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경험, 행동 및 변화에 대한 아이디어.

고객 경험, 행동 경제학, 서비스 디자인, 그리고 브랜드가 고객을 서비스하는 방식의 미래에 대한 Renascence 팀의 통찰력, 프레임워크 및 분석.

01 —주요 항목

이달의 읽을거리.

고객 경험을 위한 대화형 AI: 오늘날 효과적인 방법
고객 경험August 2026

고객 경험을 위한 대화형 AI: 오늘날 효과적인 방법

기사 읽기

02 —모든 아티클

저널.

고객 여정에서 결정적 순간을 찾아내고 개선하기고객 경험

고객 여정에서 결정적 순간을 찾아내고 개선하기

최수아Aug 2026
고객 경험에서의 보유 효과고객 경험

고객 경험에서의 보유 효과

이준호Aug 2026
공공 서비스 여정의 마찰을 줄이는 실무 전략서비스 디자인

공공 서비스 여정의 마찰을 줄이는 실무 전략

장예은Aug 2026
고객이 진짜 선호하는 셀프서비스 설계 전략서비스 디자인

고객이 진짜 선호하는 셀프서비스 설계 전략

정도현Aug 2026
채널 파트너를 통한 일관된 고객 경험 설계고객 경험

채널 파트너를 통한 일관된 고객 경험 설계

임태양Aug 2026
확장 가능한 CX 운영 모델 구축 완전 가이드Organizational Transformation

확장 가능한 CX 운영 모델 구축 완전 가이드

윤서진Aug 2026
고객 피드백 루프 클로징: 수집에서 행동까지의 완전한 구조Feedback Management

고객 피드백 루프 클로징: 수집에서 행동까지의 완전한 구조

강하은Aug 2026
서비스 블루프린팅: 백스테이지를 가시화하는 방법서비스 디자인

서비스 블루프린팅: 백스테이지를 가시화하는 방법

최수아Aug 2026
선택 설계: 고객을 위한 더 나은 기본값 설계법행동 경제학

선택 설계: 고객을 위한 더 나은 기본값 설계법

이준호Aug 2026
Disney가 마법을 만드는 방법: CX 설계의 해부학고객 경험

Disney가 마법을 만드는 방법: CX 설계의 해부학

황시우Aug 2026
팀이 실제로 쓰는 고객 여정 지도 만드는 법서비스 디자인

팀이 실제로 쓰는 고객 여정 지도 만드는 법

최수아Aug 2026
Sony가 고객 경험을 설계하는 방법: 칸도 철학의 실제고객 경험

Sony가 고객 경험을 설계하는 방법: 칸도 철학의 실제

황시우Aug 2026
로열티 프로그램이 실제로 작동하는 이유: 감정의 문법고객 충성도

로열티 프로그램이 실제로 작동하는 이유: 감정의 문법

조민준Aug 2026
CX 거버넌스: 역할, 리추얼, 의사결정권 설계 가이드Organizational Transformation

CX 거버넌스: 역할, 리추얼, 의사결정권 설계 가이드

윤서진Aug 2026
손실 회피가 가격 결정과 고객 여정을 바꾸는 방식행동 경제학

손실 회피가 가격 결정과 고객 여정을 바꾸는 방식

이준호Aug 2026
AI 에이전트가 고객 서비스를 바꾸는 방식디지털 전환

AI 에이전트가 고객 서비스를 바꾸는 방식

정도현Aug 2026
고객에게 가장 큰 피해를 주는 병목 현상 찾기고객 경험

고객에게 가장 큰 피해를 주는 병목 현상 찾기

한소율Aug 2026
NPS, CSAT, CES: 언제 어떤 지표를 써야 하는가Feedback Management

NPS, CSAT, CES: 언제 어떤 지표를 써야 하는가

강하은Aug 2026
시민이 신뢰하는 디지털 정부 서비스 설계하기서비스 디자인

시민이 신뢰하는 디지털 정부 서비스 설계하기

장예은Aug 2026
고객 경험을 위한 프로세스 매핑: 어디서 시작할 것인가서비스 디자인

고객 경험을 위한 프로세스 매핑: 어디서 시작할 것인가

한소율Aug 2026
파트너 경험(PX)이란 무엇이며 왜 중요한가고객 경험

파트너 경험(PX)이란 무엇이며 왜 중요한가

임태양Aug 2026
직원 여정 지도 설계 방법: 현장 실행 플레이북직원 경험

직원 여정 지도 설계 방법: 현장 실행 플레이북

김서연Aug 2026
Zara의 고객 경험 전략: 속도와 희소성이 만드는 충성도고객 경험

Zara의 고객 경험 전략: 속도와 희소성이 만드는 충성도

황시우Aug 2026

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