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행동 경제학과 인간 경험의 교차점에서 탄생한 컨설팅 기업 Renascence.

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CX 목표를 측정 가능한 결과로 전환하는 체계적인 솔루션.

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AI로 재설계된 여정을 매핑하고, 평가하고, 개선하세요.

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해당 지역 주요 산업 전반에 걸친 10년간의 CX 혁신.

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AI가 몇 분 안에 평가하는, 업종별 맞춤 여정.

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CX 혁신을 이끄는 Renascence의 독점 툴, 플랫폼 및 AI.

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고객 경험, 행동 경제학, 서비스 디자인, 그리고 브랜드가 고객을 서비스하는 방식의 미래에 대한 Renascence 팀의 통찰력, 프레임워크 및 분석.

01 —주요 항목

이달의 읽을거리.

여정 매핑 대 서비스 블루프린팅: 각각 언제 사용해야 할까
고객 경험August 2026

여정 매핑 대 서비스 블루프린팅: 각각 언제 사용해야 할까

기사 읽기

02 —모든 아티클

저널.

경험 생태계 전반의 인센티브 정렬고객 경험

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임태양Aug 2026
사회적 증거의 심리학: 고객 신뢰는 숫자가 아니라 닮음에서 나온다행동 경제학

사회적 증거의 심리학: 고객 신뢰는 숫자가 아니라 닮음에서 나온다

이준호Aug 2026
공공서비스 만족도 측정고객 경험

공공서비스 만족도 측정

장예은Aug 2026
직원의 목소리 청취: VOE(Voice of Employee) 프로그램 구축하기고객 경험

직원의 목소리 청취: VOE(Voice of Employee) 프로그램 구축하기

김서연Aug 2026
프로세스 맵과 여정 맵을 연결해야 병목의 진짜 원인이 보인다서비스 디자인

프로세스 맵과 여정 맵을 연결해야 병목의 진짜 원인이 보인다

한소율Aug 2026
CX를 위한 경영진의 지원 확보하기고객 경험

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윤서진Aug 2026
일선 직원 이직률 감소로 고객 경험 보호하기고객 경험

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김서연Aug 2026
넷플릭스가 고객 경험을 개인화하는 방법고객 경험

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황시우Aug 2026
이탈률 감소: 신호를 조기에 발견하기고객 경험

이탈률 감소: 신호를 조기에 발견하기

조민준Aug 2026
시민 경험에서의 포용성과 접근성고객 경험

시민 경험에서의 포용성과 접근성

장예은Aug 2026
고객 경험 프로그램을 위한 변화 관리고객 경험

고객 경험 프로그램을 위한 변화 관리

윤서진Aug 2026
고객 경험에서의 대화형 AI: 오늘날 효과적인 것고객 경험

고객 경험에서의 대화형 AI: 오늘날 효과적인 것

정도현Aug 2026
고객 경험을 위한 대화형 AI: 오늘날 효과적인 방법고객 경험

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정도현Aug 2026
고객 여정에서 결정적 순간을 찾아내고 개선하기고객 경험

고객 여정에서 결정적 순간을 찾아내고 개선하기

최수아Aug 2026
고객 경험에서의 보유 효과고객 경험

고객 경험에서의 보유 효과

이준호Aug 2026
공공 서비스 여정의 마찰을 줄이는 실무 전략서비스 디자인

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장예은Aug 2026
고객이 진짜 선호하는 셀프서비스 설계 전략서비스 디자인

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정도현Aug 2026
채널 파트너를 통한 일관된 고객 경험 설계고객 경험

채널 파트너를 통한 일관된 고객 경험 설계

임태양Aug 2026
확장 가능한 CX 운영 모델 구축 완전 가이드Organizational Transformation

확장 가능한 CX 운영 모델 구축 완전 가이드

윤서진Aug 2026
고객 피드백 루프 클로징: 수집에서 행동까지의 완전한 구조Feedback Management

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강하은Aug 2026
서비스 블루프린팅: 백스테이지를 가시화하는 방법서비스 디자인

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최수아Aug 2026
선택 설계: 고객을 위한 더 나은 기본값 설계법행동 경제학

선택 설계: 고객을 위한 더 나은 기본값 설계법

이준호Aug 2026
Disney가 마법을 만드는 방법: CX 설계의 해부학고객 경험

Disney가 마법을 만드는 방법: CX 설계의 해부학

황시우Aug 2026

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