고객 경험을 설계하고 측정 가능하게 만드세요.

여정(journey)을 구조화된 데이터로 매핑하고, EXIS로 모든 터치포인트(touchpoint)를 평가하며, 감정적 흐름을 분석하고, 통찰력을 재정 지원 개선 로드맵으로 전환할 수 있도록 지원하는 AI 기반 고객 경험(customer experience) 디자인 플랫폼 — 전 과정에 AI 어시스턴트가 내장되어 있습니다.

EXIS(경험 영향 점수)는 모든 터치포인트를 -5(매우 부정적)부터 +5(매우 긍정적)까지 평가합니다. 이는 단순한 감정 추측이 아니라 투명하고 결정론적인 엔진에 의해 계산되며, 단계 및 여정 점수로 합산됩니다.

정적인 지도는 제시되는 순간부터 쓸모없어지고 실행에 옮기기 불가능합니다. René Studio에서 모든 여정은 정량화된 점수, 자동화된 진실의 순간(Moments of Truth), 그리고 고통을 소유하고 자금을 지원받는 이니셔티브로 전환시키는 로드맵을 갖춘 살아있는 구조화된 데이터입니다.

René는 사용법 및 CX 코칭 질문에 답변하고 요청에 따라 여정, 아키타입 및 솔루션을 만들 수 있습니다. 모든 데이터 변경 작업은 먼저 확인 카드로 표시됩니다. René는 사용자 작업 공간을 자동으로 변경하지 않습니다.

네. René Studio는 아랍어, 히브리어, 페르시아어, 우르두어 등 우측에서 좌측으로 쓰는 언어(RTL)를 지원하는 전체 여정 번역, 역할 기반 협업, 그리고 실시간 EXIS 점수와 함께 PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON, CSV로 내보내기 기능을 제공합니다.

NPS, CSAT, CES는 결과 설문조사입니다. 이러한 설문조사는 사후에 관계나 거래가 좋았는지 나빴는지를 알려주지만, 어떤 특정 순간이 원인이 되었는지는 알려주지 않습니다. EXIS는 경험 디자인 자체를 터치포인트별로 평가하여 가치가 창출되거나 파괴되는 지점을 정확히 파악하고 설문조사 점수가 변동하기 전에 조치를 취할 수 있도록 합니다. 이 두 가지는 상호 보완적입니다. VoC 및 설문조사 데이터를 사용하여 René Studio 내 EXIS 가설을 검증하세요.

Moments of Truth는 전체 여정에 대한 기억을 불균형적으로 형성하는 터치포인트입니다. 일반적으로 감정적 최고점, 최저점, 그리고 마지막(피크-엔드 법칙)을 포함합니다. Renascence Studio는 EXIS 점수를 기반으로 감정적 흐름을 파악하고 이러한 순간들을 자동으로 표시하여, 팀이 가장 쉬운 곳이 아닌 기억을 변화시키는 곳에 노력을 집중할 수 있도록 돕습니다.

네. 동일한 캔버스, EXIS 스코어링, 아키타입 및 로드맵은 직원 및 내부 서비스 여정에도 적용됩니다. 많은 팀이 온보딩, 내부 지원 및 관리자 상호작용을 고객 여정과 함께 매핑하여 CX와 EX가 하나의 공통된 언어로 설계되도록 합니다.

방법론은 소프트웨어에 내장되어 있으며, 단순히 덧붙여진 것이 아닙니다. 아키타입은 10가지 고객 경험(CX) 원칙에 따라 평가되고, 행동 경제학적 사고가 터치포인트 점수 산정에 반영되며, 솔루션 라이브러리는 Renascence의 다양한 프로젝트에서 입증된 패턴을 담고 있습니다. 따라서 별도의 플레이북에 보관하는 대신, 설계 과정에서 바로 모범 사례가 적용됩니다.

팀은 René Studio를 독립적으로 운영할 수 있습니다. AI 어시스턴트와 내장된 방법론이 진입 장벽을 낮춰주므로 전문가 없이도 시작할 수 있습니다. 더 깊이 들어가고 싶을 때, Renascence 팀은 동일한 작업 공간 내에서 퍼실리테이션, 검토 또는 공동 디자인을 지원하여 셀프 서비스에서 전문가 지원으로 원활하게 전환할 수 있도록 합니다.

워크스페이스는 역할 기반 액세스를 사용하므로 각 여정을 보거나 편집할 수 있는 사람을 제어할 수 있으며, Renascence는 데이터를 자동으로 변경하지 않습니다. 모든 AI 작업은 먼저 확인을 거칩니다. 특정 보안, 호스팅 및 데이터 상주 요구 사항에 대해서는 데모 중에 저희 팀이 자세히 안내해 드릴 수 있습니다.

데모를 예약하시면 고객님의 실제 여정 중 하나를 Renascence와 함께 매핑하고, EXIS로 점수를 매긴 다음, 그 결과로 도출되는 개선 로드맵을 보여드리겠습니다. 이를 통해 더 넓은 팀에 적용하기 전에 고객님의 데이터를 기반으로 가치를 직접 확인하실 수 있습니다.