Покажите судьям свои лучшие работы в области CX и ИИ

66 категорий в пяти областях. Каждая запись представляет собой тематическое исследование объемом 1500 слов, оцененное независимыми экспертами.

Превратите знания ИИ в бизнес-преимущество.

Бесплатно оцените зрелость своего ИИ по 45 критериям, устраните пробелы с помощью специализированных курсов, получите подтверждающий сертификат.

Мнение · Журнал опыта

Идеи об опыте, поведении и изменениях.

Инсайты, фреймворки и анализ от команды Renascence — о клиентском опыте, поведенческой экономике, сервисном дизайне и будущем того, как бренды обслуживают людей.

01 —Рекомендуемое

Чтение этого месяца.

Поведенческая экономикаOctober 2026

Эффект привязки в клиентском опыте: что это и примеры

Эффект привязки (anchoring) задаёт систему координат, в которой клиент оценивает цену и ценность. Разбираем механизм Канемана и Тверски и его проявления в CX.

Читать статью

02 —Все статьи

Идеи об опыте, поведении и изменениях.

Чтение этого месяца.

Эффект привязки в клиентском опыте: что это и примеры

Журнал.

Внутри стратегии клиентского опыта IKEA

Эффект ИКЕА: почему соучастие клиента ценнее готового сервиса

Многоканальный доступ к государственным услугам

Сообщество как стратегия лояльности: почему баллы не удерживают

Клиентские интервью: как получить сигнал, а не мнения

Измерение эффективности процесса с точки зрения клиента

Совместная разработка услуг с клиентами

Партнёрские порталы, которые партнёры действительно используют

Когнитивная нагрузка: почему сложный путь клиента убивает конверсию

Как Emirates выстраивает клиентский опыт: пик-энд эффект и $2 млрд

Экономика удержания против привлечения: почему отток дороже роста

O-data и X-data: почему разрозненные метрики врут о клиенте

Сокращение количества передач, которые раздражают клиентов

Эффективное использование персон в дизайне сервисов

Измерение клиентского опыта, обеспечиваемого партнёрами

Парадокс выбора в дизайне продуктов и услуг

Измерение удовлетворённости общественными услугами

Адаптация линейного персонала для отличного клиентского опыта

Связь инициатив в области клиентского опыта с бизнес-показателями (KPI)

Как Starbucks Rewards превращает Звёзды в лояльность клиентов

Win-back кампании: как вернуть клиента, не оскорбив его скидкой

Как избежать усталости от опросов, но при этом слышать клиентов

Технологический стек CX: архитектура, а не список инструментов

Продолжить знакомство с Renascence

Познакомьтесь с Aslan Patov

Подкаст The Naked Customer

Создайте собственную CX-фирму

Получайте Журнал на свою почту.