Mastercard, Mojaloop и AfricaNenda объединяются для инклюзивных платежей в Африке

Что произошло

Mastercard объявила о сотрудничестве с Mojaloop Foundation и AfricaNenda Foundation, цель которого — поддержка надёжных и инклюзивных платёжных систем в Африке. Об этом сообщило издание Finextra.

Анонс фиксирует рамку партнёрства: три организации обозначили общую задачу — расширить доступ к платежам и укрепить доверие к ним. При этом конкретные параметры пока не раскрыты. Размер финансирования, сроки реализации и целевые рынки в публичных материалах не названы, поэтому на данном этапе речь идёт о намерениях и направлении, а не о запущенных программах.

Почему это важно

Для руководителей в сфере клиентского опыта и цифровой трансформации этот анонс интересен прежде всего тем, как устроена платёжная инфраструктура. Платёж — один из самых частых и самых чувствительных моментов взаимодействия с клиентом. Если транзакция не проходит с первой попытки или пользователь не понимает, куда ушли деньги, доверие снижается быстро, даже когда продукт технически работает.

Партнёрства такого типа указывают на то, что инклюзивность в платежах всё чаще решается на уровне общей инфраструктуры, а не отдельных продуктов отдельных компаний. Для организаций, которые обслуживают пользователей с разным уровнем цифровой грамотности и доступа к банковским услугам, это означает необходимость думать о платёжном пути как о части общего опыта, а не как о технической функции.

Позиция Renascence

Отсутствие цифр в анонсе — не пробел, который нужно быстро закрыть, а важный сигнал: рынок пока оценивает такие инициативы по обещаниям, а не по результатам. Мы считаем, что читателю стоит обращать внимание не на масштаб сделки, а на то, какой опыт она будет создавать для человека, впервые пользующегося цифровым платежом.

Доверие к платежу формируется в момент сбоя, а не в момент рекламы, поэтому главный вопрос к любому инклюзивному решению — что происходит, когда транзакция не прошла. Поведенческая экономика подсказывает, что пользователь, однажды потерявший деньги или не понявший статус перевода, с большой вероятностью откажется от канала, даже если тот станет доступнее. Организациям, которые стремятся к инклюзивности, стоит измерять не количество подключённых пользователей, а долю тех, кто завершил первый платёж и вернулся к нему через месяц. Именно эти метрики покажут, работает ли инфраструктура на практике.