전체 경험을 설계하는 하나의 프레임워크.
Compass CX는 Renascence의 고객 경험 설계 프레임워크입니다. 비전 수립과 고객 이해부터 여정 및 서비스 디자인, 그리고 런칭 후에도 변함없이 유지될 수 있도록 거버넌스, 문화, 측정에 이르기까지 모든 과정을 의도적으로 설계합니다.
01 —개요
Compass CX란 무엇인가요?
Renascence CX 디자인 프레임워크
Compass CX는 모든 Renascence 프로젝트의 기반이 되는 프레임워크입니다. 조직이 고객 경험을 설계하는 데 있어 하나의 공유된 방식을 제공하여, CX가 단절된 프로젝트의 연속이 아닌 역량으로 자리매김하도록 돕습니다.
이는 여섯 가지 연결된 차원에서 작동합니다. 즉, 모든 사람이 반복할 수 있는 CX 비전, 진정한 고객 이해, 사람들이 생각하고 느끼는 방식에 맞춰 설계된 여정, 이를 제공하는 서비스 청사진 및 표준, 이를 실현하는 문화와 사람, 그리고 효과를 입증하는 측정입니다.
각 차원에는 성숙도 경로가 있어 팀은 현재 위치, 다음 단계에서 어떤 모습이 좋은지, 어떤 움직임이 가장 중요한지 파악할 수 있습니다. 행동 과학은 이 여섯 가지 차원 모두에 적용됩니다.
02 —역량
주요 기능.
03 —작동 방식
첫 접점부터 결과까지.
진단하기
여섯 가지 차원에 걸쳐 성숙도를 평가하고 현재의 경험을 고객이 느끼는 바와 비교하여 매핑합니다.
디자인
비전을 설정하고, 우선순위 여정을 재설계하며, 그 뒤에 있는 서비스를 상세히 계획합니다.
전달하기
팀과 함께 구현하고, 출시 전에 실제 고객으로 변경 사항을 검증하세요.
유지하기
거버넌스, 측정 및 문화를 내재화하여 경험이 자체적으로 개선되도록 합니다.
04 —대상
귀사와 같은 팀을 위해 만들어졌습니다.
FAQ