Единая система для проектирования всего клиентского опыта.
Compass CX — это разработанная Renascence система для целенаправленного проектирования клиентского опыта: от видения и понимания клиента, через проектирование пути клиента и услуг, до управления, культуры и измерения, которые обеспечивают его соответствие после запуска.
01 —Обзор
Что такое Compass CX?
Фреймворк Renascence для проектирования клиентского опыта
Compass CX — это основа каждого проекта Renascence. Он дает организации единый подход к разработке клиентского опыта, превращая CX из набора разрозненных проектов в полноценную компетенцию.
Она работает в шести взаимосвязанных измерениях: видение клиентского опыта (CX), которое может повторить каждый; реальное понимание клиента; карты пути клиента, разработанные с учетом того, как люди думают и чувствуют; схемы и стандарты обслуживания, которые их обеспечивают; культура и люди, которые воплощают их в жизнь; и измерения, доказывающие их эффективность.
Каждое измерение имеет путь зрелости, поэтому команды могут видеть, где они находятся сегодня, как выглядит следующий хороший результат и какие шаги наиболее важны. Поведенческая наука пронизывает все шесть.
02 —Возможности
Что это даёт.
03 —Как это работает
От первого контакта до результата.
Диагностика
Оцените зрелость по шести измерениям и сопоставьте сегодняшний опыт с тем, что чувствуют клиенты.
Дизайн
Определите видение, перепроектируйте приоритетные клиентские пути и разработайте услуги, стоящие за ними.
Доставить
Внедряйте с вашими командами, проверяя изменения на реальных клиентах перед запуском.
Поддерживать
Внедрите управление, измерение и культуру, чтобы опыт улучшался сам по себе.
04 —Для кого это
Создано для таких команд, как ваша.
FAQ
Компас клиентского опыта, ответил.
Продолжить знакомство с Renascence
Посмотрите, как это работает
Готовы исследовать Компас клиентского опыта?
Закажите демо, и мы покажем, как это работает для вашей команды.