Опыт — этоне отдел.Это вся ваша компания.

Консалтинг в сфере клиентского опыта — это системная практика понимания, проектирования и совершенствования сквозного взаимодействия между бизнесом и его клиентами. В Renascence мы применяем поведенческую экономику, чтобы выйти за рамки оценок удовлетворенности — прорабатывая неосознанные драйверы лояльности, доверия и готовности рекомендовать.

Клиентоориентированные компании стабильно опережают конкурентов по росту выручки, удержанию клиентов и вовлеченности сотрудников. Когда клиенты чувствуют, что их искренне понимают, они остаются дольше, тратят больше и рекомендуют компанию другим — создавая накопительное преимущество, которое конкурентам трудно переломить.

CX-консалтинг выявляет точки трения, невыполненные обещания и упущенные моменты, из-за которых вы теряете лояльность сегодня, а затем создает стратегию, дизайн и культуру для их устранения — с измеримым влиянием на NPS, показатель клиентских усилий, конверсию и пожизненную ценность клиента.

Четкое CX-видение, привязанное к обещанию бренда, глубокое понимание архетипов и путей клиентов, модель управления, обеспечивающая ответственность каждого, и система измерений, связывающая сигналы клиентского опыта с бизнес-результатами.

Мы — первая в мире консалтинговая компания, систематически применяющая поведенческую экономику к клиентскому опыту. В то время как другие фокусируются на процессах и метриках, мы работаем с неосознанными драйверами клиентского поведения — тем, что ваши клиенты чувствуют, но редко озвучивают.

Мы работаем в качестве стратегических партнеров, интегрированных консультантов или проектных специалистов. Форматы сотрудничества варьируются от 3-месячных диагностических спринтов до многолетних программ трансформации.

Запишитесь на ознакомительный звонок. За 30 минут мы оценим ваше текущее положение, имеющиеся возможности и то, какие из наших услуг, решений или продуктов лучше всего подойдут для вашей ситуации.