Увидьте свой опыт таким, какой он есть на самом деле.

Mysterya.cx — это платформа для непрерывных поведенческих тайных покупок и аудитов клиентского опыта, которая превращает отдельные случаи в объективные данные, на основе которых можно принимать решения по всем каналам и локациям.

01 —Обзор

Что такое Mysterya.cx?

Платформа для тайных покупателей

Mysterya.cx — это платформа для тайных покупателей и аудита клиентского опыта, которая непрерывно и объективно измеряет реальный опыт, предоставляемый вашим брендом.

Это выходит за рамки контрольных списков соответствия, чтобы зафиксировать реальные ощущения от взаимодействия — оценивая эмоции и сложности, чтобы вы могли целенаправленно управлять качеством клиентского опыта.

Постоянно включеноАудиты

Непрерывный

постоянные измерения, а не разовые снимки.

Оценка

Поведенческий

как воспринимается опыт, а не только то, были ли выполнены шаги.

Охват

Все каналы

в магазине, в цифровых каналах, в контакт-центре и других.

02 —Возможности

Что это даёт.

Тайный покупатель

Обученные оценщики масштабно анализируют реальный опыт.

Поведенческая оценка

Измеряйте эмоции и сложности, а не только соответствие требованиям.

Панели аналитики

Четкая отчетность, превращающая выводы в приоритеты.

Циклы улучшений

Рекомендации и стандарты, устраняющие пробелы.

03 —Как это работает

От первого контакта до результата.

Дизайн

Определите, что измерять по каналам и локациям.

Аудит

Обученные оценщики непрерывно анализируют реальный опыт.

Анализировать

Поведенческая оценка показывает, как воспринимается опыт.

Улучшить

Устраняйте пробелы с помощью четких стандартов и действий.

04 —Для кого это

Создано для таких команд, как ваша.

Мультисайтовые бренды

Розничная торговля и гостиничный бизнес

Команды по клиентскому опыту и операционной деятельности

FAQ

Mysterya.cx, ответил.

Платформа для непрерывного поведенческого тайного покупателя и аудита опыта, которая объективно измеряет качество опыта, предоставляемого вашим брендом по всем каналам.

Он непрерывен, а не одноразов, и поведенческий — измеряет, как ощущается опыт, а не только то, были ли выполнены шаги.

В магазине, в цифровых каналах, в контакт-центре, при продажах и послепродажном обслуживании — любая точка контакта, где клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Полученные данные поступают в наглядные дашборды, приоритеты и циклы улучшений, что позволяет эффективно устранять пробелы.

Продолжить знакомство с Renascence

✎

Дневник опыта

Инсайты о клиентском опыте и поведении

Статьи, фреймворки и заметки наших консультантов.

◆

Наш основатель

Познакомьтесь с Aslan Patov

Два десятилетия превращаем человеческое поведение в бизнес-результаты.

◇

Франшиза

Создайте собственную CX-фирму

Запустите консалтинговую компанию по поведенческому CX на вашем рынке, в коробке.

Посмотрите, как это работает

Готовы исследовать Mysterya.cx?

Закажите демо, и мы покажем, как это работает для вашей команды.

Заказать демо Все продукты