Хаб клиентского опыта
Шаблоны CX
Проверенные, редактируемые шаблоны для клиентского опыта, стратегии и сервисного дизайна — созданные на основе десятилетнего опыта реальных проектов. Бесплатно для скачивания и использования.
Шаблоны CX
Карта пути клиента
Составьте карту полного цикла взаимодействия с клиентом с указанием эмоций, точек контакта и моментов истины.
Оценка зрелости клиентского опыта
Оцените свои возможности в сфере CX по шести параметрам и определите свой следующий шаг.
Схема обслуживания
Соедините клиентский опыт (frontstage) с внутренними процессами, системами и сотрудниками (backstage).
Принципы работы с обратной связью от клиентов
Разработайте замкнутую систему обратной связи, которая превращает отзывы в действия.
Канва поведенческой персоны
Создавайте архетипы на основе мотивации и поведения, а не только демографических данных.
План действий по NPS
Превратите ваш показатель NPS в приоритизированный, ответственный план улучшений.