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행동 경제학과 인간 경험의 교차점에서 탄생한 컨설팅 기업 Renascence.

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모든 고객 접점을 AI 워크스페이스에서 매핑하고 점수화합니다.

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CX 목표를 측정 가능한 결과로 전환하는 체계적인 솔루션.

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AI로 재설계된 여정을 매핑하고, 평가하고, 개선하세요.

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해당 지역 주요 산업 전반에 걸친 10년간의 CX 혁신.

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AI가 몇 분 안에 평가하는, 업종별 맞춤 여정.

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CX 혁신을 이끄는 Renascence의 독점 툴, 플랫폼 및 AI.

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고객 경험, 행동 경제학, 서비스 디자인, 그리고 브랜드가 고객을 서비스하는 방식의 미래에 대한 Renascence 팀의 통찰력, 프레임워크 및 분석.

01 —주요 항목

이달의 읽을거리.

자라 고객경험: 희소성과 속도로 광고 없이 충성도를 만드는 법
고객 경험October 2026

자라 고객경험: 희소성과 속도로 광고 없이 충성도를 만드는 법

자라는 쿠폰이나 광고 대신 희소성과 빠른 상품 회전으로 고객경험을 설계한다. 손실 회피와 희소성 원칙이 실제 매장 운영에서 어떻게 충성도를 만드는지 분석한다.

기사 읽기

02 —모든 아티클

저널.

이케아 효과와 고객 경험에서의 공동 창조고객 경험

이케아 효과와 고객 경험에서의 공동 창조

이준호Oct 2026
충성도 전략으로서의 커뮤니티 구축고객 경험

충성도 전략으로서의 커뮤니티 구축

조민준Sept 2026
인간적인 감성을 잃지 않으면서 프로세스 자동화하기고객 경험

인간적인 감성을 잃지 않으면서 프로세스 자동화하기

한소율Sept 2026
고객과 함께 서비스 공동 설계하기고객 경험

고객과 함께 서비스 공동 설계하기

최수아Sept 2026
생태계 파트너와 함께 경험을 공동 창출하기고객 경험

생태계 파트너와 함께 경험을 공동 창출하기

임태양Sept 2026
인지 부하와 고객 여정: 단계 수가 아니라 결정의 무게를 줄여라행동 경제학

인지 부하와 고객 여정: 단계 수가 아니라 결정의 무게를 줄여라

이준호Sept 2026
기능 간 CX 프로그램 관리하기고객 경험

기능 간 CX 프로그램 관리하기

윤서진Sept 2026
리츠칼튼은 어떻게 전설적인 서비스를 제공하는가고객 경험

리츠칼튼은 어떻게 전설적인 서비스를 제공하는가

황시우Sept 2026
고객 유지 대 신규 고객 확보의 경제학고객 경험

고객 유지 대 신규 고객 확보의 경제학

조민준Sept 2026
생성형 AI를 활용하여 고객 응답 초안 작성하기고객 경험

생성형 AI를 활용하여 고객 응답 초안 작성하기

정도현Sept 2026
고객의 관점에서 프로세스 성과 측정하기고객 경험

고객의 관점에서 프로세스 성과 측정하기

한소율Sept 2026
최대 효과를 위한 여정 상의 불편 요소 우선순위화고객 경험

최대 효과를 위한 여정 상의 불편 요소 우선순위화

최수아Sept 2026
CX 이니셔티브 포트폴리오의 우선순위 지정고객 경험

CX 이니셔티브 포트폴리오의 우선순위 지정

윤서진Sept 2026
이케아가 매장 내 쇼핑 여정을 설계하는 방법고객 경험

이케아가 매장 내 쇼핑 여정을 설계하는 방법

황시우Sept 2026
고객을 존중하는 윈백 캠페인고객 경험

고객을 존중하는 윈백 캠페인

조민준Sept 2026
고객의 목소리는 듣되 설문조사 피로감은 피하는 방법고객 경험

고객의 목소리는 듣되 설문조사 피로감은 피하는 방법

강하은Sept 2026
현대 CX 기술 스택 해설고객 경험

현대 CX 기술 스택 해설

정도현Sept 2026
고객을 불편하게 만드는 담당자 이관 줄이기고객 경험

고객을 불편하게 만드는 담당자 이관 줄이기

한소율Sept 2026
매끄럽게 느껴지는 옴니채널 여정 설계하기고객 경험

매끄럽게 느껴지는 옴니채널 여정 설계하기

최수아Sept 2026
파트너가 제공하는 고객 경험 측정하기고객 경험

파트너가 제공하는 고객 경험 측정하기

임태양Aug 2026
앵커링 효과, 고객은 가치를 계산하지 않고 거리를 느낀다행동 경제학

앵커링 효과, 고객은 가치를 계산하지 않고 거리를 느낀다

이준호Aug 2026
정부의 생애주기 기반 서비스 설계고객 경험

정부의 생애주기 기반 서비스 설계

장예은Aug 2026
CX 전략으로서의 문화: 고객 약속에 가치 일치시키기고객 경험

CX 전략으로서의 문화: 고객 약속에 가치 일치시키기

김서연Aug 2026

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