увлекательная и обучающая игра, в которой участники выявляют распространенные поведенческие искажения при взаимодействии с клиентами и разрабатывают стратегии по их преодолению, используя инсайты из колоды Rebel Unravel. Распознавая и понимая эти искажения, команды могут улучшить клиентский опыт и процессы принятия решений.

Бинго когнитивных искажений

Находите когнитивные искажения в реальных клиентских сценария

Разбор когнитивных искажений

Карточная игра, в которой команды используют колоду «Rebel Unravel» для выявления и преодоления поведенческих искажений, влияющих на решения и клиентский опыт.

Brand Advocacy Role Play

«Ролевая игра "Адвокация бренда"» — это игра, в которой команды моделируют сценарии для превращения нейтральных клиентов в увлеченных адвокатов бренда. В ходе интерактивного ролевого взаимодействия участники учатся повышать вовлеченность, удовлетворенность и лояльность клиентов.

CX-квест: Побег по пути клиента

Customer Journey Breakout — это увлекательный иммерсивный эскейп-квест, призванный углубить понимание пути клиента с помощью интерактивных головоломок и заданий, связанных с вызовами в сфере клиентского опыта.

CX Jeopardy

CX Jeopardy — это игра-викторина, проверяющая знания участников о передовых практиках, стратегиях и исторических данных в сфере клиентского опыта. Этот вовлекающий формат способствует освоению и закреплению ключевых концепций CX благодаря соревнованию и командной работе.

Штаб CX-стратегии

Эта стратегическая игра посвящена разработке комплексной стратегии клиентского опыта в условиях дефицита времени.

CX-охота за сокровищами

CX Treasure Hunt — это интерактивная игра, которая превращает традиционный поиск сокровищ в путешествие по точкам контакта с клиентом. Участники разгадывают подсказки, основанные на реальных взаимодействиях с клиентами, которые приводят их к спрятанным «сокровищам» в офисе или виртуальной среде.

Choice Architecture Workshop

Эта интерактивная игра исследует различные способы структурирования клиентского выбора для оптимизации принятия решений и повышения удовлетворенности клиентов с помощью целевых стратегий архитектуры выбора.

Confirmation Bias Challenge

«Confirmation Bias Challenge» — это увлекательный воркшоп, на котором участники узнают о предвзятости подтверждения и её влиянии на принятие решений. В ходе интерактивных упражнений и дискуссий команды осваивают стратегии по снижению этого когнитивного искажения, что помогает принимать более объективные и обоснованные решения на основе фактов.

Клиентская головоломка

Customer Conundrum — это динамичная игра, в которой командам предстоит решать сложные клиентские сценарии в условиях ограниченных ресурсов и сжатых сроков. Она развивает критическое мышление, навыки командной работы и эффективное управление ресурсами.

Customer Journey Fishbowl

Customer Journey Fishbowl — это наблюдательная ролевая игра, в которой участники в режиме реального времени наблюдают за интерактивным сценарием пути клиента в формате «аквариума», обсуждая и анализируя каждый этап по мере его прохождения.

Игра по картированию пути клиента

Эта интерактивная игра предполагает построение полной карты пути клиента, выявление ключевых точек контакта, болевых точек и возможностей для улучшения.

Empathy Mapping Exercise

Эта интерактивная игра предлагает участникам создать подробные карты эмпатии, чтобы лучше понять самых разных персон клиентов и установить с ними контакт. В ходе увлекательных упражнений команды визуализируют и обсуждают мысли, чувства, действия и мотивацию клиентов.

Эстафета эмпатии

Встаньте на место своего клиента в формате динамичной э

Endowment Effect Exercise

Эта ролевая игра помогает командам понять эффект обладания, при котором клиенты ценят продукт выше, когда считают его своим. Участники изучают, как использовать это когнитивное искажение в стратегиях маркетинга и продаж для повышения удержания и удовлетворенности клиентов.

Усилитель клиентского опыта

Experience Enhancer — это соревновательная игра, в которой команды выявляют аспекты пути клиента с низкими оценками и генерируют практические идеи по их улучшению. Игра стимулирует инновационный подход и критическое мышление, направленные на повышение удовлетворенности клиентов.

Охота на стадное поведение

«Охота на стадное поведение» — это интерактивная игра, предназначенная для изучения концепции стадного поведения и его влияния на принятие решений клиентами. Участники совместно выявляют проявления стадного поведения в потребительских трендах и разрабатывают стратегии по его использованию или нейтрализации в сфере маркетинга и продаж.

Инновационный идеатон

Динамичная сессия мозгового штурма, на которой участники генерируют инновационные решения для улучшения клиентского опыта.

Дженга пути клиента

Посмотрите, как одна проблемная точка контакта может разрушить

Турнир неприятия потерь

Турнир по неприятию потерь — это соревновательный воркшоп, на котором команды разрабатывают маркетинговые кампании с использованием принципа неприятия потерь для повышения клиентской вовлеченности и роста продаж. Участники изучают, как фрейминг сообщений вокруг потенциальных потерь может влиять на принятие решений и поведение клиентов.

Лабиринт лояльности

Пройдите лабиринт того, что на самом деле заставляет клиентов возвра

С подталкиванием или без

Обсудите, является ли каждый вариант дизайна этичным подталкиванием или тёмным паттерном.

Наджатон

Nudgeathon — это командный воркшоп с элементами соревнования, в ходе которого участники разрабатывают мягкие поведенческие подталкивания, направленные на оптимизацию принятия решений клиентами и улучшение общего клиентского опыта.

Омниканальная полоса препятствий

«Омниканальная полоса препятствий» — это интерактивная игра, в которой участники перемещаются по различным каналам коммуникации (электронная почта, телефон, социальные сети), чтобы решить сложную проблему клиента. Игра помогает глубже понять нюансы и сложности управления взаимодействием с клиентами на разных платформах.

Peak-End Poker

Сделайте ставку на моменты, которые клиенты действительно запо

Персона-бинго

Persona Bingo — это творческая игра, сочетающая механику бинго с разработкой персон клиентов. Участники заполняют карточки бинго чертами, потребностями или моделями поведения, характерными для тех или иных персон. Игра помогает глубже понять различные сегменты клиентов.

Вызов: разработка персон

Участники создают детализированные персоны клиентов на основе данных из различных источников, делая акцент на эмпатии и глубоком понимании.

Пазл персоны

Persona Puzzle — это интерактивная игра, в которой команды совместно сопоставляют детально проработанные персоны клиентов с продуктами или услугами, наилучшим образом отвечающими их потребностям. Это упражнение углубляет понимание различных профилей клиентов и позволяет совершенствовать стратегии таргетинга.

Product Lifecycle Game

The Product Lifecycle Game — это интерактивный симулятор, который проводит команды через все этапы жизненного цикла продукта: от разработки до запуска и постзапускной поддержки. На каждом этапе участникам предстоит принимать стратегические решения для достижения максимального успеха продукта.

Role Reversal Game

Игра «Смена ролей» — это иммерсивное упражнение, в котором участники меняются ролями в процессе обслуживания клиентов, чтобы взглянуть на сервисный процесс с разных точек зрения и получить ценные инсайты. Эта ролевая игра наглядно демонстрирует сложности и ожидания, характерные для различных позиций, развивая эмпатию и помогая совершенствовать тактики обслуживания.

Сортировщик тональности

Sentiment Sorter — это увлекательная игра, в которой команды классифицируют комментарии клиентов по тональности и обсуждают их значение для бизнес-стратегии. Это упражнение развивает у участников умение интерпретировать эмоции клиентов и выстраивать соответствующую реакцию бизнеса.

Спринт по сервис-дизайну

Service Design Sprint — это интенсивная игра в формате воркшопа, в которой командам предлагается разработать сервис с нуля, сфокусировавшись на максимизации удовлетворенности клиентов. Такой практический подход стимулирует креативность, командную работу и клиентоориентированное мышление.

Вызов CX

CX Challenge — это соревнование, в котором перед командами ставятся реальные задачи компании в сфере клиентского опыта и предлагается найти инновационные решения. Игра развивает креативное мышление, стратегическое планирование и навыки решения практических задач.

Клиника жалоб

«Клиника жалоб» — это интерактивная ролевая игра, в которой участники отрабатывают сложные жалобы клиентов в контролируемой среде. Игра направлена на развитие навыков коммуникации и решения проблем, а также на формирование эмпатии и понимания проблем клиентов.

Петля обратной связи

Feedback Loop — это увлекательная и динамичная игра, которая моделирует процесс сбора и внедрения обратной связи от клиентов в режиме реального времени. Задача участников — быстро адаптировать продукт или услугу на основе поступающих пожеланий и замечаний клиентов, чтобы соответствовать их меняющимся ожиданиям.

The Framing Game

«Игра во фрейминг» — это интерактивная сессия, в ходе которой участники экспериментируют с различными способами фрейминга информации, чтобы увидеть, как они влияют на восприятие и принятие решений клиентами. Эта игра наглядно демонстрирует силу языка и формы подачи в формировании клиентского выбора.

Лестница лояльности

«Лестница лояльности» — это соревновательная игра, в которой команды работают над тем, чтобы превратить гипотетического клиента из первичного покупателя в лояльного адвоката бренда. Игра включает принятие стратегических решений, решение задач и креативное мышление для повышения лояльности клиентов с помощью различных тактик вовлечения.

The Scarcity Challenge

«Scarcity Challenge» — это командный воркшоп, на котором участники разрабатывают стратегии применения принципа дефицита для повышения вовлеченности клиентов и роста конверсии. Участники исследуют, как создание ощущения дефицита вокруг продуктов или услуг влияет на поведение клиентов и принятие ими решений.

Тачпоинт Твистер

Touchpoint Twister — это интерактивная игра в формате «Твистера», предназначенная для изучения и обсуждения различных точек контакта с клиентами. Участники ставят руки и ноги на цветные круги, обозначающие разные этапы пути клиента, что стимулирует дискуссии о способах оптимизации этих взаимодействий.

CX Games | Инструменты для обучения клиентскому опыту — Renascence