행동으로 설계된 고객 경험.

고객 경험 컨설팅은 조직이 고객이 브랜드와 갖는 모든 상호 작용을 진단, 설계 및 개선하도록 돕습니다. Renascence는 행동 경제학을 통해 고객이 실제로 생각하고 느끼는 방식에 맞춰 설계합니다.

행동 경제학은 의사 결정을 이끄는 편향, 휴리스틱 및 감정을 밝혀냅니다. Renascence는 이를 활용하여 마찰을 제거하고, 효과적인 넛지를 설계하며, 기억의 정점을 형성하고, 고객 여정 전반에 걸쳐 신뢰를 구축합니다.

일반적인 결과물에는 CX 전략 및 비전, 고객 여정 맵, 행동 진단, 서비스 청사진, CX 거버넌스 모델, 그리고 VOC(Voice of the Customer) 측정 시스템이 포함됩니다.

이는 범위에 따라 6~12주 진단 및 전략 스프린트부터 다년간의 혁신 프로그램까지 다양합니다. 우리는 항상 변화가 지속 가능하도록 기술과 도구를 전수합니다.

저희는 NPS, 유지율, 전환율과 같은 결과 지표를 행동 KPI 및 고객의 소리(VOC) 신호와 결합하여 경험 개선이 비즈니스 성과로 직결되도록 합니다.

저희는 주로 UAE와 GCC 전역에서 부동산, 은행, 숙박업, 소매업, 의료, 기술 등 다양한 분야의 기업 브랜드와 협력하고 있습니다.

A CX consultant diagnoses where your customer journeys break down, redesigns the interactions that matter most, and builds the measurement and governance to keep them improving. At Renascence, we add a behavioral economics layer — identifying the psychological moments that drive loyalty, churn or advocacy, not just the process gaps.

UX focuses on digital interfaces; service design blueprints the operational delivery. CX consulting sits above both — it spans every channel and touchpoint across the full customer lifecycle, connects experience decisions to business metrics, and addresses the cultural and organizational conditions that make good experiences sustainable.

A focused diagnostic — journey audit, Voice of Customer analysis, prioritized opportunity map — typically runs four to eight weeks. Full redesign and implementation programmes range from three to twelve months depending on the number of journeys in scope and the degree of organizational change required. We scope every engagement to the problem, not a standard retainer.

We track the metrics that connect directly to revenue: NPS, CSAT and CES as leading indicators; retention rate, customer lifetime value and cost-to-serve as lagging ones. Before any engagement closes, we agree a measurement framework so the business can attribute improvements to specific interventions — not claim a vague halo effect.