경험 허브

백서

고객 경험, 행동 경제학, 그리고 브랜드가 사람들에게 서비스를 제공하는 방식의 미래에 대한 심층적인 연구와 관점. 정보를 입력하시면 무료로 다운로드하실 수 있습니다.

7 결과정렬

백서

Featured2026

The Behavioral Economics Playbook

16가지의 근거 기반 플레이 — 각각 실제 연구, 구체적인 고객 경험(CX) 적용, 윤리적 가이드라인, 그리고 시작 실험을 포함합니다. 또 다른 편향 설명서가 아닌, 실용적인 참고 자료입니다.

Renascence Research · 2026

The State of CX 2026

Renascence의 신뢰 지수(Confidence Index)는 5개 산업 전반에 걸쳐 신뢰도, AI 딜리버리, EX-CX 정렬, 유지 탄력성을 평가하여 CX 성과가 실제적이지만 취약한 이유를 밝힙니다.

Renascence Research · 2026

The Blueprint

출시된 모든 기본값은 구조적 결정입니다. 대부분은 검토된 적이 없습니다. 이 24페이지 보고서는 기본값을 의도적으로 감사할 수 있는 프레임워크와 툴킷을 제공합니다.

Renascence Research · 2026

The Chain Health Index

직원 경험과 고객 경험은 두 개의 대시보드에서 측정되는 하나의 분야입니다. 이 보고서는 이 둘을 연결하는 방법과 현재 연결 고리가 끊어지고 있는 부분을 보여줍니다.

Renascence Research · 2026

The Evidence Loop

편향을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 보고서는 4가지 검증된 무작위 실험을 통해 가정이 아닌 테스트가 중요한 이유를 증명하고, 사내에서 이러한 원칙을 구축할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.

Renascence Research · 2026

The Signal Report

2027년 CX 예측 11가지 — 각각 실제 확인 가능한 신호를 기반으로 하며, 4가지 축으로 투명하게 평가되고, 증거가 뒷받침하는 것과 아직 뒷받침하지 않는 것에 대해 솔직하게 설명합니다.

Renascence Research · 2026

The Trust Loop

행동 설계가 공공 서비스를 시민 신뢰로 전환하는 방법 — 정부 서비스가 정당성을 잃는 지점과 이를 해결하는 레버를 진단하기 위한 연구 기반 프레임워크.

Renascence Research · 2026

Citizen Experience

28 pages pagesPDF

Peek