사람들이 실제로 결정하는 방식에 맞춰 디자인합니다.

01 —개요

REBEL Discover란 무엇인가요?

CX를 위한 행동 경제학

REBEL Discover는 Renascence의 CX 행동 경제학 기초 과정으로, 당사 웹사이트에 "CX 행동 경제학: 사람들이 실제로 결정하는 방식에 맞춰 설계하기"라는 제목으로 게시되어 있습니다.

이것은 고객이 고전 경제학이 가정하는 합리적인 주체가 아닌 이유를 설명하고, 두 가지 사고 시스템, 주요 편향, 전망 이론 및 프레이밍, 기억 및 피크-엔드 법칙, 선택 설계 및 영향력의 윤리를 다룹니다.

그 과정에서 진단, 재구성, 넛지, 윤리 점검이라는 네 가지 문법이 하나의 디자인 파이프라인을 형성한다는 것을 알게 됩니다. 이는 Kahneman과 Tversky, Thaler와 Sunstein, 그리고 Behavioural Insights Team의 EAST 프레임워크에 기반을 두고 있으며, 전반적으로 GCC 맥락을 포함합니다.

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   레슨 4개 · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   레슨 4개 · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   레슨 4개 · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   레슨 4개 · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   레슨 4개 · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   레슨 4개 · 39 min