Каждое посещение. Каждая локация. Оценка, подтверждение, действие.
Mysterya проводит тайные проверки и аудиты клиентского опыта — от первой анкеты до последнего завершенного действия. Probe разрабатывает и запускает программу, аудиторы работают в собственном приложении, а Echo показывает клиентам результаты в режиме реального времени с фотографиями и примечаниями к каждой оценке.
01 —Обзор
Что такое Mysterya?
Тайный покупатель и аудит опыта, от начала до конца
Mysterya — это платформа для тайных проверок, разработанная Renascence. Она охватывает всю программу в одном месте: настройку брендов и локаций, составление анкеты, планирование волн проверок, бронирование аудиторов, полевые работы с фотодоказательствами, проверку качества, оценку, выпуск отчетов и последующие действия.
Она состоит из четырех взаимосвязанных приложений. В Probe программа разрабатывается и запускается. Приложение Auditor позволяет тайным покупателям принимать визиты, следовать инструкциям и собирать доказательства. Echo — это клиентская панель управления. Console — это место, где Mysterya поддерживает порядок в сети, качестве и выставлении счетов.
Анкеты соответствуют доктрине письменного аудита, поэтому каждая проверка четкая, на нее можно ответить, и она справедливо взвешена. Каждый отправленный визит проверяется на качество, прежде чем он будет учтен, и каждая неудача при важной проверке превращается в действие с ответственным и сроком выполнения.
Probe, Echo, Auditor и Console на одном наборе данных.
писаные правила, лежащие в основе каждой анкеты, проверки и веса.
На английском и арабском языках, для клиентов и аудиторов.
02 —Внутри продукта
Всё, что он делает, как это выглядит на самом деле.
Разработка и реализация программы.
Probe — это студия программ. Настройте активы, бренды и локации, напишите анкету с помощью ИИ или импортируйте свою, задайте модель оценки, затем спланируйте каждую волну и забронируйте аудиторов.
- ИИ-составитель анкет, следующий доктрине аудита
- Модель оценки с весами, критическими и фатальными проверками
- Планирование волн с количеством визитов и сборами по сценариям
- Проверяйте каждую заявку перед публикацией
Полевые исследования, которым можно доверять.
Аудиторы получают мобильное и веб-приложение. Они принимают предложения, читают инструкции, отвечают на каждый вопрос проверки на месте и прикрепляют фотографии с указанием времени и места.
- Посетите предложения, бриф и предпросмотр анкеты
- Фотографии изменены на телефоне и отмечены временем и местом
- Ответы сохраняются автоматически, даже при слабом сигнале
- Доходы, выплаты и рефералы в одном профиле
Каждое посещение проверяется перед зачислением.
Каждая заявка проходит автоматическую проверку качества, прежде чем ее увидит рецензент: ответы, противоречащие известным фактам, повторно использованные фотографии, поспешные сроки, посещения за пределами указанного места и ответы, данные по прямой линии.
- Автоматические отметки для каждого отправленного визита
- Решения рецензента: одобрить, пересмотреть, отклонить или передать на рассмотрение
- Оценка качества аудитора на основе реальной истории визитов
- Случаи нарушения целостности для дубликатов фотографий и общих устройств
Результаты, на основе которых клиенты могут действовать.
Echo — это клиентская панель управления. Оценки по бренду, локации, области, этапу и проверке, с детализацией от любого числа до визитов, комментариев и фотографий, стоящих за ним.
- Обзор, кросс-таблицы и детализация
- Галерея свидетельств с размеченными фотографиями
- Фильтры по программе, волне, бренду, стране и местоположению
- Экспорт в PowerPoint и CSV, а также отчёты по расписанию
Неудачи превращаются в действия.
Когда важная проверка не пройдена, Mysterya создает задачу для нужного отдела с указанием срока выполнения и письменной рекомендацией. Повторяющиеся или широко распространенные сбои группируются, а следующий визит подтверждает, сработало ли исправление.
- Фатальные сбои в течение 48 часов, критические — в течение 14 дней
- Повторяющиеся и общебрендовые проблемы, сгруппированные в один запрос
- Рекомендации, основанные на доказательствах
- Следующий визит подтверждает исправление или возобновляет заявку, если проблема не решена.
Задайте вопрос своим результатам.
Ask — это чат с ИИ по данным программы в Echo. Он отвечает на простом языке, используя реальные оценки, проверки и действия, и ограничен тем, что разрешено видеть каждому человеку.
- Ответы, основанные на актуальных результатах
- Учитывает бренд и доступ к местоположению
- Делитесь беседами с командой
- Также считывает отзывы гостей по NPS и CSAT
03 —Как это работает
От первой настройки до результатов.
Настроить
Добавьте свои бренды и локации, а также сценарии, которые вы хотите проверить.
Написать
Создайте анкету с помощью ИИ или импортируйте свою, а также настройте модель оценки.
Поле
Спланируйте волну, забронируйте аудиторов и соберите подтвержденные визиты.
Обзор
Проверьте качество каждого визита, затем отправьте волну в Echo.
Действие
Действия доходят до нужных команд, а следующая волна показывает, сработали ли они.
04 —Больше экранов
Подробнее.
05 —Также включено
Создано для реальных программ.
06 —Для кого это
Создано для таких команд, как ваша.
FAQ