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사례 연구 보기One behavioral CX digest. Every week.
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02 —업무 방식
통찰에서 영향까지 — 세 가지 움직임으로.
행동 진단
저희는 가정(assumption)이 아닌 실제 증거를 바탕으로, 고객 여정, 가격 책정, 커뮤니케이션 전반에서 편향(bias)과 마찰(friction)이 도움이 되는지 또는 해가 되는지 파악합니다.
개입 설계
저희는 더 나은 의사결정을 유도하기 위해 선택지, 기본값, 프레이밍을 재설계하고, 실제 구축에 앞서 프로토타입을 제작하고 테스트합니다.
문화에 접목하세요.
저희는 의례, 표준, 역량을 뒤로하고 고객 중심주의가 열망이 아닌 자동적인 것이 되도록 합니다.
01 —우리의 서비스
행동에 기반한 하나의 실천.
모든 참여는 사람들이 실제로 어떻게 의사결정을 내리는지 파악하는 것에서 시작하여, 이를 바탕으로 전략, 서비스 및 문화를 설계합니다.
03 · 제품
사람들의 의사결정 방식을 바꾸는 도구.
10년간의 행동 CX 연구를 통해 구축된 플랫폼, AI, 학습 제품군으로, 고객에게 독보적인 우위를 제공하도록 설계되었습니다.
04 · 사례 연구
실질적인 결과
05 · 트렌드 레이더
추적할 가치가 있는 CX 신호
고객의 소리
저희와 함께한 분들의 이야기를 직접 들어보세요.
Renascence 팀에게서는 항상 최고를 기대할 수 있습니다. 열심히 일하고, 항상 서로의 의견을 존중하며 공유합니다. 그들과 아이디어를 주고받는 것을 진심으로 즐깁니다.
고객 경험(CX)에 대한 Renascence의 열정과 연구 및 혁신을 향한 추진력은 고품질의 결과를 도출하는 독자적인 방법론으로 이어집니다.
처음부터 Renascence는 제 팀의 연장선처럼 느껴졌습니다. 그들은 제 기대치를 뛰어넘어 이해관계자들과 협력하고 독립적으로 소통했습니다.
모든 고객 결정 뒤에 숨겨진 힘.
발견 과정
Tversky와 Kahneman은 획기적인 Science 논문에서 참가자들 앞에서 조작된 행운의 수레바퀴를 돌린 다음, 유엔 내 아프리카 국가의 비율을 추정하도록 요청했습니다. 수레바퀴에서 높은 숫자를 본 사람들은 훨씬 더 높은 수치를 추정했는데, 이는 완전히 무작위적인 앵커가 신중한 판단을 왜곡할 수 있음을 증명합니다.
Renascence의 10가지 CX 핵심 요소
강조된 기둥은 이러한 편향이 경험을 가장 많이 형성하는 부분입니다.
CX 적용 사례
200개 이상의 모든 편향 탐색07 · 리서치
심층 연구
08 · 팟캐스트
벌거벗은 고객
09 · 허브
경험 허브
무료 CX 도구의 성장하는 놀이터 — 방문할 때마다 재정렬됩니다.
Visit the Hub10 · 과정
Renascence 아카데미
개인과 팀을 위해 행동 과학을 실용적인 고객 경험(CX) 역량으로 전환하는 공인 과정.
11 · 이벤트
학습 및 연결
12 · 채용
팀 합류
13 · 자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
14 · 문의하기
함께 고객 경험(CX)을 재구성합니다.
CX를 선도하세요.
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