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경험, 행동 및 변화에 대한 아이디어.

고객 경험, 행동 경제학, 서비스 디자인, 그리고 브랜드가 고객을 서비스하는 방식의 미래에 대한 Renascence 팀의 통찰력, 프레임워크 및 분석.

01 —주요 항목

이달의 읽을거리.

CX 이니셔티브 포트폴리오의 우선순위 지정
고객 경험September 2026

CX 이니셔티브 포트폴리오의 우선순위 지정

기사 읽기

02 —모든 아티클

저널.

이케아가 매장 내 쇼핑 여정을 설계하는 방법고객 경험

이케아가 매장 내 쇼핑 여정을 설계하는 방법

황시우Sept 2026
고객을 존중하는 윈백 캠페인고객 경험

고객을 존중하는 윈백 캠페인

조민준Sept 2026
고객의 목소리는 듣되 설문조사 피로감은 피하는 방법고객 경험

고객의 목소리는 듣되 설문조사 피로감은 피하는 방법

강하은Sept 2026
현대 CX 기술 스택 해설고객 경험

현대 CX 기술 스택 해설

정도현Sept 2026
고객을 불편하게 만드는 담당자 이관 줄이기고객 경험

고객을 불편하게 만드는 담당자 이관 줄이기

한소율Sept 2026
매끄럽게 느껴지는 옴니채널 여정 설계하기고객 경험

매끄럽게 느껴지는 옴니채널 여정 설계하기

최수아Sept 2026
파트너가 제공하는 고객 경험 측정하기고객 경험

파트너가 제공하는 고객 경험 측정하기

임태양Aug 2026
앵커링 효과, 고객은 가치를 계산하지 않고 거리를 느낀다행동 경제학

앵커링 효과, 고객은 가치를 계산하지 않고 거리를 느낀다

이준호Aug 2026
정부의 생애주기 기반 서비스 설계고객 경험

정부의 생애주기 기반 서비스 설계

장예은Aug 2026
CX 전략으로서의 문화: 고객 약속에 가치 일치시키기고객 경험

CX 전략으로서의 문화: 고객 약속에 가치 일치시키기

김서연Aug 2026
여정 매핑 대 서비스 블루프린팅: 각각 언제 사용해야 할까고객 경험

여정 매핑 대 서비스 블루프린팅: 각각 언제 사용해야 할까

최수아Aug 2026
경험 생태계 전반의 인센티브 정렬고객 경험

경험 생태계 전반의 인센티브 정렬

임태양Aug 2026
사회적 증거의 심리학: 고객 신뢰는 숫자가 아니라 닮음에서 나온다행동 경제학

사회적 증거의 심리학: 고객 신뢰는 숫자가 아니라 닮음에서 나온다

이준호Aug 2026
공공서비스 만족도 측정고객 경험

공공서비스 만족도 측정

장예은Aug 2026
직원의 목소리 청취: VOE(Voice of Employee) 프로그램 구축하기고객 경험

직원의 목소리 청취: VOE(Voice of Employee) 프로그램 구축하기

김서연Aug 2026
프로세스 맵과 여정 맵을 연결해야 병목의 진짜 원인이 보인다서비스 디자인

프로세스 맵과 여정 맵을 연결해야 병목의 진짜 원인이 보인다

한소율Aug 2026
CX를 위한 경영진의 지원 확보하기고객 경험

CX를 위한 경영진의 지원 확보하기

윤서진Aug 2026
일선 직원 이직률 감소로 고객 경험 보호하기고객 경험

일선 직원 이직률 감소로 고객 경험 보호하기

김서연Aug 2026
넷플릭스가 고객 경험을 개인화하는 방법고객 경험

넷플릭스가 고객 경험을 개인화하는 방법

황시우Aug 2026
이탈률 감소: 신호를 조기에 발견하기고객 경험

이탈률 감소: 신호를 조기에 발견하기

조민준Aug 2026
시민 경험에서의 포용성과 접근성고객 경험

시민 경험에서의 포용성과 접근성

장예은Aug 2026
고객 경험 프로그램을 위한 변화 관리고객 경험

고객 경험 프로그램을 위한 변화 관리

윤서진Aug 2026
고객 경험에서의 대화형 AI: 오늘날 효과적인 것고객 경험

고객 경험에서의 대화형 AI: 오늘날 효과적인 것

정도현Aug 2026

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