회사 소개

행동 경제학과 인간 경험의 교차점에서 탄생한 컨설팅 기업 Renascence.

René Studio
AI 경험 스튜디오

수십 년간의 고객 경험 컨설팅을 통해 구축한 CX 디자인 플랫폼.

René Studio 살펴보기
Mysterya
미스터리 감사, 실시간

저희가 운영하는 미스터리 감사, 모든 지점에 대해 실시간으로 점수가 매겨집니다.

미스테리아 탐험하기
채용 중

세상이 브랜드를 경험하는 방식을 재편하는 팀에 합류하세요.

채용 중인 포지션 보기 →

회사

함께 성장해요

연결

서비스

대기업 브랜드를 위한 종합적인 고객 경험 및 경영 컨설팅.

René Studio
AI 경험 스튜디오

모든 고객 접점을 AI 워크스페이스에서 매핑하고 점수화합니다.

René Studio 살펴보기
Mysterya
미스터리 감사, 실시간

미스터리 쇼핑, 실시간 채점 및 증거 확보.

미스테리아 탐험하기
모든 서비스

CX 및 경영 컨설팅 서비스 전체 보기.

모든 서비스 찾아보기 →

핵심

전문가

솔루션

CX 목표를 측정 가능한 결과로 전환하는 체계적인 솔루션.

René Studio
AI 경험 스튜디오

AI로 재설계된 여정을 매핑하고, 평가하고, 개선하세요.

René Studio 살펴보기
Mysterya
미스터리 감사, 실시간

설계한 경험이 실제로 제공되는지 확인하세요.

미스테리아 탐험하기
모든 솔루션

Renascence의 모든 CX 솔루션 살펴보기.

솔루션 찾아보기 →

전략 및 거버넌스

설계 및 제공

문화 및 경험

산업 분야

해당 지역 주요 산업 전반에 걸친 10년간의 CX 혁신.

René Studio
AI 경험 스튜디오

AI가 몇 분 안에 평가하는, 업종별 맞춤 여정.

René Studio 살펴보기
Mysterya
미스터리 감사, 실시간

귀사의 분야에 맞춰 실시간으로 점수가 매겨지는 미스터리 감사.

미스테리아 탐험하기
모든 산업 분야

모든 분야에서 Renascence가 어떻게 일하는지 확인해 보세요.

산업 찾아보기 →

물리적 환경

금융 및 기술

사람과 이동성

제품

CX 혁신을 이끄는 Renascence의 독점 툴, 플랫폼 및 AI.

René Studio
AI 경험 스튜디오

AI로 고객 여정을 설계, 평가 및 개선하세요.

René Studio 살펴보기
Mysterya
미스터리 감사, 실시간

모든 지점을 감사하고 결과를 바탕으로 조치하세요.

미스테리아 탐험하기
REBEL덱 A · 36가지 영향 요인

인간이 세상을 경험하는 방식을 형성하는 힘.

REBEL Reveal 살펴보기 →
모든 제품

Renascence 제품 전체 살펴보기.

제품 찾아보기 →

PLATFORMS

AI 및 기술

학습 및 프레임워크

CX 툴킷

의견

CX 분야 최전선의 인사이트, 연구 및 대화.

René Studio
AI 경험 스튜디오

읽은 내용을 점수를 매길 수 있는 여정으로 바꾸세요.

René Studio 살펴보기
Mysterya
미스터리 감사, 실시간

고객이 방문할 때마다 실제로 무엇을 경험하는지 확인하세요.

미스테리아 탐험하기
읽기경험 일지CX, 행동 및 혁신에 대한 아티클 및 연구.시청 및 청취경험 룸CX 및 행동에 대한 비디오 팟캐스트.큐레이션CX 뉴스불필요한 정보 없이 CX 분야의 중요한 산업 뉴스.

최신 아티클

최신 에피소드

최신 뉴스

허브

CX 역량을 강화하는 데 도움이 되는 무료 도구, 템플릿 및 자료.

René Studio
AI 경험 스튜디오

AI로 고객 여정을 설계, 평가 및 개선하세요.

René Studio 살펴보기
Mysterya
미스터리 감사, 실시간

모든 방문, 모든 위치, 모든 점수를 실시간으로.

미스테리아 탐험하기
선언문덱 폐기.
10가지 미덕. 변명의 여지 없음.읽기 시작 →
더 허브

모든 무료 도구, 템플릿, 자료를 한곳에.

허브 방문 →

AI 도구

무료 도구

학습

문화

제품 미스터리 감사 플랫폼

모든 방문. 모든 지점. 점수화, 증거화, 실행화.

Mysterya는 첫 설문조사부터 마지막 조치 완료까지 미스터리 쇼핑 및 경험 감사를 실행합니다. Probe는 프로그램을 설계하고 운영하며, 감사관은 자체 앱으로 작업하고, Echo는 모든 점수 뒤에 있는 사진과 메모와 함께 고객에게 실시간 결과를 보여줍니다.

01 —개요

미스테리아란 무엇인가요?

미스터리 쇼핑 및 경험 감사, 엔드 투 엔드

Mysterya는 Renascence가 구축한 미스터리 감사 플랫폼입니다. 브랜드 및 지점 설정, 설문지 작성, 웨이브 계획, 감사자 예약, 사진 증거를 통한 현장 조사, 품질 검토, 채점, 릴리스 및 후속 조치 등 전체 프로그램을 한 곳에서 처리합니다.

네 가지 연결된 앱으로 구성됩니다. Probe는 프로그램이 설계되고 실행되는 곳입니다. Auditor 앱은 쇼핑객이 방문을 수락하고 브리핑을 따르며 증거를 캡처하는 곳입니다. Echo는 클라이언트 대시보드입니다. Console은 Mysterya가 네트워크, 품질 및 청구를 관리하는 곳입니다.

설문지는 서면 감사 원칙에 따라 모든 확인 사항이 명확하고 답변 가능하며 공정하게 가중치를 부여합니다. 제출된 모든 방문은 집계되기 전에 품질 검사를 거치며, 중요한 확인 사항에 대한 모든 실패는 담당자와 기한이 있는 조치로 전환됩니다.

연결된 앱
4

Probe, Echo, Auditor 앱 및 Console을 하나의 데이터 세트에서.

감사 원칙
64

모든 설문지, 확인 및 가중치에 대한 서면 규칙.

이중 언어
영어 · 아랍어

고객 및 감사인을 위해 영어와 아랍어 전체를 제공합니다.

02 —제품 내부

실제 모습 그대로 모든 것을 보여줍니다.

탐색

프로그램을 설계하고 실행합니다.

Probe는 프로그램 스튜디오입니다. 자산, 브랜드 및 위치를 설정하고, AI로 설문지를 작성하거나 직접 가져오고, 채점 모델을 설정한 다음, 각 웨이브를 계획하고 감사자를 예약하세요.

  • 감사 원칙을 따르는 AI 설문지 작성기
  • 가중치, 중요 및 치명적 검사가 포함된 스코어링 모델
  • 시나리오별 방문 횟수 및 수수료를 포함한 웨이브 플래닝
  • 출시 전 모든 제출물 검토
Probe의 설문지 작성 도구
Probe의 설문지 작성 도구
감사자 앱

신뢰할 수 있는 현장 조사.

감사관은 휴대폰 앱과 웹 앱을 받습니다. 제안을 수락하고, 브리핑을 읽고, 현장에서 모든 체크리스트에 답변하며, 시간과 위치가 기록된 사진을 첨부합니다.

  • 제안, 브리핑 및 설문지 미리보기 방문
  • 휴대폰에서 크기가 조정되고 시간과 장소가 각인된 사진
  • 신호가 약해도 답변은 작성 즉시 저장됩니다.
  • 수익, 지급 및 추천을 한 프로필에서.
Probe의 감사자 배정
Probe의 감사자 배정
품질

모든 방문은 집계 전 확인됩니다.

각 제출물은 검토자가 확인하기 전에 자동 품질 검사를 거칩니다: 알려진 사실과 모순되는 답변, 재사용된 사진, 촉박한 시간, 위치를 벗어난 방문, 일직선으로 제공된 답변 등.

  • 제출된 모든 방문에 대한 자동 플래그
  • 검토자 결정: 승인, 수정, 거부 또는 에스컬레이션
  • 실제 방문 기록에 기반한 감사관 품질 점수
  • 중복 사진 및 공유 기기에 대한 무결성 사례
Probe에서 제출물 검토
Probe에서 제출물 검토
에코

고객이 즉시 활용할 수 있는 결과.

Echo는 클라이언트 대시보드입니다. 브랜드, 위치, 영역, 단계 및 체크별 점수와 함께 모든 숫자에서 해당 방문, 댓글 및 사진으로 드릴다운할 수 있습니다.

  • 개요, 교차 분석표 및 드릴다운 탐색
  • 마크업 사진이 포함된 증거 갤러리
  • 프로그램, 웨이브, 브랜드, 국가 및 위치별 필터
  • PowerPoint 및 CSV 내보내기, 예약 보고서
Echo 개요
Echo 개요
작업

실패는 주도적인 행동으로 바뀝니다.

중요한 점검에 실패하면 Mysterya는 해당 부서에 기한과 서면 권고를 포함한 조치 사항을 전달합니다. 반복적이거나 광범위한 실패는 그룹화되며, 다음 방문 시 수정 사항이 제대로 작동했는지 확인합니다.

  • 48시간 이내 치명적 실패, 14일 이내 중요 실패
  • 반복되는 브랜드 전체 이슈를 하나의 티켓으로 그룹화했습니다.
  • 근거 기반 추천
  • 다음 방문 시 수정 사항을 확인하고, 해결되지 않은 경우 다시 엽니다.
Echo의 액션 보드
Echo의 액션 보드
문의하기

결과에 질문하기.

Ask는 Echo 프로그램 데이터 기반의 AI 챗입니다. 각 개인이 볼 수 있는 범위 내에서 실제 점수, 확인 사항 및 조치를 바탕으로 평이한 언어로 답변합니다.

  • 실시간 결과에 기반한 답변
  • 브랜드 및 위치 접근성 존중
  • 팀과 대화 공유
  • 또한 고객 NPS 및 CSAT 피드백을 읽습니다.
에코에 문의하기
에코에 문의하기

03 —작동 방식

초기 설정부터 결과 도출까지.

1

설정

감사 대상 브랜드, 지점 및 시나리오를 추가하세요.

2

작성하기

AI로 설문지를 작성하거나 직접 가져와서 채점 모델을 설정하세요.

3

필드

웨이브를 계획하고, 감사관을 예약하고, 증빙된 방문을 수집합니다.

4

검토

모든 방문의 품질을 확인한 다음, Echo로 웨이브를 릴리스합니다.

5

실행

조치는 적절한 팀에 도달하고, 다음 웨이브에서 조치 작동 여부를 보여줍니다.

04 —화면 더 보기

자세히 보기.

교차 분석 탐색
교차 분석 탐색
단계별 모든 확인 사항
단계별 모든 확인 사항
증거 자료실
증거 자료실
스코어링 모델
스코어링 모델
웨이브 플래닝
웨이브 플래닝
감사 외 고객 의견
감사 외 고객 의견

05 —포함된 항목

실제 프로그램을 위해 구축되었습니다.

브랜드, 위치 및 액세스

그룹을 자산, 브랜드, 위치로 구성하고 각 담당자에게 관리하는 부분에 대한 정확한 접근 권한을 부여하세요.

모든 채널

대면 방문, 전화, 채팅, 이메일, 웹 감사 등 각기 다른 시나리오를 가진 모든 프로그램을 한 번에.

NPS 및 CSAT 피드백

QR 코드와 링크를 통해 지점별 고객 피드백을 수집하고, 고객이 불만족스러운 점수를 남길 경우 알림을 받으세요.

공개됨, 유출 아님

클라이언트는 웨이브가 검토 및 릴리스되고 면제된 모든 사항에 대한 명확한 기록이 있어야만 최종적인 것으로 간주합니다.

06 —대상

귀사와 같은 팀을 위해 만들어졌습니다.

호텔, 리조트 및 숙박업 그룹리테일, 쇼핑몰 및 부동산 개발은행, 통신사 및 서비스 네트워크장소, 관광지 및 목적지CX, 품질 및 운영팀고객사를 위해 감사를 수행하는 에이전시

FAQ

미스테리아 님, 답변 완료.

Mysterya는 Renascence의 미스터리 감사 플랫폼입니다. 프로그램 설정, 설문지 설계, 웨이브 계획, 감사자 현장 조사, 품질 검토, 채점, 클라이언트 대시보드 및 조치 등 모든 과정을 mysterya.cx에서 다룹니다.

Probe는 프로그램이 설계되고 실행되는 곳입니다. Auditor 앱은 쇼핑객이 휴대폰이나 웹에서 방문을 수락하고 증거를 캡처하는 곳입니다. Echo는 점수, 증거, 조치 및 내보내기 기능이 있는 클라이언트 대시보드입니다.

지점, 호텔, 상점, 공연장 방문과 전화, 채팅, 이메일, 웹사이트 감사까지, 이 모든 것을 하나의 프로그램으로.

사진에는 시간과 위치 정보가 담겨 있으며, 제출된 모든 사진은 검토자의 승인 전에 모순점, 재사용된 사진, 촉박한 시간, 위치를 벗어난 방문 여부에 대해 자동으로 확인됩니다.

네. 기존 설문지를 가져오거나 Mysterya가 귀사의 표준에 따라 설문지를 작성하도록 할 수 있습니다. 귀사 자체 질문은 작성된 그대로 태그가 지정되어 다른 모든 질문과 함께 보고됩니다.

네. Echo 및 Auditor 앱은 영어와 아랍어로 작동하며, 설문지는 Probe 내에서 번역 및 확인할 수 있습니다.

네. 저희 팀이 Mysterya에서 프로그램을 설계하고 운영하거나, 귀사 팀이 운영할 수 있도록 설정해 드릴 수 있습니다. 시작하려면 mysterya.cx를 방문하거나 데모를 예약하세요.

미스테리아을(를) 직접 데이터로 확인해 볼 준비가 되셨나요?

Renascence 계속 탐색

Mysterya CX | 미스터리 쇼핑 및 감사 도구 — Renascence