Сделаем клиентский опыт управляемым и измеримым.

Платформа для проектирования клиентского опыта на базе ИИ, которая позволяет составлять карты пути в виде структурированных данных, оценивать каждую точку контакта с помощью EXIS, анализировать эмоциональную дугу и преобразовывать инсайты в финансируемую дорожную карту улучшений — со встроенным ИИ-помощником на протяжении всего процесса.

EXIS (Experience Impact Score) оценивает каждую точку контакта от −5 (очень негативно) до +5 (очень позитивно). Это не догадка о сырых эмоциях — она рассчитывается прозрачным, детерминированным механизмом и сводится к оценкам этапов и пути клиента.

Статичные карты устаревают в день их презентации, и по ним невозможно действовать. В René Studio каждый путь — это живые структурированные данные с количественными оценками, автоматическими «моментами истины» и дорожной картой, которая превращает проблемы в собственные, финансируемые инициативы.

Рене отвечает на вопросы «как сделать» и вопросы по CX-коучингу, а также может создавать карты пути клиента, архетипы и решения по запросу. Каждое действие, изменяющее данные, сначала отображается в виде карточки подтверждения — Рене никогда не изменяет ваше рабочее пространство без вашего ведома.

Да. René Studio предлагает полную локализацию пути клиента с поддержкой письма справа налево (арабский, иврит, персидский, урду), совместную работу на основе ролей и экспорт в PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON и CSV с актуальными показателями EXIS.

NPS, CSAT и CES — это опросы по результатам, которые показывают, было ли взаимодействие или транзакция хорошими или плохими уже после факта, но не указывают, какой именно момент к этому привел. EXIS оценивает сам дизайн опыта, точку контакта за точкой контакта, чтобы вы могли точно увидеть, где создается или разрушается ценность, и действовать до того, как изменится оценка в опросе. Эти два подхода дополняют друг друга: используйте данные VoC и опросов для проверки гипотез EXIS внутри René Studio.

Моменты истины — это точки контакта, которые непропорционально сильно влияют на то, как запоминается весь путь клиента, — как правило, это эмоциональные пики, спады и завершение (правило пика-конца). René Studio строит эмоциональную кривую на основе ваших оценок EXIS и автоматически помечает эти моменты, чтобы ваша команда сосредоточила усилия там, где это меняет воспоминания, а не там, где это проще всего.

Да. То же самое полотно, оценка EXIS, архетипы и дорожная карта применимы к клиентским и внутренним сервисным процессам. Многие команды составляют карты адаптации сотрудников, внутренней поддержки и взаимодействия с руководителями наряду с картами клиентских путей, чтобы клиентский (CX) и внутренний опыт (EX) разрабатывались на одном общем языке.

Методология встроена в программное обеспечение, а не прикручена к нему. Архетипы оцениваются по 10 принципам клиентского опыта (CX), поведенческая экономика влияет на оценку точек контакта, а библиотека решений отражает паттерны, доказавшие свою эффективность в проектах Renascence. Таким образом, лучшие практики применяются в процессе проектирования, а не хранятся в отдельном руководстве.

Команды могут самостоятельно работать в René Studio — ИИ-помощник и встроенная методология снижают барьеры, поэтому вам не нужен специалист для начала работы. Если вы захотите углубиться, команда Renascence сможет помочь, провести аудит или совместно разработать решения в том же рабочем пространстве, обеспечивая плавный переход от самостоятельной работы к экспертной поддержке.

Рабочие пространства используют ролевой доступ, поэтому вы контролируете, кто может просматривать или редактировать каждый customer journey, а Renascence никогда не изменяет данные незаметно — каждое действие ИИ сначала подтверждается. Что касается конкретных требований к безопасности, хостингу и хранению данных, наша команда может ознакомить вас с деталями во время демонстрации.

Закажите демо, и мы вместе с вами составим карту одного из ваших реальных клиентских путей, оценим его с помощью EXIS и покажем дорожную карту улучшений, которая получится в результате, — чтобы вы могли увидеть ценность на своих собственных данных, прежде чем внедрять это для всей команды.