О нас

Консалтинговая компания, рожденная на стыке поведенческой экономики и человеческого опыта.

René Studio
СТУДИЯ ОПЫТА ИИ

Платформа для CX-дизайна, созданная на основе десятилетнего опыта работы с клиентами.

Исследуйте René Studio
Mysterya
ТАЙНЫЕ ПРОВЕРКИ, В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Тайные проверки, которые мы проводим, оцениваются в режиме реального времени для каждой локации.

Исследуйте Mysterya
ОТКРЫТЫ ВАКАНСИИ

Присоединяйтесь к команде, которая меняет то, как мир взаимодействует с брендами.

Посмотреть открытые вакансии →

КОМПАНИЯ

РАЗВИВАЙТЕСЬ ВМЕСТЕ С НАМИ

СВЯЗАТЬСЯ

Услуги

Комплексный консалтинг в сфере CX и управления для крупных брендов.

René Studio
СТУДИЯ ОПЫТА ИИ

Каждое взаимодействие, отображенное и оцененное в едином рабочем пространстве ИИ.

Исследуйте René Studio
Mysterya
ТАЙНЫЕ ПРОВЕРКИ, В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Тайный покупатель: оценка и подтверждение в режиме реального времени.

Исследуйте Mysterya
ВСЕ УСЛУГИ

Ознакомьтесь с полным спектром услуг в области CX и управленческого консалтинга.

Просмотреть все услуги →

ЯДРО

СПЕЦИАЛИСТ

Решения

Структурированные решения, превращающие амбиции в сфере CX в измеримые результаты.

René Studio
СТУДИЯ ОПЫТА ИИ

Составляйте карты, оценивайте и улучшайте клиентские пути, которые мы перепроектируем, с помощью ИИ.

Исследуйте René Studio
Mysterya
ТАЙНЫЕ ПРОВЕРКИ, В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Убедитесь, что разработанный вами опыт реализован.

Исследуйте Mysterya
ВСЕ РЕШЕНИЯ

Изучите все CX-решения, которые мы предлагаем.

Изучить решения →

СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ

КУЛЬТУРА И ОПЫТ

Отрасли

Десятилетие CX-трансформации в ключевых отраслях региона.

René Studio
СТУДИЯ ОПЫТА ИИ

Готовые клиентские пути, оцененные ИИ за минуты.

Исследуйте René Studio
Mysterya
ТАЙНЫЕ ПРОВЕРКИ, В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Тайные проверки, адаптированные под ваш сектор, с оценкой в реальном времени.

Исследуйте Mysterya
ВСЕ ОТРАСЛИ

Узнайте, как мы работаем во всех отраслях.

Обзор отраслей →

ЗАСТРОЕННАЯ СРЕДА

ФИНАНСЫ И ТЕХНОЛОГИИ

ЛЮДИ И МОБИЛЬНОСТЬ

Продукты

Собственные инструменты, платформы и ИИ, обеспечивающие CX-трансформацию.

René Studio
СТУДИЯ ОПЫТА ИИ

Проектируйте, оценивайте и улучшайте клиентские пути с помощью ИИ.

Исследуйте René Studio
Mysterya
ТАЙНЫЕ ПРОВЕРКИ, В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Проверяйте каждую локацию и действуйте согласно полученным результатам.

Исследуйте Mysterya
REBELКОЛОДА А · 36 СИЛ

Силы, формирующие человеческий опыт.

Изучите REBEL Reveal →
ВСЕ ПРОДУКТЫ

Изучите всю продуктовую экосистему Renascence.

Смотреть товары →

PLATFORMS

ИИ И ТЕХНОЛОГИИ

ОБУЧЕНИЕ И КОНЦЕПЦИИ

ИНСТРУМЕНТАРИЙ CX

Мнение

Инсайты, исследования и обсуждения на переднем крае CX.

René Studio
СТУДИЯ ОПЫТА ИИ

Превратите прочитанное в оцениваемое путешествие.

Исследуйте René Studio
Mysterya
ТАЙНЫЕ ПРОВЕРКИ, В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Узнайте, что клиенты действительно испытывают, визит за визитом.

Исследуйте Mysterya
ЧитатьДневник опытаСтатьи и исследования о CX, поведении и трансформации.Смотреть и слушатьСхема опытаНаш видеоподкаст о CX и поведении.ПодборкаНовости CXВажные новости индустрии CX, без лишнего шума.

Последние статьи

Последние выпуски

Последние новости

Хаб

Бесплатные инструменты, шаблоны и ресурсы для развития вашей CX-практики.

René Studio
СТУДИЯ ОПЫТА ИИ

Проектируйте, оценивайте и улучшайте клиентские пути с помощью ИИ.

Исследуйте René Studio
Mysterya
ТАЙНЫЕ ПРОВЕРКИ, В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Каждое посещение, каждая локация, каждая оценка. В режиме реального времени.

Исследуйте Mysterya
МАНИФЕСТСжечь колоду.
Десять принципов. Ноль оправданий.Начать чтение →
ЦЕНТР Renascence

Все бесплатные инструменты, шаблоны и ресурсы в одном месте.

Посетите Хаб →

Инструменты ИИ

БЕСПЛАТНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

ОБУЧЕНИЕ

КУЛЬТУРА

Продукт · Инструментарий

Применяем поведенческую науку.

REBEL Reveal — это колода из 36 поведенческих карт. Каждая карта описывает одно когнитивное искажение или принцип, его влияние на ваших клиентов и способы применения в дизайне, чтобы вся команда могла выявлять, обсуждать и применять поведенческую науку в одном помещении.

REBELReveal

36 forces that shape how humans experience the world.

Deck A puts one behavioral force on every card: what it is, why it happens and how to design for it. Spread them on the table and your team starts speaking the same language.

  • 36 cards
  • 10 behavioral categories
  • 144-insight library
Explore the biases
REBEL Reveal Deck A: 36 forces that shape how humans experience the world

01 —Обзор

Что такое REBEL Reveal?

36 поведенческих карточек

REBEL Reveal — это колода поведенческих карт Renascence: 36 карт, каждая из которых представляет собой предубеждение или принцип, незаметно влияющий на то, как клиенты выбирают, ожидают, запоминают и доверяют.

Каждая карта связывает идею с практическим применением в сфере клиентского опыта (CX), поэтому команды могут использовать колоду для аудита пути клиента, проведения воркшопа, оспаривания дизайна или просто для формирования общего поведенческого словаря.

Эта презентация — лишь отправная точка. За ней стоит полная библиотека REBEL на нашей странице «Поведенческие предубеждения»: 144 инсайта, организованных по десяти категориям, каждый с объяснением, рекомендациями по клиентскому опыту и экспериментом, который вы можете провести.

Карточки

36 карточек. Единый поведенческий язык.

Наведите курсор, чтобы вытащить карту из колоды. Каждая из них открывает полную информацию в библиотеке REBEL.

Понимание· Наведите курсор или нажмите на карточку

Искажение внимания

Клиенты фиксируются на негативных сигналах, позволяя одной точке трения затмить в остальном отличный клиентский опыт.

Укрепляемые столпы CX
ПризнаниеЧестностьОжиданияРешениеЭмпатияСкоростьУсилияЭмоцииРасширение возможностейУдобство

Полная библиотека REBEL

Презентация — это только начало. Углубитесь в 144 инсайта, каждый из которых содержит объяснение, рекомендации по CX и эксперимент для проведения.

По 10 поведенческим категориям.

КарточкиПрезентация
36
когнитивные искажения и принципы с практическими применениями в CX.
Инсайты
144
в полной библиотеке REBEL на нашей странице «Поведенческие предубеждения».
Категории
10
от Оценки и Доверия до Запоминания и Навигации.

02 —Возможности

Что это даёт.

Одна идея на карточку

На каждой карточке указано когнитивное искажение, дано его объяснение в одном предложении и показано, как оно проявляется в реальном взаимодействии с клиентом.

Создано для воркшопов

Раскладывайте карточки по этапам пути клиента, и пусть команда определит, где каждое когнитивное искажение помогает или вредит.

От инсайта к дизайну

Каждая карта имеет применение в CX, поэтому обсуждение превращается в изменение, которое можно протестировать.

Подробнее онлайн

Каждая карточка ссылается на полную библиотеку REBEL с рекомендациями и экспериментами для каждого когнитивного искажения.

03 —Как это работает

От первого контакта до результата.

1

Сделка

Выберите этап пути и раздайте карты, которые могут быть задействованы на этом этапе.

2

Место

Определите, как каждое из когнитивных искажений влияет на опыт сегодня.

3

Дизайн

Используйте применение карты, чтобы сформировать изменение, которое стоит протестировать.

4

Подробнее

Открыть полную аналитику в библиотеке REBEL для получения доказательств и экспериментов.

04 —Для кого это

Создано для таких команд, как ваша.

Команды по клиентскому опыту и дизайну
Ведущие воркшопов
Команды по инновациям и продуктам

FAQ

Презентация REBEL, ответил.

Колода состоит из 36 карт, каждая из которых описывает одно поведенческое искажение или принцип с практическим применением в сфере клиентского опыта (CX).

Колода состоит из 36 тщательно отобранных карт. На странице «Поведенческие искажения» представлена полная библиотека REBEL, содержащая 144 инсайта с объяснениями, рекомендациями и экспериментами.

Чаще всего на воркшопах: раскладываем карточки по этапам пути клиента, определяем, где проявляется каждое когнитивное искажение, а затем разрабатываем и тестируем изменения.

Нет. Каждая карточка самодостаточна. Команды, желающие получить более глубокие знания, могут пройти наш курс по поведенческой экономике REBEL Discover.

Продолжить знакомство с Renascence

Посмотрите, как это работает

Готовы исследовать Презентация REBEL?

Закажите демо, и мы покажем, как это работает для вашей команды.